探究互聯網技術發展背景下的商業新模式
——以傳統家居企業向新零售模式為例

孫中亮

（中國鐵塔股份有限公司滄州市分公司，滄州 061000）

1 傳統家居“新零售”模式的路徑分析

實現“新零售”模式未來要完成的技術升級包括四個方向，分別是移動物聯網、人工智能及無人零售技術的應用。

1.1 物聯網

隨著5G 標準的建立與信息傳感設備（電子價簽等）的大規模應用，物聯網很快會到來，傳統家居需要抓住機遇，開始能夠全鏈路數字化運營。如圖1所示，在蘇寧小店中，現在的電子價簽支持實時變價，在后臺操作便能完成門店商品變價，極大地提升了工作效率，更能支持頻繁促銷。在未來的“新零售”模式中，二維碼與電子價簽的應用會非常普及，一個讓線上線下場景融合成為可能，一個讓線下線上價格同步成為可能。

圖1 阿里集團近四年成交總額

1.2 人工智能

比如蘇寧易購最近就剛剛開始啟用機器人小biu 智能導購，不僅減少了人力資源的消耗，提高了工作效率，同時也引起了許多消費者的好奇心。

1.3 無人零售技術的應用

企業的新零售實施，線上+線下，可以提高坪效；有人+無人，可以提高人效。零售從業者應該要很清楚一點：技術的使用者是人，零售人（特別是零售高管與老板）的認知不更新，就根本無法進化到“新零售”。

2 傳統家居“新零售”模式的發展評價

傳統家居“新零售”模式給傳統零售業注入了新活力，優化產業結構的同時，又開創了線上線下協同發展的零售新局面，憑借新興技術的運用，消費場景的升級和整合其他產業的優勢資源，傳統家居整個產業鏈更加完善，充滿活力。這種零售新模式不僅讓傳統家居更加清晰的自我定位，使其更加明確了未來的發展方向，同時為零售其它行業注入了一劑強心劑。

3 推動傳統家居“新零售”模式發展

傳統家居轉型“新零售”模式目前還處于發展階段，發展過程中還有很多問題亟待解決，展望2018年，傳統家居的戰略重點主要集中于以下幾個方面：

3.1 提供全方位的服務

家居這種業態的優勢在于其所提供的服務，突出的核心是“便利”。“新零售”模式驅動下的新型家居更應該突出便利性這一特點。未來家居服務的發展方向是服務功能于一體的。提供全方位的服務并提升顧客的購物體驗是行業領先企業優先目標和戰略重點。除此之外，家居在全世界的成功發展一條重要的經驗是發展加盟店，積極開設新型門店，優化門店經營和服務也是必不可少的。

3.2 加強信息化建設

“新零售”模式的一個主要特征就是全供應鏈的數字化并信息貫通。沒有數字化，依然很難達到整體運營效率的目標。在傳統家居的轉型中，數字化程度還遠遠不夠，并需要很長時間去建立。在技術應用和數字化建設方面，2018年，企業數字化投入預計與2017年持平，約占銷售額的0.8%左右。資金投向主要集中在多點獲客與精準營銷、會員體系建立、系統層面上的線上線下融合等幾個領域，同時，消費者分析與洞察、顧客體驗提升、商品管理也是企業數字化應用比較關注的領域。

3.3 發揮政府的宏觀調控和指導作用

“新零售”響應了國家提出的消費升級和供給側改革的要求，零售業態的創新與轉型有助于推動民生建設。國家政策也在大力支持零售業的轉型升級。特在是在此之后政府頒布的各項政策措施，國家內需的潛力被完全激發，利用發展健康成熟的電商平臺以及廣闊的零售市場，傳統家居在轉型“新零售”模式中成為最直接收益者。相信隨著經濟形勢和零售環境的不斷變化，國家政策辦法也會相繼完善，傳統零售店轉型成功指日可待。