全民閱讀推廣視角下的公共圖書館服務效能研究

宋松

摘 要：全民閱讀推廣已經(jīng)變成公共資源服務的焦點。伴隨國家及各級政府的關(guān)注，公共圖書館加快了閱讀推廣速度，并負責關(guān)鍵的角色。本文論述了限制公共圖書館服務質(zhì)量的因素，和提高服務效果的對策，以推動全民閱讀推廣速度。

關(guān)鍵詞：全民閱讀推廣；公共圖書館；服務質(zhì)量

在國家大力倡導全民閱讀的環(huán)境下，公共圖書館應承擔起為大眾提供公共信息服務的使命，要發(fā)揮出公共圖書館的公共服務作用，審視本身服務質(zhì)量的高低，并采取多樣化的閱讀模式及活動，尋找提高圖書館服務質(zhì)量的途徑，促使我國社會文化服務系統(tǒng)的全覆蓋、公平化、規(guī)范化以及服務效能。

1 全民閱讀推廣中公共圖書館所起到的作用

全民閱讀推廣項目是我國的一大重要戰(zhàn)略工作，是我國的國家項目、全民項目，目的在于實現(xiàn)全民閱讀推廣的規(guī)范化、均等化、合理化發(fā)展。所以，公共圖書館肩負著知識傳遞、文化教育、增強全民素養(yǎng)的職責。全民閱讀推廣屬于公共圖書館的關(guān)鍵責任，還是其服務的重點內(nèi)容。

1.1 公共圖書館屬于全民閱讀推廣工作的承擔對象

1）閱讀推廣文獻的豐富化。圖書館具有海量的閱讀資料，堅持平等、免費的觀念對外開放。近些年，閱讀推廣在國內(nèi)逐漸受到關(guān)注，各級政府增加了對公共圖書館內(nèi)部公共設備建設支持，館藏資源資金充足，優(yōu)秀刊物提供及時，為閱讀者提供了良好支持[1]。而且，公共圖書館中的電子信息很多，各種載體的閱讀文獻為公共圖書館組織全民閱讀推廣工作帶來了保障。2）服務網(wǎng)絡涵蓋的全面性。公共圖書館利用國家、省市縣各服務網(wǎng)絡，迎合了讀者閱讀需要，減小了各地區(qū)閱讀差別；在經(jīng)濟水平高的城市街區(qū)修建了市、區(qū)、公路以及社區(qū)館，有些地區(qū)還包括移動書車、全天自助借還閱讀區(qū)，令閱讀服務的系統(tǒng)星羅棋布，為讀者提供了便于獲得閱讀刊物的硬件設備。3）閱讀場地的專業(yè)性。公共圖書館為全民閱讀提供現(xiàn)場及基礎閱覽服務設施的基礎上，還應充分借助公共圖書館服務場地及閱覽服務設備的專業(yè)性特征，更好迎合不同用戶的閱讀需要。而且，閱讀場地的專業(yè)性還表現(xiàn)在其功能方面，當前的公共圖書館修建應積極改進自身各種功能，特別是基本的閱讀服務作用，應當提供給大眾最為優(yōu)質(zhì)的閱覽服務，如文獻檢閱、資源查詢、內(nèi)容打印等，從而得到大眾的深度認同。

1.2 公共圖書館是全民閱讀推廣的踐行者

一方面，保障社會大眾的讀書權(quán)利。公共圖書館應面向所有對象，堅持平等原則與服務觀念，向各個種族、性別以及社會地位的主體對象提供免費開放閱讀服務，全面保證社會大眾的讀書權(quán)利，使其享有均等性[2]。另一方面，共同創(chuàng)建全面閱讀環(huán)境。公共圖書館應在全民閱讀推廣過程成為核心的推動力量，應變成普及全民閱讀思想、建立全民閱讀環(huán)境的中堅力量，借助其自身優(yōu)點，創(chuàng)造全民閱讀的積極氛圍，從而推進全民閱讀，提高人們的知識文化涵養(yǎng)。

2 全民閱讀推廣背景下限制公共圖書館服務質(zhì)量的因素

1）基礎設備原因。全民閱讀推廣背景下，公共圖書館服務應當具有完整而專業(yè)化的基礎設備，舒適輕松的閱讀環(huán)境能夠有效活躍用戶思維，提高用戶的求知欲，進而不斷提高全民閱讀效果，提高公共圖書館服務水平。

2）館藏資源原因。為實現(xiàn)全民閱讀推廣目標，公共圖書館應肩負起閱讀推廣的偉大使命及責任，這就要求公共圖書館具有大量、層次結(jié)構(gòu)各異的館藏資源，其要具備科學、規(guī)范而完整的館藏資源體系，這樣方可支持全民閱讀推廣活動。

3）技術(shù)原因。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)為人類的生活及學習提供了便利的條件及良好的外界環(huán)境，還影響到人類獲得文獻資源的方式，公共圖書館應合理運用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)，將新型的云計算、大數(shù)據(jù)、自動化技術(shù)等引進公共圖書館內(nèi)，變成全民閱讀推廣活動中的智力支撐及技術(shù)動力。

