我們身邊的“數(shù)字獲得感”

第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)舉辦期間，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《數(shù)字中國(guó)建設(shè)發(fā)展報(bào)告（2018年）》。報(bào)告顯示，2018年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)31.3萬(wàn)億元，占GDP的比重達(dá)到34.8%。

一系列新數(shù)字的背后，是數(shù)字中國(guó)建設(shè)蓬勃發(fā)展及其在政務(wù)處理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和日常生活中的新變化和新趨勢(shì)。進(jìn)入快車道的數(shù)字中國(guó)建設(shè)，正深刻改變著中國(guó)人的生產(chǎn)方式和生活方式。

數(shù)字政務(wù)：大數(shù)據(jù)解決“小煩惱”

數(shù)字政務(wù)，是提升民眾“數(shù)字獲得感”的主戰(zhàn)場(chǎng)。

在建設(shè)數(shù)字中國(guó)的大背景下，越來(lái)越多的城市著手推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)。數(shù)字政府是公共治理與數(shù)字技術(shù)深度融合的產(chǎn)物，是用數(shù)據(jù)說(shuō)話、管理、決策、創(chuàng)新的政府，是需求導(dǎo)向型、公眾響應(yīng)型的政府，是網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)的有力支撐。

“最多跑一次”“不見(jiàn)面審批”“一網(wǎng)通辦”……數(shù)字政務(wù)用大數(shù)據(jù)解決居民的小煩惱，讓所有人辦事更方便，百姓的“數(shù)字獲得感”蹭蹭往上漲。

2019年3月下旬，福建交通違法繳納實(shí)現(xiàn)了在線繳款，車主不僅不用跑銀行，還可以綁定他人車輛，幫家人代繳費(fèi)用。此后一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)有40萬(wàn)人次使用了這項(xiàng)服務(wù)。福建也是率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)異地處理交通繳罰的省份。這背后不僅有福建交警部門的創(chuàng)新，還有財(cái)政部門對(duì)非稅收入繳納方式的改革。

掌上政務(wù)方面，重慶市政府開(kāi)放的“渝快辦”政務(wù)便民服務(wù)平臺(tái)已上線與百姓生活息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)共計(jì)564項(xiàng)，日均辦件量超過(guò)10萬(wàn)件，總辦件量已突破3 000萬(wàn)件，成為全國(guó)上線數(shù)量最多、服務(wù)渠道最廣、效能監(jiān)管最嚴(yán)的省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)之一。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”正逐漸變成山城百姓的一種生活方式。

濟(jì)南市政府在2018年將一款名為“愛(ài)城市網(wǎng)”的手機(jī)應(yīng)用軟件寫(xiě)入了當(dāng)?shù)卣ぷ鲌?bào)告。公積金提取、社保查詢、全市預(yù)約掛號(hào)、實(shí)時(shí)公交查詢……隨著近百項(xiàng)服務(wù)一一上線，濟(jì)南各項(xiàng)城市服務(wù)與百姓生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴無(wú)縫對(duì)接，實(shí)實(shí)在在地讓生活變得更方便、更舒心。

從支付寶平臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)看，不僅浙江、江蘇、上海、廣東、福建等沿海地區(qū)在數(shù)字政務(wù)上表現(xiàn)突出，許多內(nèi)地省份也不甘示弱。特別是江西，2018年11月12日下午，江西政務(wù)服務(wù)“贛服通”正式上線。“贛服通”在支付寶平臺(tái)上線了教師證、導(dǎo)游證、出生醫(yī)學(xué)證明等數(shù)十種電子證件。

2018年也是“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)小程序迅猛發(fā)展的一年，已有16個(gè)省市的“一網(wǎng)通辦”小程序入駐支付寶，接入率高達(dá)90%。小程序的開(kāi)發(fā)為各地“一網(wǎng)通辦”提供了快速觸達(dá)用戶的通道。

值得一提的是，數(shù)字政務(wù)的覆蓋人群不僅是年輕人，螞蟻金服總裁胡曉明舉了一個(gè)有趣的例子來(lái)說(shuō)明——一位87歲的清華老教授學(xué)會(huì)了在支付寶上繳水電煤后，還特意寫(xiě)來(lái)了感謝信。胡曉明說(shuō)，目前已經(jīng)有數(shù)億人在支付寶上辦事，其中年紀(jì)最大的用戶已經(jīng)95歲。

數(shù)字生活：“以人為本”真便利

2019年5月6日，大陸首個(gè)兩岸家園數(shù)字身份公共服務(wù)平臺(tái)在峰會(huì)期間正式上線，來(lái)自臺(tái)灣新北的蘇奕儒成為平臺(tái)的首位臺(tái)灣地區(qū)認(rèn)證用戶。

充分運(yùn)用數(shù)據(jù)科技手段，將數(shù)字身份二維碼應(yīng)用于包括臺(tái)灣同胞在內(nèi)的兩岸居民政務(wù)辦事、旅游住宿、交通出行等生活場(chǎng)景，公眾即使忘帶身份證，照樣坐得了車、住得了酒店、辦得成事……數(shù)字中國(guó)建設(shè)向著增進(jìn)人民福祉的方向不斷前行。

此外，會(huì)“聽(tīng)話”的家用電器、足不出戶就能駕駛的汽車、服務(wù)周到的人工智能，這些技術(shù)正在走進(jìn)人們的生活，帶來(lái)切實(shí)的新鮮體驗(yàn)。目前，人工智能逐漸成為人們家中的貼心小助手。智能門鎖、智能監(jiān)控、智能窗簾、掃地機(jī)器人……智能家居解決了日常生活中的很多難題。

