用戶群體成功轉(zhuǎn)型：安防巨頭從企業(yè)客戶向個(gè)人用戶拓展

張金穎 李藝銘

近年來隨著安防領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，諸多企業(yè)在持續(xù)發(fā)力行業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)的同時(shí)，也逐漸將業(yè)務(wù)向民用安防市場(chǎng)傾斜，掘金消費(fèi)級(jí)安防產(chǎn)品與應(yīng)用的新“藍(lán)海”。在龐大的民用安防市場(chǎng)潛力和日趨完善的消費(fèi)端產(chǎn)品體系支撐下，傳統(tǒng)安防企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)以“云平臺(tái)+智能硬件”模式打開消費(fèi)渠道和提升用戶體驗(yàn)的做法值得借鑒。

安防領(lǐng)域龐大的民用市場(chǎng)空間和日趨完善的消費(fèi)端產(chǎn)品體系成為消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)發(fā)展的有力支撐。從市場(chǎng)端看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)消費(fèi)級(jí)安防市場(chǎng)僅占行業(yè)總產(chǎn)值的6%，而全球平均水平已達(dá)10%左右。美國(guó)消費(fèi)級(jí)安防市場(chǎng)已占到國(guó)內(nèi)行業(yè)總產(chǎn)值的50%以上，美、英、韓等發(fā)達(dá)國(guó)家人均安防產(chǎn)品支出分別是我國(guó)的7倍、9倍和5倍，我國(guó)消費(fèi)級(jí)安防市場(chǎng)尚有巨大的發(fā)展空間。從產(chǎn)品端看，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)在消費(fèi)類視頻監(jiān)控產(chǎn)品中的深入應(yīng)用，現(xiàn)階段基于“視頻感知技術(shù)+深度學(xué)習(xí)算法+互聯(lián)網(wǎng)框架”構(gòu)建的消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)雛形初現(xiàn)，產(chǎn)品形態(tài)和應(yīng)用場(chǎng)景趨于豐富，智能攝像頭、智能機(jī)器人、運(yùn)動(dòng)攝像機(jī)、無人機(jī)、VR/AR產(chǎn)品等百花齊放。總體來看，需求側(cè)的發(fā)展?jié)摿凸┙o側(cè)的內(nèi)生動(dòng)力將成為安防企業(yè)向消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的有益助力。

安防巨頭以“云平臺(tái)+智能硬件”發(fā)展模式大力拓展消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)。近年來，部分傳統(tǒng)安防廠商客戶群體開始由傳統(tǒng)行業(yè)級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向消費(fèi)端大眾市場(chǎng)，海康威視、大華股份、三星泰科、科達(dá)、漢邦高科、中星電子、景陽(yáng)科技等安防巨頭紛紛推出消費(fèi)級(jí)安防產(chǎn)品，部分廠商通過云平臺(tái)與智能硬件相結(jié)合的方式。打開消費(fèi)渠道和提升用戶體驗(yàn)。大華股份推出智能安防品牌“樂橙”，聚焦智能母嬰、智能安防、開放式云平臺(tái)三大領(lǐng)域，產(chǎn)品涵蓋網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、小樂機(jī)器人、寶寶看護(hù)器小Q等。海康威視創(chuàng)建了消費(fèi)級(jí)安防品牌“螢石”，業(yè)務(wù)涵蓋螢石云視頻APP、螢石云視頻服務(wù)平臺(tái)和系列互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，致力于為家庭和小微企業(yè)等消費(fèi)級(jí)用戶提供可視化安全為基礎(chǔ)的生活服務(wù)，產(chǎn)品涵蓋攝像機(jī)、硬盤錄像機(jī)、視頻盒子、報(bào)警盒子等，并搭建了在線視頻云平臺(tái)，強(qiáng)化了用戶安防、溝通社交、商業(yè)展示等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或體驗(yàn)，創(chuàng)造了更深層次的外延需求和增值業(yè)務(wù)。

安防巨頭用戶群體轉(zhuǎn)型帶來的兩點(diǎn)啟示：

聚力“市場(chǎng)培育+優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)+路徑拓展”三方面做“加法”，撬動(dòng)消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)資源。市場(chǎng)培育方面，深入分析消費(fèi)者行為，深耕用戶痛點(diǎn)，增強(qiáng)培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的耐心，在產(chǎn)品外觀、功能實(shí)用性、隱私安全、設(shè)備安裝的便捷程度等方面持續(xù)發(fā)力。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)方面，將傳統(tǒng)安防企業(yè)自身硬件優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的軟件優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，一方面發(fā)揮傳統(tǒng)安防企業(yè)的行業(yè)級(jí)安防產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，快速?gòu)?fù)制至消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，另一方面借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭銷售渠道、社交生態(tài)、娛樂視頻生態(tài)等全面拓展消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)。路徑拓展方面，在發(fā)力傳統(tǒng)“2C”路徑的同時(shí)，拓展“準(zhǔn)2C”推廣渠道。如通過云平臺(tái)為小微型企業(yè)這類準(zhǔn)消費(fèi)級(jí)用戶打造個(gè)性化定制服務(wù)和遠(yuǎn)程管理解決方案;通過與房地產(chǎn)商、裝修商合作打造智慧社區(qū)推動(dòng)消費(fèi)級(jí)業(yè)務(wù)加速拓展。

聚焦消費(fèi)端“底層心理需求”和“價(jià)格門檻”做減法，推動(dòng)消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品加速普及。市場(chǎng)需求方面，企業(yè)不僅要滿足行業(yè)級(jí)用戶的“業(yè)務(wù)需求”，也要考慮消費(fèi)端“底層心理需求”，避免出現(xiàn)產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)的“邊際效應(yīng)”：即盲目堆砌新功能，追求新技術(shù)、新噱頭，而這些建立在高成本基礎(chǔ)上的新功能對(duì)消費(fèi)者來說卻是無關(guān)痛癢的。除簡(jiǎn)化產(chǎn)品不必要功能外，還應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化安裝和操作過程，以提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)。產(chǎn)品價(jià)格方面，當(dāng)前消費(fèi)級(jí)安防產(chǎn)品還處于市場(chǎng)開拓初期，企業(yè)應(yīng)降低價(jià)格門檻，以提高市場(chǎng)滲透率為主線，以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升和品牌塑造為抓手，在市場(chǎng)規(guī)模和用戶數(shù)量上突破奇點(diǎn)之后，才有可能產(chǎn)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。