論上海隧道企業(yè)管理文化的探索與創(chuàng)新

宋曉東

一、企業(yè)管理文化及其重要性

“現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克在《管理》一書中認為，管理不只是一門學(xué)科，還是一種文化，有它自己的價值觀、信仰、工具和語言。”（魏文武《走向形而上的管理學(xué)（第2版）》吉林人民山版社2006年）管理文化植根于企業(yè)管理，是企業(yè)文化在企業(yè)管理中的集中體現(xiàn)。可以說，一個具有山色企業(yè)文化的企業(yè)，也一定具有山色的管理文化。

企業(yè)管理文化，是一項系統(tǒng)工程，具有長期性、階段性和發(fā)展性。它是伴隨企業(yè)長期發(fā)展而形成的，為全體員工所共同認可和遵循的，具有本企業(yè)特色的文化理念和管理實踐全過程的總和。

企業(yè)管理文化，為企業(yè)發(fā)展提供方向和指導(dǎo)，并廣泛參與到企業(yè)管理與實踐的各個方面。同時，企業(yè)管理文化又不是一成不變的，它是對客觀實際的一種反映。這就要求企業(yè)管理文化必須保持開放、持續(xù)創(chuàng)新，在與環(huán)境、與變化的不斷到動中，創(chuàng)造和產(chǎn)生新的競爭優(yōu)勢。

二、上海隧道企業(yè)管理文化的探索與創(chuàng)新

1.企業(yè)管理文化理論

歐美的專家學(xué)者最早對企業(yè)管理文化進行了界定和研究，并提出了權(quán)威性的企業(yè)管理文化理論。企業(yè)文化與組織心理學(xué)領(lǐng)域的升創(chuàng)者和奠基人艾德佳‘沙因（Edgar H. Schein）將企業(yè)文化分為三個層次：精神層、制度層和物質(zhì)層。精神層，是企業(yè)文化的核心和靈魂，主要包括核心價值觀、使命愿景、經(jīng)營哲學(xué)、風(fēng)氣道德等。制度層，是企業(yè)文化的中問層次，包括企業(yè)的各種規(guī)章制度等。物質(zhì)層，是企業(yè)文化的表層部分，主要包括企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品外觀、工藝設(shè)備等。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)專家學(xué)者也針對中國企業(yè)實際，對企業(yè)管理文化的理論和應(yīng)用，展開了更為全面的探索。復(fù)日大學(xué)管理學(xué)院蘇勇教授認為，企業(yè)管理文化就是企業(yè)特色的精神觀念在經(jīng)營實踐中的物化，表現(xiàn)為“精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化、形象文化”五個層次。

綜合圍內(nèi)外的理論研究成果，本文認為，企業(yè)管理文化可以依據(jù)以下五個層次來建設(shè)和培育（如圖1所示）。其中，行為文化是精神和制度共同作用的產(chǎn)物，是管理文化中最具直觀影響力和感染力的部分;而形象文化則是企業(yè)管理文化中所有層次的綜合體現(xiàn)，表現(xiàn)為一個企業(yè)的“個性與風(fēng)格”。

2.上海隧道企業(yè)管理文化的創(chuàng)新與實踐

始建于1965年的上海隧道工程有限公司（以下簡稱“上海隧道”），是國內(nèi)最早開展盾構(gòu)法隧道技術(shù)研發(fā)和施T應(yīng)用的專業(yè)公司，在國內(nèi)建筑業(yè)領(lǐng)域，擁有較強的綜合實力、專業(yè)性和發(fā)展?jié)摿Γ⒃趪H市場上具有較高的知名度。

在長期的經(jīng)營發(fā)展中，上海隧道形成了獨特的企業(yè)管理文化，并產(chǎn)生了強大的凝聚力，始終引領(lǐng)上海隧道處于行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。與此同時，上海隧道的企業(yè)管理文化也在持續(xù)的自我超越和創(chuàng)新，以獲取企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。

（1）精神文化層面

在企業(yè)管理中，共同的精神文化有利于引導(dǎo)“勁往一處使”，并推動組織目標的實現(xiàn)。半個多世紀以來，上海隧道肩負“工程造福后代，隧道連接未來”的企業(yè)使命，秉持“為民造福，實現(xiàn)自我”的核心價值觀，及“拼搏奉獻，爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，堅持和踐行“以信為本、以特為主、以技奪優(yōu)、以質(zhì)取勝”的經(jīng)營方針，推動企業(yè)取得了高質(zhì)量的發(fā)展。

