拼多多平臺現狀及發展對策

侯哲

一家僅成立三年的電商平臺——拼多多橫空出世，以“拼單”的形式售賣商品，打破了既有的電商模式，顛覆了人們的固有認知。它在競爭激烈的電商環境下飽受爭議，卻成功地成為中國第三大電商平臺。本文對拼多多的優勢及潛在問題進行探討，提出相關的改進方案。

拼多多是一家專注于C2B拼團的第三方社交電商平臺，用戶通過拼團以更低的價格購買商品。截至2018年末的12個月期間，拼多多平臺活躍買家數達4.185億，較去年同期的2.448億增加1.737億。拼多多手機移動端的月活躍用戶達2.71億，僅次于手機淘寶。

一、拼多多的優勢

在眾多電商平臺的激烈角逐中，拼多多在飽受爭議的環境下成為中國第三大電商平臺，這與拼多多的營銷特點密不可分。

（一）低價策略

在許多電商平臺的營銷重心從“低價”轉向“用戶體驗”時，拼多多及時地把握住了低端市場。還有一部分人更在乎商品的價格，即使商品質量差，只要可以使用就是可以接受的，如拖鞋、肥皂盒、一次性塑料袋等商品。這類消費者數量龐大，拼多多迎合了他們對低價產品的需求，贏得了更多的客戶。

（二）互動性強

拼多多的“拼單”、“一分抽好禮”等活動，激發了消費者參與的興趣。“一分抽好禮”活動的規則是先支付一分錢，再和朋友一起拼團便有機會獲得價值極高的商品，如寶馬車、蘋果手機等。這樣的互動性營銷不僅維持了活躍用戶，還增加了平臺新用戶。

（三）注冊流程簡單

拼多多的注冊流程簡單快捷，用戶進行微信授權并綁定手機號即可下單購買，無需輸入密碼、填寫個人信息等復雜流程。

二、拼多多存在的問題

（一）技術漏洞

拼多多出現過嚴重技術漏洞，用戶只要領取面值為100元的優惠券，就可以花費不到0.5元充值100元話費，且可以通過注冊新賬號的方式無限制領券，大批客戶連夜操作，利用無門檻優惠券充值話費、Q幣等。在消息曝出的第二天上午十點左右，平臺漏洞才被修復，這一漏洞導致平臺損失嚴重。

（二）刻板印象

上海公安網的安部門曾調查發現拼多多平臺存在出售開刃刀、偽摩托車車牌、偽基站設備等違法違規的商品。消息一經曝出，便惹起爭議。一些消費者對平臺的商品質量不認可、不信任，形成了刻板印象，即拼多多“等于”假貨。

（三）令人反感的拉新方式

拼多多的“一分抽好禮”活動需要邀請朋友助力，助力者必須下載、注冊拼多多。該活動沒有在活動頁面注明繳費后還需助力這一環節，這樣的拉新方式引起眾多消費者的反感。

（四）缺少中高端用戶

有數據顯示，拼多多的用戶中有65%來自三四線城市。拼多多的低價策略及產品質量無法吸引中高端用戶，一是中高端用戶對商品的價格敏感性低，二是產品質量不能滿足這類用戶的預期需求。

三、拼多多的改進策略

（一）提升平臺技術

電子商務平臺中存有大量的商品信息、客戶信息等，提高平臺的穩定性，以免出現故障造成平臺資金、信譽的損失。根據數據追蹤技術了解用戶現階段對產品的需求，并推薦相似產品，提高用戶購買的可能性。通過大數據分析，尋找商品的關聯性，在用戶購買一件商品的同時，提供相關聯產品，實現交叉營銷。

（二）監控產品質量

對用戶投訴的假貨店鋪，拼多多應高度重視、立即審核、取締違規店鋪、下架違規商品、進行全網通報，將情節嚴重的店鋪列入平臺“黑名單”。除此之外，拼多多應加大對入駐商家的審核認證，從源頭上杜絕劣質商家，保障產品質量。

（三）關注用戶體驗

有數據顯示，2016年拼多多投訴量為行業第一，高達13.13%。雖然拼多多以低價吸引了很多用戶，但是為了能夠保持用戶、提升用戶忠誠度，還需關注用戶體驗、提升客戶服務水平，及時解決客戶反饋的問題，提供優質的解決方案，贏得客戶的口碑。

（四）與品牌方合作

拼多多在保持低端市場的同時，若想吸引中高端用戶，不僅需要保障產品質量、提供優質的售后服務，還應該與品牌方合作，以此開拓中高端市場。

四、結語

淘寶、京東用了十幾年的時間成為了中國電商巨頭。而拼多多借助發達的互聯網技術，僅用三年的時間便成為中國第三大電商平臺。這不僅取決于前人鋪路所帶來的便利，還歸功于拼多多平臺準確定位市場的能力。拼多多的用戶規模讓同行業競爭者震驚，平臺在保證用戶基數的同時，應從失敗中吸取教訓，提升平臺技術、監控產品質量、關注用戶體驗并與品牌商家合作，打造升級版的拼多多平臺，使企業持續穩定地發展。（作者單位：河北大學管理學院）