淺析民航空乘禮儀

杜堯鳳

摘 要：當下在我國的不斷發展下，航空事業得到空前的發展與壯大，同時整體的航空行業還在不斷擴大化發展中。在這樣良好的發展形勢下，使人們對航空服務質量提出更高的要求標準，所以相關的民航航空一定要不斷加強服務人員的空乘禮儀培養，以此能夠在具體的服務過程中更好的提高乘客的滿意度。只有這樣才能更好的提升民航航空企業的良好競爭實力，保證民航航空企業能夠在不斷發展變化的市場環境求得生機，以此能夠立于不敗之地。

關鍵詞：民航空乘禮儀;航空行業

引言：

空乘人員要在整個航空服務管理體系內扮演非常重要的角色，空乘人員展現出良好的乘務服務禮儀，將對整個航空服務效果以及突發問題處理上產生重大的影響，能夠更好的實現整體服務的良好穩定性發展。因此，對民航航空企業發展而言，不斷提升相關人員的乘務禮儀服務是整個企業管理發展十分重要的目標。

一、乘務禮儀展現出具體內涵進行一定的分析

空乘服務主要在飛行的過程中以客艙為固定場所進行有效的服務，通過個人的影響力以及相關的服務展示為特點，一是能夠將相關的技術服務以及情感服務有效融合為一體的一項綜合性極強的服務活動。從空乘在航空公司所展現的服務范圍內容看，是對現代化服務進行全面化融合體現的一種綜合表現，同時還能對民航現代化的經營理念進行有效的突出，以此能夠展現出別樹一幟的良好的服務特色模式。在不斷服務過程中對相關的服務內容以及經驗進行不斷的總結歸納，以此能夠形成良好的自身價值觀念服務和文化導向，將更好的為航空公司之間進行良性競爭提供良好的基礎條件[1]。

除此之外，空乘人員的乘務禮儀也是對整個服務應用最關鍵的核心部分，同時也是整個民航航空公司服務價值以及企業文化的重要體現，還會更好的推進航空公司服務工作的正常有序開展。在當下航空市場競爭環境變得日趨激烈，對相關的航空服務展現出一定的多樣性，大部分客戶人員如果價格相等的情況下往往選擇服務更好的航空公司。因此，對于乘務服務人員的禮儀態度和禮儀服務一定要體現出良好的全面性，在不斷的發展過程中常務理念已經成為航空公司競爭的主要核心動力，最終將對民航航空公司的企業文化形象以及自身的經濟收益產生一定的影響[2]。

二、空乘禮儀展現出的具體影響進行簡要分析

航空公司對自身的外在形象方面一定要著重體現出良好的大方、端正、美麗。對于自身的美麗外在形態是所有空乘人員具體的精神面貌特征的重要呈現。所以，乘務人員在具體服務的過程中一定要以淡雅清新的面容進行最為合適，以此能夠更好的體現出自身航空公司的良好品牌形象。不斷進行禮儀服務學習，對自身的外在形象塑造將起到良好的幫助作用，同時對內在的修養和外在表現方面都會體現出良好的影響力。此外，我們還要不斷注重乘務人員內心真善美的不斷提升，使每個乘務人員都能保持良好的內心之美。與此同時，對于外在美還要不斷加強外在移植儀表的良好表現，不斷促進相關的體態語言行為的提升。外在形象的良好體現主要通過內心良好的品德素質展現，所以我們一定要對乘務員不斷進行乘務禮儀修煉培養，以此能夠保證樹立良好的外在形象和內心品質[3]。

乘務禮儀對整個航空公司的服務管理發展以及塑造出良好的品牌形象將起到決定性的作用，航空公司在具體的工程人員、寵物禮儀培養方面一定要采取更科學合理的方式方法，以此能夠提高整個航空公司服務質量并不斷進行促進。這樣才會保證航空公司能夠展現出良好的競爭實力，在不斷發展變化的市場環境中獲取有利的競爭位置。同時，對于乘務人員的乘務禮儀建設發展方面也是對航空公司人文文化和人文品德素質建設的重要體現。隨著航空事業不斷擴大化發展，相應的每個公司都對人員的乘務禮儀給予足夠的重視程度，不斷開展相關的乘務禮儀培訓課程，同時在培訓過程中還不斷加強相關內容的拓展訓練。積極有效的引導乘務人員做好相關的乘務禮儀建設以及乘務禮儀發展。

三、空乘禮儀規范化展示應用分析

（一）對空乘服務人員的空乘禮儀理念意識進行不斷提升

當前各大航空公司在乘務人進行全面培養過程中往往采取集中化的模式進行有效的培訓，在具體的培訓過程中主要對企業服務文化以及相關的禮儀乘務理念進行不斷的宣傳建設，以此對乘務人員養成相關的乘務禮儀發展理念。但是在這種具體的培訓過程中往往過度依賴于乘務員自身的發展建設，導致最終的結果并不理想。因此，在物理培養建設方面我們必須尊重差異化的表現，在具體的培訓過程中一定要保證每個乘務員都能更好的提高相關的乘務禮儀發展建設，讓每個人員都能掌握基本乘務禮儀的具體應用。但是我們還要對每個人員表現出的具體個性，一定要給予一定的尊重，因此在不斷加強乘務領域建設過程中一定要對自身存在的性格、興趣、愛好進行充分的考慮，這樣才能使每個人員體現出的乘務禮儀具有良好的服務性和全面性[4]。

（二）構建更加科學合理的培訓管理體系架構

航空公司為了能夠更好的提高乘務禮儀培訓建設，應對以下幾大方面進行不斷的加強。首先，根據具體的實際情況對具體的培訓需求進行有效的明確。其實還要應用更科學合理的培訓模式，設計出能夠更好的滿足乘務人員需求的培訓內容。在此我們還要對整個的培訓管理進行有效的評估，能夠及時發現在整個培訓過程中可能存在的不足以及問題，這樣才能有利于有針對性的進行提高以及改進。此外，我們為了能夠全方位的考量乘務員對乘務禮儀所掌握的具體情況可以定期開展相關的座談交流會，有利于每個乘務人員心得的良好交流，這樣才能全面的了解乘務員對乘務禮儀所掌握的具體情況。最后，我們還可以定期組織相關的專家小組有效的加強培訓，對乘務禮儀方面的知識能夠進行有效的完善。因此能夠更好滿足每個空乘人員的內心需求，以此能夠更好的彌補自身存在的一定的差異化表現。

四、結束語

當下已經形成國際共同發展的大趨勢，所以各大航空公司為了能夠不斷提升自身綜合實力，一定要對其乘務禮儀方面不斷進行提升，以此能夠更好滿足當下國際發展的新形勢。

參考文獻：

[1]孫莉. 淺析民航空乘禮儀[J]. 長江叢刊， 2018（20）：144-144.

[2]王娜. 淺析空乘禮儀對空乘人員素質的影響[J]. 求知導刊， 2015（21）.

[3]佚名. 空乘禮儀教程[M]. 2017.

[4]佚名. 民航服務禮儀[M]. 2017.