新時代背景下，為了將精神文化等無形理念，進行更為有效地傳達和內(nèi)化，上海隧道進行了一系列的“可視化”的創(chuàng)新探索，使精神引領(lǐng)更具活力。包括融入公司核心文化理念，設(shè)計發(fā)布企業(yè)吉祥物“達諾一家”及系列衍生品，使之成為傳遞上海隧道企業(yè)文化的形象大使;面向全公司開展企業(yè)精神大討論，從400多條隧道人的解讀感悟中精選108條，制作成為企業(yè)文化筆記本，使企業(yè)精神“入耳、入腦、入心”;啟用企業(yè)文化主題創(chuàng)意作品，并廣泛實施應(yīng)用于公司及各在建項曰經(jīng)理部。這些活動，使精神文化以“可視”“可感”的形式，全方位、立體化融入到企業(yè)工作和生活中，有效發(fā)揮了管理效能。

（2）制度文化層面

制度文化是企業(yè)管理實現(xiàn)的手段，是核心理念服務(wù)于企業(yè)運營實踐的有機化整體。面對從本土走向全國的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，上海隧道迅速啟動總部職能的轉(zhuǎn)換升級，并完成相關(guān)戰(zhàn)略制度的設(shè)計和內(nèi)控管理。同時，加快推進制度管理的信息化進程，通過開發(fā)OA平臺、盾構(gòu)管控平臺等智能化手段，有力提升了決策效率和工作效率。

同時，賦予制度以更多的人文色彩。如在重大活動場合及重要時問節(jié)點，舉行光榮退休儀式，授予老隧道人“隧道英豪紀念章”等，感恩老隧道人;舉辦新隧道人入職儀式，強化新隧道人的認同感和自豪感;舉行新年升旗儀式，用升旗儀式開肩新一年的篇章，凝聚動力、提振士氣等。這些制度文化建設(shè)，有力地確保了企業(yè)精神文化的貫徹落實。

（3）行為文化層面

行為文化是企業(yè)精神、制度的直觀體現(xiàn)，更是制度規(guī)范有效運行的重要保障。基于互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播規(guī)律，上海隧道創(chuàng)新推進行為文化建設(shè)。在每月2日固定推出微信版“微行達諾”BI小貼士，主題聚焦隧道人在日常工作和生活中的“微行動”正能量，比如外出就餐時把施工服脫下來，會議結(jié)束時把椅子推回去，停車開門前先判斷周圍環(huán)境等。以舉手可成的小細節(jié)，體現(xiàn)隧道人對個體行為影響社會秩序的觀察，展現(xiàn)了企業(yè)的核心價值觀。員工踐行的過程，推動了文化的認知、接受和內(nèi)化。這種行為自覺，也將有效地滲透到員工的崗位職責(zé)，形成良好的行為習(xí)慣，推進工作的規(guī)范化、有序化。

（4）物質(zhì)文化層面

物質(zhì)文化是企業(yè)管理文化的堅實基礎(chǔ)。上海隧道除了以高標準建設(shè)傳統(tǒng)意義上的辦公環(huán)境、工藝技術(shù)裝備外，還與時俱進創(chuàng)新工作思路，以更加符合時代特點的方式方法，讓物質(zhì)文化建設(shè)更具實用性、更接地氣。面對上海“房價高企”的現(xiàn)狀，公司籌建青年公寓，幫助青年員工順利度過職業(yè)發(fā)展的起步期。青年公寓配套齊全，拎包入住，免費提供，極大地緩解了青年員工的經(jīng)濟壓力，減少了因住房帶來的后顧之憂。這一重大福利項曰在公司內(nèi)外引發(fā)高度關(guān)注，并產(chǎn)生了廣泛的社會影響。

（5）形象文化層面

形象文化，是企業(yè)狀況的綜合反映。在當今時代，形象力就是競爭力，“形象”可以生產(chǎn)價值并創(chuàng)造利潤。上海隧道在形象文化建設(shè)上進行了不斷的探索。在理論層面，編著了《上海隧道企業(yè)形象策劃工作手冊》，為在公司內(nèi)部全方位導(dǎo)入和實施企業(yè)形象策劃，提供了方法和參考。在實踐層面，將形象文化塑造納入公司重點工作，總體籌劃、逐步推進;將宣傳廣告部更名為企業(yè)形象策劃部，賦予其更多的內(nèi)涵與職能;多措并舉營造出色的企業(yè)文化和內(nèi)環(huán)境，以有效推動個性化的、統(tǒng)一的上海隧道企業(yè)形象的建立。

三、結(jié)論

綜上所述，研究和探索企業(yè)管理文化的結(jié)構(gòu)和功能，使其充分的發(fā)揮作用，具有重要的實踐意義和長遠意義。而出色的企業(yè)管理文化，必須經(jīng)過反復(fù)的總結(jié)、提煉、探索和創(chuàng)新，才能保持生機和活力，才能推動企業(yè)的高質(zhì)量。

參考文獻

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