杭州外籍技師路克塞：“喜歡汽車(chē)，就把它研究透”

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，也許這是對(duì)路克塞（Jose）真實(shí)的寫(xiě)照。十多年時(shí)間對(duì)技術(shù)的專(zhuān)研，使他完成了從“技師”到“技術(shù)經(jīng)理”的蛻變。他沒(méi)有耀眼的榮譽(yù)，沒(méi)有豐功偉業(yè)，有的只是在車(chē)間里埋頭修車(chē)的背影。當(dāng)汽車(chē)發(fā)生各種奇怪的故障時(shí)，也許你知道手機(jī)通信錄里的那個(gè)電話可以讓你的小車(chē)“起死回生”，但在你看不見(jiàn)的車(chē)間里，是他一遍又一遍地檢測(cè)才能確保小車(chē)安全地行駛在大道上！

在杭州駿寶行，有一位工程師從菲律賓遠(yuǎn)道而來(lái)，在這里用十多年的光陰與匠心成就了寶馬公司超高品質(zhì)的售后服務(wù)。作為杭城少數(shù)的外籍技師之一，加上在中國(guó)十多年的生活經(jīng)驗(yàn)，Jose在杭州技師圈子里無(wú)疑是個(gè)“典型案例”。從媒體到寶馬廠家時(shí)不時(shí)總有人想約他做各種主題的訪談，但是他似乎不怎么享受這樣“不務(wù)正業(yè)”的日子，在他看來(lái)，作為一個(gè)技術(shù)指導(dǎo)，默默地在幕后和兄弟們一起解決車(chē)輛的疑難雜癥才是全部成就感的來(lái)源。

平常在車(chē)間里你總能看見(jiàn)他忙忙碌碌的身影，不一會(huì)兒工夫他的電話又響了，原來(lái)是一位客戶的車(chē)子在高速公路上出了故障，這次的故障不是很常見(jiàn)。為了能一次性解決問(wèn)題，道路救援的同事決定喊上他一起。11點(diǎn)半，正是午餐時(shí)間，他連吃口飯的時(shí)間都沒(méi)有，道路救援車(chē)便載著他急匆匆地趕到了現(xiàn)場(chǎng)，天氣還有些微涼。“在高速路上出問(wèn)題可大可小，我們?cè)绲揭环昼娍蛻艟蜕俳箲]一分鐘。”Jose嘴里念叨著，帶著一口的菲律賓腔調(diào)。晚上8點(diǎn)，他扒拉著盤(pán)子里的幾顆米粒，滿足地托著腮給車(chē)間的兄弟們做“思想教育”，雖然他的中文不是很流利，時(shí)不時(shí)還蹦出一些英文單詞，但大家都很配合地點(diǎn)頭贊同，積極踴躍地提出自己的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一番“頭腦風(fēng)暴”，故障順利排除，杭州駿寶行的售后團(tuán)隊(duì)再次受到了客戶的贊揚(yáng)，Jose的臉上露出了滿意的微笑。對(duì)他來(lái)說(shuō)，客戶的肯定與贊揚(yáng)便是他快樂(lè)的源泉。

談起和寶馬的緣分他總是說(shuō)，是因?yàn)椤澳晟贌o(wú)知”。“Every young man has a dream about speed and excellent handling.”（速度和操控性是每一個(gè)年輕人的夢(mèng)想。）他說(shuō)一臺(tái)操控性極佳的寶馬汽車(chē)一直都是他幼時(shí)的夢(mèng)想，而這個(gè)對(duì)“操控”的夢(mèng)甚至影響了他的人生軌跡。從菲律賓到中國(guó)，跨越了長(zhǎng)長(zhǎng)的呂宋海峽，他一直服務(wù)于寶馬品牌，在杭州駿寶行長(zhǎng)達(dá)十多年的工作經(jīng)歷中，他始終堅(jiān)守在崗位上，孜孜不倦地研究著屬于他的“小天地”。

“我沒(méi)有特別遠(yuǎn)大的夢(mèng)想，喜歡寶馬然后把它研究透，和兄弟們一起解決難題的時(shí)候就是最快樂(lè)的時(shí)候。”“Simple and clear.”（生活簡(jiǎn)單，目標(biāo)清晰。）他如此描述自己的生活。早起吃頓簡(jiǎn)單的早餐，再參加晨會(huì)總結(jié)或交接前一天的工作內(nèi)容，然后開(kāi)始新的工作。

“There are new challenges every day.”（每天都有新的挑戰(zhàn)。）日常工作中每天都有新的狀況，兄弟們碰上難題總是會(huì)找到他，“老外領(lǐng)導(dǎo)”的身份使得他比一般的領(lǐng)導(dǎo)更為和善。“他不太會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)架子，更專(zhuān)注于技術(shù)。”他的兄弟如實(shí)評(píng)價(jià)道。在中國(guó)十多年，這里既是異國(guó)他鄉(xiāng)但也是另一種意義上的家鄉(xiāng)。每天下班后他會(huì)監(jiān)督兄弟們收拾干凈車(chē)間，做好工作交接，這個(gè)時(shí)候他會(huì)用蹩腳的中文和大家交流。“Chinese is so difficult! ”（中文太難了！）Jose一臉無(wú)辜地?cái)傊郑涂蛻粼囓?chē)時(shí)他還是會(huì)努力用中文和客戶交流，“看到一個(gè)‘老外’技師除了本職工作之外還為我額外準(zhǔn)備了中文的說(shuō)明，真的會(huì)有感動(dòng)。”他的客戶評(píng)價(jià)道。

路克塞在認(rèn)真工作

和兄弟們一起整理工位，為方便與客戶交流額外準(zhǔn)備資料，通宵達(dá)旦地研究技術(shù)難題……這些主動(dòng)承擔(dān)的額外工作占用了他很多私人時(shí)間，但是對(duì)他來(lái)說(shuō)是充實(shí)的，是快樂(lè)的。看到一輛輛故障車(chē)安安全全地出廠，便是他成就感的來(lái)源。回家后他偶爾會(huì)跟孩子視頻，扮演了一整天的“救火隊(duì)員”，這是他最放松的時(shí)刻。

“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。”人的心靈深處一旦有了源源流淌的“活水”，便有了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造、建功建樹(shù)的不竭“源泉”。這個(gè)“成功之源”便是——愛(ài)崗精神、敬業(yè)自覺(jué)。

“I am only a small potato”（我只是個(gè)小人物），在他眼中自己就是一個(gè)微不足道的小人物，但他用腳踏實(shí)地、勤勤懇懇的工作態(tài)度去解決問(wèn)題，這便是他的人生價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。與他相處的同事，從這個(gè)遠(yuǎn)道而來(lái)的“老外”身上也學(xué)到了什么叫作堅(jiān)持，在異國(guó)他鄉(xiāng)的他能有如此一份執(zhí)著的精神，我們又怎能輕易放棄呢！表面上，愛(ài)崗敬業(yè)是利他的；實(shí)質(zhì)上，愛(ài)崗敬業(yè)也是利己的。只有懷揣夢(mèng)想，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)、精益求精，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與自我價(jià)值的統(tǒng)一。