雪鄉應實施價格游客聽證制度

撰文李柏文

對于旅游業來說，游客的抱怨就是運營者努力的方向。未來，雪鄉必須在服務品質上下功夫，提高游客滿意度。

近年來，輿論對旅游的鞭策此起彼伏。以此次雪鄉“明碼宰客”輿論事件為例，雪鄉還真是“費力不討好”。對比一下，其實雪鄉此次標示的最高價格與我國東部地區旅游住宿的平均價格基本相當，甚至不到東部地區高價精品民宿價格的十分之一。但高價精品民宿在東部地區卻備受游客歡迎，且并沒有成為什么熱點輿論事件，這值得深思與研究。

事實上，在我國特定經營場所采取高價策略的現象比較普遍。比如，機場、火車站、高鐵、景區等。尤其是高山景區或高寒景區，因為商品運輸和經營成本很高，所以終端價也必然偏高。比如，在山地型景區里，山腳下的礦泉水與山頂上礦泉水價格差異會很大。對于滑雪產品來講，滑雪裝備折舊比較快，因此滑雪旅游的成本比較高。尤其是進口裝備，運營成本會更高。所以，基于成本偏高的原因，國內滑雪旅游市場價格肯定也不會太低。

我們知道，旅游產品主要都是服務型產品。從我國旅游產品價格運行的規律來看，其波動性較大。比如，許多星級酒店的標價和實際交易價格往往相差甚遠。所謂標價往往只是行業指導價，關鍵要看它的成交價格。如果成交了，就意味著游客對其服務水平認可，并可能形成供銷良性循環；如果質價不符，游客必然會“用腳投票”，迫使價格向價值回歸。這是一種典型的市場調節現象。所以，大家都說旅游業是一個最市場化、最開放的行業。雪鄉如今已經是黑龍江冰雪旅游的一個知名品牌，是高品質旅游的象征。因此，保持一定的價格水平其實有利于培植更加優質的服務。

當然，對于旅游業來說，游客的抱怨就是運營者努力的方向。未來，雪鄉必須在服務品質上下功夫，提高游客滿意度。同時，更應該配套一些平價冰雪旅游產品，為游客提供更多的消費選擇。對于價格公示方面，我的建議是，雪鄉管理者應該在實行價格居民聽證的基礎上，進一步實施價格游客聽證制度。只有這樣，雪鄉才能真正地拉近與游客之間的距離。

刀割得太快了。雪鄉這樣宰人的話，慢慢就會沒人去了。

——網友 藍蓮花

請不要黑雪鄉了，人家一年才能夠營業三個月，宰客是應該的。

——網友 固態發酵粉

一般來說，物價太貴是不利于景區長遠發展的，價格要合適。

——網友 730905531

這樣的價格只會把市場搞壞，沒有前景。

——網友 越努力越幸運188