企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)入3.0時(shí)代

林冠朝

近期，騰訊從“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類(lèi)生活品質(zhì)”的使命、“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的愿景中，提出全新的“科技向善”，把愿景與使命合二為一，足見(jiàn)騰訊對(duì)“科技向善”的戰(zhàn)略高度重視。

優(yōu)秀的愿景和使命通常有幾個(gè)特點(diǎn)，都能在“科技向善”中體現(xiàn)出來(lái)：

1.能高度概括企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：用最短的一兩句話，把企業(yè)最大的定位及優(yōu)勢(shì)說(shuō)明清楚。“科技向善”中的科技，充分突出騰訊以科技企業(yè)定位，及以科技引領(lǐng)未來(lái)的戰(zhàn)略布局方向。

2.有決策指導(dǎo)性：愿景及使命應(yīng)該為企業(yè)各類(lèi)決策提供方向及基本依據(jù)。好的生意模式都是能讓生活更美好的模式，“科技向善”中的“善”，指明了未來(lái)騰訊所有科技研發(fā)的方向都是向善，都是朝著讓人們生活更美好的方向來(lái)努力。科技是把雙刃劍，因此科技倫理方向顯得尤為重要。

3.可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)能力：好的愿景和使命是協(xié)同內(nèi)外部、產(chǎn)業(yè)上下游、全社會(huì)各方面利益達(dá)到平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共贏從而達(dá)到持續(xù)發(fā)展。目前騰訊業(yè)務(wù)下設(shè)企業(yè)發(fā)展事業(yè)群、互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群、技術(shù)工程事業(yè)群、微信事業(yè)群、平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群等，擁有極其強(qiáng)大的縱深生態(tài)網(wǎng)絡(luò)并實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的利益共贏點(diǎn)，騰訊流通市值已近40000億。

4.可定期升級(jí)、提升：一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)周期，如同一個(gè)人成長(zhǎng)，馬斯洛需求原理同樣能應(yīng)用于企業(yè)不同周期內(nèi)在需求的變化，如從基礎(chǔ)的生存需求到社交需求、到最高的自我實(shí)現(xiàn)需求……騰訊已經(jīng)從游戲、社交工具，網(wǎng)絡(luò)資訊等2C模式，拓展為政府、企業(yè)、社會(huì)公共基礎(chǔ)設(shè)施等更多維度的2B領(lǐng)域，更廣泛地與社會(huì)各領(lǐng)域產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。更重要的是體現(xiàn)出騰訊從以科技滿足用戶個(gè)人需求，到努力以科技提升社會(huì)效益的使命驅(qū)動(dòng)的提升。

馬化騰說(shuō)：“我們希望科技向善，成為未來(lái)騰訊的愿景和使命的一部分，希望我們能和業(yè)界一起思考探索，構(gòu)建數(shù)字時(shí)代的正確的價(jià)值理念、社會(huì)責(zé)任和行為規(guī)范，共建一個(gè)健康、包容、可信賴(lài)、可持續(xù)的智慧社會(huì)。”

企業(yè)社會(huì)責(zé)任3.0

隨著商業(yè)文明的提升，以上市公司為例，企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）意識(shí)及實(shí)施能力在國(guó)內(nèi)越來(lái)越被普及，頭部企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的層次不斷追求卓越，騰訊也如此。

CSR1.0的實(shí)踐目標(biāo)是成為良好的企業(yè)公民，以履行社會(huì)責(zé)任為主，可以理解為基礎(chǔ)的公益行為。

CSR2.0是把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為整體戰(zhàn)略的重要組成部分，與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，發(fā)揮自身所長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如近期騰訊和福建警方合作的“牽掛你”的尋人平臺(tái)，利用了騰訊優(yōu)圖人臉識(shí)別能力，幫助尋找走失人員。兩年來(lái)，已經(jīng)有超過(guò)一千個(gè)家庭通過(guò)這個(gè)平臺(tái)找到了走失的家人……騰訊公益平臺(tái)也是一個(gè)很好的例子。

