選擇太多的弊端

恩·路德 李克軍

我在美國斯坦福大學任教的時候，我曾經和我的同事一起做過一項很有意義的試驗，我們那個實驗的目的是測試一下到底多少機會擺在眼前，人們才會滿意，但是出乎所有人意料，試驗的最終結果表明：在一個人面前，機會越多，他便對自己的選擇越不滿意。

當時，我們把參加實驗的20個人分成兩組，然后在第一組的每個人面前放上兩種巧克力，在第二組的每個人面前放上36種巧克力。在我的口令之下，大家都挑選起自己喜歡或者認為好吃的巧克力來。當挑選時間結束，我們問兩個小組的滿意程度時，學生們的回答真是讓我們大吃一驚：擁有較多選擇的后一組人居然普遍地不滿意自己的選擇，說如果能再來一次的話，自己不會選擇手里的某種，而只有兩種選擇的那組人卻都為自己的選擇而覺得欣慰。

之后，我和同事們還在學校的南北兩個方向各設置了一個薯片銷售點，其中一個銷售點只有3種薯片，而另一個銷售點的薯片則有18種，在之后的一個星期，第一個銷售點吸引人數將近400名，最后購買的人數大約占總人數的90%;而第二個銷售點吸引人數則多達2000人，但最終的成交率卻不到18%。

這兩個實驗告訴我們，雖然人人都希望能盡可能地多一些選擇的機會，但倘若只有一條路，人們都會毫不猶豫地走下去，可是路太多，人們反而會變得躊躇不前了。

（編輯/北原）