人工智能對房地產營銷的作用淺析

【摘要】人工智能雖然發展的歷史并不長，但它正勢不可擋的走進我們的日常生活，為我們的生活提供了諸多便利。本文主要對人工智能進行了簡要介紹，對當前房地產營銷現狀加以分析，并對人工智能在房地產營銷方面發揮的作用進行探討。

【關鍵詞】人工智能；房地產營銷；展望

近年來，人工智能已經應用于社會生活的諸多領域，既給人們帶來了便捷高效的服務，也對許多行業的發展注入了新的生機和活力。其中，房地產營銷就是一個重要內容。人工智能的引入，使房地產營銷將開創出一個嶄新的局面。

1、人工智能簡要介紹

“人工智能”通常被人們簡稱為AI，屬于多學科技術的結合體，主要包括：1.心理認知；2.機器學習；3.情感識別；4.人機交互；5.數據保存和決策等。其起步于20世紀中葉，從2015年起成為諸多業界人士主要關注的焦點之一。當前，技術手段實現了不斷創新，人工智能領域快速發展，為推動產業方式發生改變發揮了重要作用。

2、我國房地產營銷產業現狀

2.1市場定位觀念相對模糊

房地產是我國的重要產業之一，在國計民生當中占有相當大的比重。同時，該行業具有不完全競爭性的特點。大多數房地產開發商在針對其產品進行定位時，多以作表面文章為主，常犯的錯誤也較多，主要包括：1.定位過低；2.定位過高；3.定位混亂等。這些錯誤造成的直接影響包括三種不良結果：1.使顧客無法準確做出對企業的印象定位；2.使顧客只對企業某一產品印象深刻，對其他產品無法產生應有的關注，造成企業失去了潛在性顧客；3.顧客對企業形象和產品一知半解，認識上模棱兩可，無可適從，在不知不覺中失去購買產品的欲望。

2.2客戶維系策略明顯缺乏

企業所實施的客戶戰略中，主要存在著一種明顯的喜新忘舊現象。這方面，在相當部分房地產開發商中有明顯的表現。他們對吸引新客戶有很大的興趣，而對現有的客戶則持忽視態度。還有的開發商是以售前和售中作為管理重心，對于售后服務重視程度遠遠不夠，其結果是無法及時解決物業管理服務中當存在的問題，使得現有客戶出現了大量的流失。從成本角度而言，爭取新客戶的代價遠高于保持老客戶，這是一種非常不經濟的做法。

2.3未能對內部員工的關系給予足夠重視

這方面，主要表現在開發商視自身為主人，視員工為無任何能動性的廉價資源。在這種觀念下，開發商并沒有將與廣大員工的溝通視為一個很重要的內容。很普遍的現象是員工被開發商視為管理的對立面，并以嚴格的制度加以約束，從而忽視了員工在心理、情感等方面的多層次需要，還有的甚至進行完全否定，挫傷了員工在工作方面的積極性和創造性。

2.4地產企業間開展惡意競爭和詆毀

這方面，主要表現在部分房地產開發商對競爭的概念理解較為偏頗，誤認為競爭就是你死我活，并由此導演了價格大戰，造成競爭上不擇手段，出現了過度競爭和惡性競爭。

3、人工智能對房地產營銷的作用

當前，社會上能人輩出，各類先進的技術手段與人工智能領域實現了融合發展，對推動包括房地產營銷在內的諸產業發揮著重要作用

3.1人工智能改變了傳統的房地產廣告投放方式

近年來，人臉識別技術實現了快速發展。這一技術的快速發展，在房地產營銷方面要因人而異，選擇合適的投放人群和區域。如，房地產企業可以在數字廣告牌上，安裝相應的軟件和具有較高分辨率的網絡攝像裝置。

這樣，具有較高科技含量的廣告牌可以利用先進的人臉識別技術，識別每一位觀看者的體貌特征，他們關注的廣告屬于哪一類等。這些市場信息對于房地產企業來說，都是十分重要的數據類信息。房地產企業可以以此為依據，對廣告投放效果進行衡量，進而實現廣告投放目標人群和區域的合理性選擇。將傳統的廣告牌植入人工智能這一先進的技術之后，可以很直接地掌握這些觀看者有哪些反應，并由此感知受眾具有哪些方面的偏好，并將這些數據為依據，對廣告內容加以篩選，這樣，廣告推送的針對性增強了，同時也時現了傳統中廣告商投送的廣告不再是原來的單向性，而成為互動性更強的雙向性廣告。

3.2人工智能可以加深企業對于受眾群體的了解

通過這一了解，房地產企業的廣告在推送上更加實現了因人而異，形式更加的豐富多彩。以正式節目開始前插入的廣告為例，雖然它的時間并不長，基本在10到60秒的時間。用戶與廣告商二者間原本是矛盾的，前者希望其時間越少越好，而后者則希望增加廣告時長，其目的是提高品牌的認知，提升的品牌推廣度。針對這樣的矛盾，人工智能就可以以視頻互動廣告的方式解決商家的需要。在廣告播放過程中，商家可以用語音向用戶提出自己的問題，用戶同樣以語音來進行回答。如果用戶的答案是正確，就可以免費跳過廣告。這樣，可以滿足用戶及商家兩方面的不同需求。對前者而言，節約了他們的時間，從后者而言，則通過互動，使用戶有了思考過程，彌補了廣告縮短的損失，還在一定程度上，使用戶進一步加深了對品牌產品的新認知。除了實現廣告互動之外，商家還可以采取語音互動方式，做好用戶的實時調研，使咨詢和調研范圍更廣大，分析更精準。

3.3人工智能可以逐步取代房地產銷售中介機構

近年來，互聯網技術的快速發展，給房產中介行業帶來了新生機和活力，但其并未對房地產銷售帶來太多的實質性變革。可是，互聯網與人工智能進一步聯合之后，房地產銷售中介機構很可能會在未來某個時間被取代。以辦公空間為例，這方面的需要將隨著人工智能的發展，其需要量不斷減少。我們可以想象得到，共享辦公會逐步出現。在這樣的情況下，房地產銷售中介的生存空間會進一步縮小。所以有人說，或許，將來我們在談房價時，對方可能會是一個機器人。

結語：

綜合以上所述，在人工智能快速發展之下，房地產營銷將面臨許多新機遇、新發展，需要我們緊跟時代步伐，與時俱進，迎來房地產營銷的新的春天。

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作者簡介：

王哲，獵居網絡科技（上海）有限公司，江蘇南京。