團隊管理模式在呼吸內科護理管理中的應用效果研究

呂淑華

[摘要] 為進一步優化呼吸內科護理管理工作運行質量，提出積極構建與執行團隊管理模式的建議。文章在分析團隊管理內涵的基礎上，結合呼吸內科護理管理工作特征，探討管理模式的應用措施。實踐表明，將團隊管理模式融合至呼吸內科護理管理進程中，有助于提升醫護人員的技能水平，降低護理風險的發生率，提升患者對臨床服務的滿意度。

[關鍵詞] 呼吸內科;護理管理;團隊管理模式;措施;效果觀察

[中圖分類號] R473.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（c）-0057-02

呼吸內科是醫院中的一個重要科室，呼吸系統疾病是臨床常見病與多發病，任何年齡段均可染病，伴隨著大氣環境污染程度加劇、吸煙人數增加，近幾年我國呼吸系統疾病的患病率有逐年上升的趨勢，其對患者身心健康水平均構成較大影響，并明顯降低病患的生存質量[1]。加強呼吸內科護理管理，是改善患者癥狀，降低院內交叉感染，優化患者生存質量的重要舉措之一。伴隨人文理念在醫療領域的推廣，團隊管理模式逐漸建設，該文該管理模式在呼吸內科護理管理中的應用做出如下綜述研究。

1? 團隊管理

團隊管理，具體是指在一個組織內，結合職工的工作性質、能力構成各類小組，組織其參與各項決定與問題處理方案的制定過程中，其目的是增強組織的生產能力并盡快實現組織目標。從宏觀的層面分析，小組是組織的基本單位，各類組織在形成過程中，若小組中不同職員間的能力具有互補性，就能構建異質性團隊，其運行過程中將會取得更優良呈現，針對不同問題可從不同維度進行討論與分析，挖掘職員潛力，調動積極性，實現對問題的有效、個性化處理。

2? 團隊管理模式在呼吸內科護理管理中的應用

2.1? 建設健全管理體系

在制定管理體系過程中，應以“人性化”理念設為參照，編制護理管理工作規程與體制，必須包括護理管理措施的實施內容與人員獎罰措施，重點完善服務質量、服務態度等方面，在規章體制編制以后，應嚴格執行，規定所有護理人員必須依照相關規范與流程，為患者提供最優質的服務，提升護理人員責任感與使命感。此外，呼吸內科護理管理中，患者可能出現跌倒、墜床等意外事件，故此應完善風險管理機制，護理人員要結合護理風險事件發生的原因，并落實相關急救流程，學習并掌握意外事故的基本處理措施。李麗花[2]選擇220例在急性內科接受治療的患者，等分為對照組與觀察組各110例，對照組予以常規護理管理，觀察組將“人性化”理念融合至臨床護理管理中，結果表明，觀察組護理質量與患者滿意度評分分別為（93.21±2.33）分、（98.02±1.04）分，與對照組（88.36±2.32）分、（90.07±2.36）分相比，差異有統計學意義（P<0.05）。這提示了“人性化”理念在團隊管理模式建設中應用的可行性，其有助于拉近護患間距離，提升患者對臨床護理工作的參與度。

2.2? 注重團隊管理

護士長作為團隊管理模式的主要建設者、組織者與管理者，應認識到團隊管理在臨床護理管理工作質量提升方面起到的作用。護士長應予以團隊成員足夠的關心與幫助。護理團隊中的成員以女性為主，其通常沒有經歷過太大的挫折，故此抗壓能力普遍偏低，而呼吸內科病患數目大、癥狀多樣且易變化，外加當下護患關系復雜，在多種因素的作用下，很可能影響護理人員工作積極性，最終降低科室護理管理工作運行質量。護士長應積極了解團隊成員的工作、生活情況，在他們遇到困難時，應給予其一定幫助;與此同時，構建良好的工作氛圍，引導團隊成員加強專業知識與技能的學習，并養成互幫互助的合作精神，這是實現集體管理、增強護理人員對團隊歸屬感的有效方法之一。呂愛華[3]選擇60例患者為研究對象，分為對照組與觀察組各30例，對照組推行常規管理模式，觀察組應用團隊管理方法過程中，護士長加強團隊管理，觀察組患者對護理人員業務水平、護理態度評分分別為（5.20±0.40）分、（4.60±0.60）分，對照組以上兩項評分分別為（4.00±0.50）分、（3.50±0.70）分。見表1。可見在護理管理團隊建設過程中，護士長重視并加強團隊管理，有助于提升團隊成員業務能力與水平，改善臨床服務態度，對促進臨床護理質量整體提升是百利而無一害的。