CSR3.0是系統(tǒng)性設(shè)計(jì)及催化社會(huì)創(chuàng)新體系，將社會(huì)責(zé)任生態(tài)圈建設(shè)作為核心內(nèi)容，與商業(yè)客戶、用戶等上下游伙伴們形成統(tǒng)一的價(jià)值觀共享，從而實(shí)現(xiàn)由己及人的更多范圍的社會(huì)創(chuàng)新與進(jìn)步。騰訊目前努力以“科技”為鏈接工具、以“向善”為精神引領(lǐng)，倡導(dǎo)其上下游合作伙伴、內(nèi)部員工，一起為用戶、客戶、政府、全社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值，創(chuàng)造更高的社會(huì)效率、更好的生活品質(zhì)、更便利的生活體驗(yàn)、更值得信任的社會(huì)形象等。這些也體現(xiàn)出騰訊作為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的全新格局、更高的要求。

作為用戶或客戶，無(wú)論是政府還是老百姓，隨著中國(guó)的商業(yè)文明不斷提高、消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，消費(fèi)者市場(chǎng)正從人口紅利的優(yōu)勢(shì)中走出來(lái)。從產(chǎn)品導(dǎo)向到品牌導(dǎo)向、品質(zhì)體驗(yàn)導(dǎo)向，最后到責(zé)任與價(jià)值觀引領(lǐng)的提升過(guò)程，老百姓心目中的好企業(yè)，不再是單純地具有強(qiáng)大商業(yè)盈利能力的企業(yè)，而是那些在與自身能力匹配的基礎(chǔ)上，增加用戶體驗(yàn)和民族自豪感，更有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，華為和萬(wàn)科等都是很好的例子。故“科技向善”的價(jià)值觀的推出，既與目前國(guó)內(nèi)主流價(jià)值觀導(dǎo)向匹配，也符合目前消費(fèi)者市場(chǎng)的認(rèn)知及向往。

“科技向善”的外延

最后，從科技領(lǐng)域再看其他行業(yè)，向善的初衷同樣重要。以傳媒行業(yè)為例，內(nèi)容向善更為重要。內(nèi)容基本面的好壞，對(duì)用戶的影響極大：善意的內(nèi)容往往得以留存更久，予人玫瑰，手留余香。無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，用戶喜愛(ài)和尊敬的內(nèi)容，都不是那些刻意批判、嘩眾取寵、引人關(guān)注的內(nèi)容，而是那些能客觀記錄事實(shí)、傳遞美好生活理念、理性分析并提出建設(shè)性意見(jiàn)的“向善”內(nèi)容。

在勞動(dòng)密集型的餐飲行業(yè)，服務(wù)向善更是企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。海底撈就是通過(guò)善于理解和對(duì)待消費(fèi)者而為人稱(chēng)道的；除了總是笑臉迎客，還細(xì)心洞察消費(fèi)者候餐時(shí)的需求，設(shè)置兒童區(qū)、修甲、水果服務(wù)等，與消費(fèi)者方便與舒適；對(duì)于食量不大的客人給予半份付費(fèi)的人性化處理；對(duì)店長(zhǎng)的考核維度更是以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)向善，既有利于獲得更多的忠實(shí)顧客，也有利于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

向善、向上是卓越的企業(yè)精神。“科技向善”的提出，是騰訊致力于從成熟企業(yè)向卓越企業(yè)邁進(jìn)的愿景及雄心，未來(lái)騰訊會(huì)如何把“科技向善”從說(shuō)到、做到，到做好，值得大家期待。同時(shí)，向善、向上也是人們精神生活的向往、更是社會(huì)長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)，期待越來(lái)越多的行業(yè)以“向善”引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，做到科技向善、內(nèi)容向善、服務(wù)向善……