新形勢下對科普館講解工作的若干思考

杜珊珊

隨著科技的飛速發展，人們的生活水平也逐步提高，不再局限于吃飽穿暖的物質生活，更多地傾向于精神領域的探索，去各種場館參觀學習則成了人們茶余飯后的首要選擇?？破請鲳^的講解員既是場館的名片，也是溝通場館和社會的橋梁和紐帶，代表著科普場館的形象，因此科普講解工作看似簡單，實則任重而道遠。

筆者所在的航空科普館是全國、上海市和閔行區優秀科普教育基地，中國大型客機項目宣傳基地，專門從事航空航天科學知識的宣傳普及工作。10000平方米的外場展區擁有強-5、殲-8、DC-8等十余架不同類型的實物飛行器。室內展廳分A館和B館，主要采用立體投影、光影展示、模擬操作體驗、互動問答等形式，積極開展科普教育活動和各類豐富多彩的專題活動及展覽，為參觀者提供更具舒適、人性化的體驗，提高了廣大市民和青少年學生的科學素養，為中國大型客機項目起到很好的宣傳作用。鑒于場館的不斷發展擴大，講解工作也日漸引起社會各界的重視，觀眾文化需求呈現出多層次、多元化的特點，對講解員工作提出了更高的要求。筆者作為科普場館的一名專職講解人員，通過對講解工作進行若干思考，提出了自己的見解，以期更好地促進科普館講解工作的發展。

一、正確認識自我

“知人者智，自知者明?！弊怨诺浇?，人無完人，只有學會了全面審視自己，才能夠進步，能力才會有所提高。然而，正確認識自己并非易事，尤其是在工作中，人的自我認識需要一個發展和完善的過程。

（一）認識自我，找準工作定位

就講解工作而言，大多數人普遍存在認識誤區：認為只要會開口說話就會講解，沒什么難度;也有人認為科普講解就是導游，只要大旗一揮、跑跑腿、動動嘴即可。作為一名專職講解員，如果自身也持這種態度，那在本職工作上將會碌碌無為。首先，要認真審視這份工作，想一想自己為什么要做講解員？該如何做好講解員工作？采用自問自答的方式來確定自己的工作目標。其次，由認識自我來推己及人，分析觀眾來參觀的目的和觀眾的心理，以不同的講解方式來滿足觀眾的需求。

（二）完善自我，激發工作潛力

要客觀地分析自己的長處和短處，多向身邊同事學習，取長補短，調整好自己的心態，以更好的工作狀態來激發潛力。科普場館的講解更多涉及到科學原理方面，不同于一般的講解，因此講解時要求用語適當、準確，并且淺顯易懂，容不得半點馬虎。航空場館的科普講解措詞一定要準確，比如不能把直升機說成直升飛機，否則就會貽笑大方。

二、學做“師者”，不做“施者”

韓愈在《師說》中說：“師者，傳道授業解惑也。”講解工作亦是師者傳播知識的過程。而“施者”一詞有多重含義，《廣雅》中曾提到“施，予也”?！笆┱摺币埠薪o予或施舍別人的意思。從心理學角度講，一個人對別人的態度決定了別人對他的態度。這種態度反映著人與人之間的關系，并直接影響著各自的心理變化。作為“施者”，給人一種高高在上給予別人的感覺，從而形成了一種不平等的關系，勢必使對方產生厭惡、對立的心理。觀眾來參觀，要的是心靈的愉悅，作為一名講解員，如果處理不好和觀眾的關系，勢必影響講解效果。雖然一方在講，一方在聽，但絕沒有高低貴賤之分，其區別僅僅是所承擔的社會責任和社會義務不同。若講解員把自己高高凌駕于觀眾之上，這無異于在自己與觀眾之間豎起一道墻，遠遠地隔開自己與觀眾之間的距離，這樣的講解效果可謂事倍功半?！奥劦烙邢群螅g業有專攻”，作為講解員，之所以能站在觀眾面前講解，僅僅是因為所接觸的東西觀眾還未來得及接觸，所學到的理論他們還沒有專門研究罷了。因此，筆者認為，講解員應以平和的心態做一名“傳道授業解惑”的“師者”而不是“施者”。

（一）講解工作開始前——備課

場館講解工作實際上是以展品為依據，由講解人員對講解詞進行提煉、選擇，運用語言藝術、講解技能和真摯的感情，直接向觀眾有針對性地傳播知識和信息的一種教育活動。除了講出來，還要針對觀眾的提問進行解答。在接待工作中會遇到形形色色的觀眾，每位觀眾的想法不同見解也不一樣，因此會提出各種各樣的問題，若想巧妙并有效地解答觀眾-的疑問，就需要在講解前做好充分的準備。除了牢固掌握講解詞之外，還要深入挖掘展品對應的時代背景、人物事件、歷史故事，做好充分的知識儲備。

