雪鄉(xiāng)旅游應重建市場信任

撰文葛磊

近期，雪鄉(xiāng)住宿明碼標價引起網(wǎng)友熱議，甚至被說成是“明碼宰客”。此事引發(fā)了許多媒體的關(guān)注和報道。對此，我也發(fā)表一下我個人的看法。

首先，我要對雪鄉(xiāng)明碼標價的行為表示贊賞。“明碼標價”代表的是一種公開的契約。這種契約是必須接受公眾和市場管理部門的監(jiān)督的。它顯示了雪鄉(xiāng)管理者對規(guī)范雪鄉(xiāng)住宿價格的決心。

其次，從市場的角度來看，價格既要反映商品價值，又要反映供求關(guān)系的變化。雪鄉(xiāng)的雪景在全國是一種稀缺性資源，具有很高的審美價值。雪鄉(xiāng)住宿價格所體現(xiàn)的不僅是游客對住宿功能的享有，還有對雪鄉(xiāng)稀缺性資源的享有。北歐極光玻璃屋的標價是每晚數(shù)千元，上海深坑酒店的標價是每晚數(shù)萬元，其價格所體現(xiàn)的都不只是居住功能。另外，似乎這次媒體普遍忽視了四個字——“最高限價”。雪鄉(xiāng)的大多數(shù)酒店、民宿都由當?shù)乩习傩战?jīng)營，在未進入真正的旺季時，低價住宿并不鮮見。只有等到真正進入旅游旺季時，住宿價格才會向上浮動。這時候，價目表上的“最高限價”規(guī)定也將發(fā)揮作用，讓價格浮動整體可控。

信任的重建，不是靠口號，而是靠行動。用實際行動去善待每一個來到雪鄉(xiāng)的游客，讓他們的贊賞成為雪鄉(xiāng)最好的口碑。

雪鄉(xiāng)最初是林場。發(fā)展旅游業(yè)是林場工人從林業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)型到服務行業(yè)的一次探索。在運營的過程中的確也出現(xiàn)了管理盲區(qū)。但不可否認的是，雪鄉(xiāng)的管理者和絕大多數(shù)老百姓是珍視雪鄉(xiāng)的，他們在努力讓雪鄉(xiāng)成為一個更加規(guī)范的景區(qū)。當然，雪鄉(xiāng)在輿論上目前處于不利境地也是現(xiàn)實存在的。對于雪鄉(xiāng)，走出困境的唯一辦法就是重建游客的信任。不過，信任的重建，不是靠口號，而是靠行動。用實際行動去善待每一位來到雪鄉(xiāng)的游客，讓他們的贊賞成為雪鄉(xiāng)最好的口碑。

雪鄉(xiāng)的發(fā)展目前仍處在瓶頸期，我個人認為可以從兩個方面來努力改善：其一，提升住宿設施的品質(zhì)和品位，以滿足更多游客的多元化需求。其二，打好“時間差”的牌。目前雪鄉(xiāng)的經(jīng)營期僅有一百二十天左右，其余時間基本處于歇業(yè)狀態(tài)。而實際上雪鄉(xiāng)夏季的生態(tài)條件非常優(yōu)越，可以重點發(fā)展避暑、康養(yǎng)、森林親子游等旅游產(chǎn)業(yè)，以緩解當前冬季單季經(jīng)營的營收壓力。

雪鄉(xiāng)住宿貴，吃飯貴，滑雪也貴，但人家有一萬個貴的理由。當然，游客也有一萬個理由可以不去消費。那么，就讓市場來決定雪鄉(xiāng)的命運吧！

——網(wǎng)友 南半北球

貴不貴的不說，明碼實價就好。一年就做幾個月的生意，人家不賺錢，難道為人民服務嗎？

——網(wǎng)友 楊平愛梅

消費不起就別去瞎湊熱鬧。天底下又不是只有那兒有雪。當然，如果去了，也別嫌貴。你想想那里的環(huán)境，大雪一封，物資運輸是非常困難的。那么多游客蜂擁而至，酒店住宿自然是供不應求的，價格虛高再正常不過了。

——網(wǎng)友 人生淡品