4）人員原因。全民閱讀推廣目標的整體規(guī)劃下，人員屬于重要因素，由此也產(chǎn)生了一個新的概念，即“閱讀推廣人”，當公共圖書館提供全民閱讀推廣工作時，能夠培養(yǎng)具備較高資質(zhì)、可能開展對大眾的讀書指導、提高社會大眾的閱讀興趣及閱讀水平的專業(yè)化人員，以有效提高公共圖書館服務質(zhì)量。

3 全民閱讀推廣背景下提高公共圖書館服務質(zhì)量的策略

1）科學規(guī)劃公共圖書館服務環(huán)境。公共圖書館是全民閱讀推廣活動的重要陣地，更好傳遞知識文化，首先就需要重視文化的繼承，創(chuàng)建一個溫馨、舒適的讀書環(huán)境。針對公共圖書館進行場館設計、選址、功能區(qū)分布等建設，以迎合用戶的閱讀需要，落實閱讀推廣責任。在修建單獨的圖書館場館時，應合理選址，盡可能選用石材、原木等綠色材料。采取突破樓層限制的空間格局規(guī)劃形式，空間應有美學體驗，盡可能選擇天然采陽及通風，以降低能源耗損，使讀者在閱讀過程更接近自然。在功能區(qū)分布上應使用金字塔結(jié)構(gòu)，且將藝術(shù)文化引進場館空間規(guī)劃當中，突顯知識、智慧和文化的特殊魅力，使其形成充滿豐富知識文化意義、特殊性的閱讀氛圍。此外，應分年齡分區(qū)間分布。因為社會群體的差異，其讀書環(huán)境的要求也有區(qū)別，老年人喜愛安靜區(qū)域，青年人喜歡時尚個性環(huán)境，孩子喜歡探索游玩空間，分年齡很區(qū)域分布，可以迎合多種群體的愛好。

2）科學整合公共圖書館內(nèi)部資源。為了便于全民閱讀推廣項目的進行，需要重視科學整合公共圖書館內(nèi)部館藏資源，應有效補充與整合圖書館內(nèi)部紙質(zhì)資源與電子化資源，并采取館際互借與通借通還措施，以更好迎合用戶的閱讀需要[3]。而且，在全國區(qū)域內(nèi)，還要注重信息化公共圖書館創(chuàng)建，促使館藏資源得到信息化共建與共享，并重視對偏遠貧困區(qū)域的館藏資源建設，應通過創(chuàng)建公共圖書館融合的文化服務互聯(lián)網(wǎng)模式，更好為各個地區(qū)的閱讀對象提供閱讀文獻，提高公共圖書館服務質(zhì)量。

3）引進科學的技術(shù)方法。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的持續(xù)深入與推廣，需在公共圖書館服務方面引進科學的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，比如云計算、大數(shù)據(jù)、通訊系統(tǒng)等，創(chuàng)建與優(yōu)化圖書館的綜合閱讀推廣信息化系統(tǒng)、微信公眾平臺、博客以及新型APP等新科技，更好為大眾提供自動化的文獻檢索、文獻續(xù)借等服務，還能夠?qū)崿F(xiàn)“移動信息閱讀”的推送工作 ，拓展社會大眾的讀書范圍，延伸社會大眾的讀書內(nèi)容，進而大幅度提高圖書館服務質(zhì)量，提高全民閱讀推廣活動的深度與廣度。

4）制定評價考核機制。各大公共圖書館組織全民閱讀推廣項目關(guān)系著閱讀推廣的效果等級。怎樣判斷全民閱讀推廣質(zhì)量，就需要建立評價考核機制，由第三方合理評價與考核定級公共圖書館組織全民閱讀推廣項目的內(nèi)容與成效。首先，項目內(nèi)容的評價。包括項目內(nèi)人力、物力和財力的安排是否科學，推廣資源是不是充分，服務能力是否到位等。其次，項目成果的評價。通過發(fā)放閱讀推廣調(diào)研表，分析閱讀服務滿意水平，采集大眾反饋意見，檢查區(qū)域群眾的閱讀能力發(fā)展。最后，項目效益的完善。按照評價結(jié)果，定性和定量的整體分析、調(diào)節(jié)與規(guī)范全民閱讀推廣工作，實現(xiàn)全民閱讀推廣的標準化、科學化以及合理化。

4 結(jié)束語

總之，在國家大力提倡與實施全民閱讀推廣策略背景下，公共圖書館應充分借助自身館藏資源優(yōu)勢，科學整合內(nèi)部閱讀資源，引進科學的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及方法，便于全民閱讀推廣的順利進行，全面調(diào)動全民閱讀的積極性，創(chuàng)造全民閱讀的穩(wěn)定環(huán)境及氛圍，進而向社會大眾傳送大量的知識文化，促使社會大眾養(yǎng)成終身閱讀的優(yōu)良習慣，進一步提高社會大眾的社會文化水平。

參考文獻

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