（二）講解工作進行中——上課

上課時老師在上面講得天花亂墜，學生在下面一個個昏昏欲睡;接待時講解員在前面講得唾沫橫飛，參觀者在后面一個個掉隊。這種現象說明在講解過程中也要有適當的方法。優秀的講解員在講解時除了要有不失莊重的微笑、得體的肢體動作、流暢的語言、極富感染力的語調把講解詞繪聲繪色、旁征博引地講出來，還要注重眼神的交流，通過觀察觀眾的面部表情來揣摩觀眾的心理，適當調整講解詞。比如，外場展品伊爾-14運輸機，若只是根據講解詞生硬地告訴參觀者：它是前蘇聯研制的雙發中短程活塞式客機，1950年7月首次試飛，1954年開始投入使用，伊爾-14有多種改型。我國從1955年起購買了49架伊爾-14，承擔國內支線客運和專機運輸任務，1986年后逐步退役……這樣的話估計觀眾聽不了幾句就會覺得索然無味。倒不如采用互動的方式說：當年國家領導人毛主席乘坐過的專機大家見過嗎？我們這里就展出了一架，只不過型號不同，大家想不想上去體驗一下？既然是領導人喜歡乘坐的專機，肯定有它的優勢所在，那么它與同時代的其他飛機相比又有哪些優勢呢？……用設置懸念的方式引起參觀者的興趣，帶動他們一起思考，從而邊參觀邊聽講解，真正達到“講”和“解”的目的。

（三）講解工作完成后——反思

人，善于反思，才能取得進步。講解員是展館的一面窗口，連接著場館與社會大眾，講解員的形象對場館的形象有著極其重要的影響，在場館與社會公眾的聯系方面起著重要作用。因此，在完成本職工作后，要善于聽取其他人的意見，分析歸納，有疑必問，整理出適合自己的工作方案。

三、因人而異，靈活講解

信息時代，隨著電子信息技術的普及，各種場館紛紛采用先進的科學技術，并結合時下熱點，使場館建設滿足人們感官刺激的同時，越來越貼合人們的實際需求。有的航空科普館為了便于大眾參觀，也開通了微信公眾號和語音導覽功能，只要掃描展品下方的二維碼，就能聽到對應的語音講解。因此有人提議，智能時代可以取消講解員這一項工作。然而，智能語音講解真的能取代場館講解員嗎？筆者不這樣認為。

語音講解只是根據程序輸入的內容，機械地輸出所需的答案。這是時代發展進步的證明，可以緩解場館參觀人數過多、講解員配備不足時的壓力，滿足參觀者的基本需求。對于那些有強烈探究欲望、抱著學習目的的參觀者，專業的講解員則更適合，因為專業講解員可以做到因人而異、靈活講解。

因人而異、靈活講解的關鍵就是要深入了解場館的參觀大眾，了解觀眾的文化程度、職業、年齡、參觀需求等，這樣才能更好地為觀眾服務。在講解過程中，要實現這樣的快速選擇定位是以講解員淵博的知識和出色的反應能力為基礎的。靈活講解的最高境界是在講解過程中不斷調整，它要求講解員綜合運用技能、知識、技巧，在進行講解活動前，通過觀察和搜集觀眾信息，對講解內容、講解技巧、講解方式、講解姿態等進行即興發揮，不斷地變化調整，最大限度地滿足社會大眾的需求，以求獲得講解效益的最大化與觀眾的最大滿意度。比如在講解國產大飛機C919時，面對不同的觀眾，就可以運用不同的講解詞：如果參觀對象是小朋友，可以結合小朋友專注力有限、更注重形象思維的特點，講解時應該更生動和充滿想象力，結合飛機和小鳥的相似點，引導他們了解飛機的基本組成部分;如果參觀對象是具備專業知識的愛好者，講解時就應更深入和專業，可以針對C919和同時期的空客A380在外觀、中間座位設計、采光等方面的不同進行比較，讓參觀者切身感受到國家在航空制造業方面的進步，從而產生民族自豪感;如果參觀對象是領導，講解時應該更正式，且內容要全面嚴謹，數據要準確無誤……面對不同的講解對象，需要靈活地調整不同的狀態和對應的講解內容。

四，與時俱進，多元化發展

科普場館的講解員除了要具備以上的講解素養之外，還要結合時代特點和場館特點，多元化發展，不斷提升自己來適應工作需要。如角色和技能的多樣化。作為講解員，同時也是推動場館發展必不可少的一員，在工作中應提倡角色的多樣化，做到一崗多責，可以既是講解員，同時也是活動策劃者。有些在航空科普館舉辦的青少年航空知識普及特色活動，多數是由場館的講解員參與策劃，因為講解員作為場館的一線工作人員，平時與觀眾的接觸最多，對于觀眾的需求也比較了解，策劃活動時可以想觀眾之所想，考慮得更加全面，便于達到預期效果。

總之，講解工作看似平凡簡單，實則與場館運營息息相關，在平凡的講解崗位上做一名善于思考、敢于創新、有靈魂的講解員，相信講解員隊伍發展將更上一層樓。

（作者單位：上海航宇科普中心）