數(shù)字生活也正在逐步改變醫(yī)療行業(yè)。在第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)的展會(huì)上，騰訊展示了一款名為“覓影”的數(shù)字產(chǎn)品。現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹說(shuō)，騰訊覓影是將人工智能技術(shù)運(yùn)用到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的產(chǎn)品。騰訊覓影首先要進(jìn)行深度學(xué)習(xí)——通過(guò)對(duì)合作醫(yī)院重點(diǎn)科室的脫敏病例檔案進(jìn)行學(xué)習(xí)，積累診斷能力。然后才能進(jìn)行AI輔助診斷。工作人員說(shuō)，這是“救命的AI”，騰訊覓影篩查一個(gè)內(nèi)鏡檢查用時(shí)不到4秒，對(duì)早期食管癌的檢出率高達(dá)90%。AI的加入，大大提高了醫(yī)生的閱片速度、診斷效率和準(zhǔn)確率。

值得一提的是，數(shù)字技術(shù)還延伸到了餐飲行業(yè)。火鍋界巨頭“海底撈”全新智慧餐廳引入了機(jī)器人服務(wù)員，從點(diǎn)菜到傳菜、上菜，甚至唱生日歌，一系列服務(wù)都由機(jī)器人完成。顧客通過(guò)iPad選好鍋底和配菜后，餐廳后廚的機(jī)械手臂工人會(huì)自動(dòng)把涮品放到機(jī)器人服務(wù)員手上，然后機(jī)器人會(huì)自動(dòng)識(shí)別導(dǎo)航找到指定的桌號(hào)，送到客人的餐桌。海底撈智慧餐廳吸引了大批食客的光顧，成了“網(wǎng)紅店”，很多人特意到店里體驗(yàn)“黑科技”。

有網(wǎng)友評(píng)論稱：“送餐機(jī)器人在食客中穿梭，若它遇人流始終過(guò)不去還很委屈呢。店內(nèi)裝修也有智能設(shè)計(jì)，抬頭能看到屋頂?shù)囊粋€(gè)個(gè)排風(fēng)系統(tǒng)，吃完火鍋身上不會(huì)有味道。”

數(shù)字科技：讓公益更有溫度

2019年4月22日，在第50個(gè)“世界地球日”上，螞蟻森林的志愿者們?cè)诟拭C敦煌種下新一批梭梭樹(shù)，樹(shù)苗是用無(wú)數(shù)用戶在支付寶上積攢的“綠色能量球”換來(lái)的。

“每天早上都定鬧鐘‘收能量，平時(shí)也盡量選擇步行或不使用塑料餐具，盡可能積攢能量球來(lái)‘種樹(shù)。”杭州市民李洋洋說(shuō)。她向記者展示了自己的“植樹(shù)成果”，從2017年至今，自己“種”的9棵樹(shù)已在阿拉善、鄂爾多斯、武威等地的西部荒漠中生根發(fā)芽。

數(shù)據(jù)顯示，2016年8月至今，支付寶螞蟻森林中的5億用戶已在荒漠化地區(qū)種下1億棵真樹(shù)。這一新型公益實(shí)踐，就是利用數(shù)字科技手段，促使城市里的螞蟻森林用戶“節(jié)能減排”，并將減少的碳排放變成千里之外荒漠中抵御沙塵的真樹(shù)苗。

“用好數(shù)字科技，做有溫度的公益”，已成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在數(shù)字公益追求的目標(biāo)。2018年10月15日夜，一個(gè)男孩因意外事故病情危重，需由內(nèi)蒙古人民醫(yī)院轉(zhuǎn)院到北京天壇醫(yī)院緊急救治，經(jīng)與孩子父母確認(rèn)信息屬實(shí)后，高德地圖緊急成立了“救助護(hù)航小組”，及時(shí)為救護(hù)車增加了“一路護(hù)航”功能模塊。行車過(guò)程中，高德地圖實(shí)時(shí)定位并跟蹤救護(hù)車輛，同時(shí)向沿途車輛提前進(jìn)行讓行播報(bào)，有近3 000輛車為救護(hù)車讓行。

次日上午10時(shí)36分，救護(hù)車抵達(dá)北京天壇醫(yī)院——原本預(yù)計(jì)7個(gè)多小時(shí)的車程只用了5小時(shí)20分。據(jù)高德地圖工作人員介紹，“一路護(hù)航”業(yè)已建立急救、消防、交警、社會(huì)車輛之間的協(xié)同保障機(jī)制，結(jié)合實(shí)時(shí)道路狀況，讓?xiě)?yīng)急車輛開(kāi)得更快更順暢。

數(shù)字科技還在社會(huì)大眾做公益的過(guò)程中提供更加透明的知情保障。2018年，騰訊公益平臺(tái)上線“冷靜器”功能。用戶在捐贈(zèng)前，系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)“透明度提示”的消息框，內(nèi)容包括：公益項(xiàng)目實(shí)際的成立日期、這個(gè)項(xiàng)目過(guò)去做得怎么樣、我們的捐款都用在了哪些地方上、這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行到了哪里……在看似麻煩的設(shè)置背后，是數(shù)字公益平臺(tái)搭建者希望人們?cè)谧鲋讣夤鏁r(shí)能夠“不只是沖動(dòng)”，而更多地去思考“我們能做什么”和“我們?yōu)槭裁匆觥薄?/p>

截至目前，數(shù)字公益已在全國(guó)范圍內(nèi)覆蓋生態(tài)文明建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生保障、精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)等多個(gè)領(lǐng)域，讓更多人享受到數(shù)字中國(guó)建設(shè)所帶來(lái)的普惠效應(yīng)。

如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已“飛入尋常百姓家”，為百姓帶來(lái)切身實(shí)惠的同時(shí)，也大大促進(jìn)了消費(fèi)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。