2.3? 重視護理交流技巧與護理目標

在呼吸內科護理管理團隊模式建設與推行過程中，長期目標以是在友愛、溫暖、互助理念的引導下建設的。團隊成員應對團隊建設與發展目標有全面了解，在護理體制與方案制定、管理措施實施過程中，護士長應與團隊成員間有效交流，廣納意見，以不斷完善體制、方案等，提升其可執行性。在科室中應積極創設意見箱，便于收集護理人員在日常工作中的相關意見與建議。護士長也要鼓勵團隊成員對團隊持續發展提出主觀見解，例如護理時間的布設、晨時班的交接等事宜。團隊成員間的有效交流不僅能提升其使命感，也可進一步激發其工作熱情，為共同目標的實現貢獻力量[4]。護士不僅要和醫生進行信息交流，也需加強與患者的交流。護理人員需結合患者病況，加強飲食干預，促進其科學膳食，增強機體免疫力與抵抗力;引導患者養成良好生活習慣，確保睡眠充足性，以促進病情改善與早日康復;護理人員也要采取巧妙方式對患者進行心理疏導，宣傳疾病相關知識，以改善患者焦躁、抑郁等不良情緒，減輕心理壓力，增強治療的依從性。

2.4? 規范護士行為

護士長制定行為規范，以規范護士行為，不斷提高護士的專業技能水平。對護士進行培訓，使其明確規章制度，遵守規章制度，患者能享有更舒適的護理，減少護患矛盾的發生。規范護士行為的目的是使急癥科室的醫療效果得到提升，增強集體的凝聚力。

2.5? 連續優化獎勵體制

在團隊管理模式建設與實施期間，護士長應結合團隊成員年齡、工齡、職稱與科室護理工作特征等因素，編制獎勵體制，明確獎勵與處罰措施，以實現對護理成員行為方式的有效規范。針對護理操作嫻熟、患者反饋優良的成員給予一定物質獎勵，樹立楷模，并調動全員工作積極性，發揚積極向上的團隊精神。另外，護士長也要在每月月底組織評選活動，評比成員業績高低，并指派優秀護士為組長。擔任組長職務的人員要具備豐富的專業知識、良好的組織協調能力，進而提升護理對臨床護理工作參與熱情，樹立科室榮譽感，促進護理團隊良性發展進程。聶衛平等[5]選擇68名護理人員，分為研究組與對照組，每組34名，其中對照組護理人員實施常規管理模式，研究組在常規管理模式基礎上推行團隊管理模式，在該模式實施過程中，建設并執行一定的獎勵獎懲制度。結果表明，研究組滿意、基本滿意、不滿意人數分別為16名、16名、2名，而對照組以上3項護理滿意度檢測指標分別為9名、14名、11名，研究組護理滿意度為94.1%，明顯高于對照組67.6%（P<0.05），這提示了團隊管理模式在提升患者護理滿意度方面起到的作用，同時也間接闡述了激勵獎罰制度建設與推行的價值。

2.6? 推行風險管理方法

病房患者的護理風險管理是一個永遠值得深度探究的課題。有研究指出，將風險管理貫穿至呼吸內科常規護理管理中，能有效預防科室不良事件的發生，提升護理質量。因此，在護理管理團隊建設過程中，護士長應帶領團隊成員積極落實風險管理方法，首選，正確辨識風險，調出本科室往年護理不良事件的有關病例資料，組織全體成員進行談論，歸納本科室護理不良事件的成因，辨識誘發護理風險的因素，例如基礎護理操作缺乏規范性、新護理知識或技術掌握不扎實、對墜床、滑倒等意外事件缺乏防范意識等。其次，風險護理風險，護理風險存在的原因以科室患者數目基數大、護理人員工作任務繁重、安全意識薄弱、護理人員培訓不到位等為主。最后，編制并執行《護理防范體制》構建三級質控體系，確保呼吸內科護理風險發現的時效性，并有針對性干預，定期組織護理人員參與知識、技能、職業素質與業務培訓活動等[6]。

3? 小結

團隊管理模式的構建，能促進護理人員間技能與經驗的有效互補，并協助團隊獲得更多、更有效的信息資源，實現壯大發展。另外團隊管理模式的建設也激發了護理人員的工作興致，促進業績的提升。將管理團隊模式整合至呼吸內科護理管理進程中，符合現代醫療事業的發展的規律，同時也迎合了廣大病患群體的主觀需求，真正落實了“人性化”“以人為本”的現代服務理念與精神，具有推廣價值。

[參考文獻]

[1]? 張程程.臨床護理保護在呼吸內科護理管理中的應用效果研究[J].名醫，2018（7）：136.

[2]? 李麗花.人性化管理模式在呼吸內科護理管理中的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2018，14（57）：123-137.

[3]? 呂愛華.團隊管理模式在急診護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2018，26（9）：59-60.

[4]? 潘林燕.責任小組制在呼吸內科護理管理質量提升中的應用效果[J].中醫藥管理雜志，2018，26（7）：120-121.

[5]? 聶衛平，王小美.團隊管理模式和常規管理模式在急診護理管理中的對比[J].名醫，2018（9）：254.

[6]? 陸慧琴.量化考核制度在呼吸內科護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2018，26（8）：131-132.

（收稿日期：2018-12-28）