用戶群體成功轉型：安防巨頭從企業(yè)客戶向個人用戶拓展

張金穎 李藝銘

近年來隨著安防領域競爭日趨激烈，諸多企業(yè)在持續(xù)發(fā)力行業(yè)級應用市場的同時，也逐漸將業(yè)務向民用安防市場傾斜，掘金消費級安防產品與應用的新“藍海”。在龐大的民用安防市場潛力和日趨完善的消費端產品體系支撐下，傳統(tǒng)安防企業(yè)順應市場趨勢以“云平臺+智能硬件”模式打開消費渠道和提升用戶體驗的做法值得借鑒。

安防領域龐大的民用市場空間和日趨完善的消費端產品體系成為消費級市場發(fā)展的有力支撐。從市場端看，據(jù)統(tǒng)計，我國消費級安防市場僅占行業(yè)總產值的6%，而全球平均水平已達10%左右。美國消費級安防市場已占到國內行業(yè)總產值的50%以上，美、英、韓等發(fā)達國家人均安防產品支出分別是我國的7倍、9倍和5倍，我國消費級安防市場尚有巨大的發(fā)展空間。從產品端看，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、人工智能等技術在消費類視頻監(jiān)控產品中的深入應用，現(xiàn)階段基于“視頻感知技術+深度學習算法+互聯(lián)網框架”構建的消費級市場雛形初現(xiàn)，產品形態(tài)和應用場景趨于豐富，智能攝像頭、智能機器人、運動攝像機、無人機、VR/AR產品等百花齊放。總體來看，需求側的發(fā)展?jié)摿凸┙o側的內生動力將成為安防企業(yè)向消費級市場轉型的有益助力。

安防巨頭以“云平臺+智能硬件”發(fā)展模式大力拓展消費級市場。近年來，部分傳統(tǒng)安防廠商客戶群體開始由傳統(tǒng)行業(yè)級市場轉向消費端大眾市場，海康威視、大華股份、三星泰科、科達、漢邦高科、中星電子、景陽科技等安防巨頭紛紛推出消費級安防產品，部分廠商通過云平臺與智能硬件相結合的方式。打開消費渠道和提升用戶體驗。大華股份推出智能安防品牌“樂橙”，聚焦智能母嬰、智能安防、開放式云平臺三大領域，產品涵蓋網絡攝像機、小樂機器人、寶寶看護器小Q等。海康威視創(chuàng)建了消費級安防品牌“螢石”，業(yè)務涵蓋螢石云視頻APP、螢石云視頻服務平臺和系列互聯(lián)網產品，致力于為家庭和小微企業(yè)等消費級用戶提供可視化安全為基礎的生活服務，產品涵蓋攝像機、硬盤錄像機、視頻盒子、報警盒子等，并搭建了在線視頻云平臺，強化了用戶安防、溝通社交、商業(yè)展示等互聯(lián)網應用或體驗，創(chuàng)造了更深層次的外延需求和增值業(yè)務。

安防巨頭用戶群體轉型帶來的兩點啟示：

聚力“市場培育+優(yōu)勢互補+路徑拓展”三方面做“加法”，撬動消費級市場資源。市場培育方面，深入分析消費者行為，深耕用戶痛點，增強培養(yǎng)用戶使用習慣的耐心，在產品外觀、功能實用性、隱私安全、設備安裝的便捷程度等方面持續(xù)發(fā)力。優(yōu)勢互補方面，將傳統(tǒng)安防企業(yè)自身硬件優(yōu)勢與互聯(lián)網企業(yè)的軟件優(yōu)勢相結合，一方面發(fā)揮傳統(tǒng)安防企業(yè)的行業(yè)級安防產品技術優(yōu)勢，快速復制至消費級產品，另一方面借助互聯(lián)網巨頭銷售渠道、社交生態(tài)、娛樂視頻生態(tài)等全面拓展消費級市場。路徑拓展方面，在發(fā)力傳統(tǒng)“2C”路徑的同時，拓展“準2C”推廣渠道。如通過云平臺為小微型企業(yè)這類準消費級用戶打造個性化定制服務和遠程管理解決方案;通過與房地產商、裝修商合作打造智慧社區(qū)推動消費級業(yè)務加速拓展。

聚焦消費端“底層心理需求”和“價格門檻”做減法，推動消費級產品加速普及。市場需求方面，企業(yè)不僅要滿足行業(yè)級用戶的“業(yè)務需求”，也要考慮消費端“底層心理需求”，避免出現(xiàn)產品功能實現(xiàn)的“邊際效應”：即盲目堆砌新功能，追求新技術、新噱頭，而這些建立在高成本基礎上的新功能對消費者來說卻是無關痛癢的。除簡化產品不必要功能外，還應盡可能簡化安裝和操作過程，以提升產品使用體驗。產品價格方面，當前消費級安防產品還處于市場開拓初期，企業(yè)應降低價格門檻，以提高市場滲透率為主線，以企業(yè)競爭優(yōu)勢提升和品牌塑造為抓手，在市場規(guī)模和用戶數(shù)量上突破奇點之后，才有可能產生質的轉變。