電力大客戶的優質服務與用電檢查工作研究

陸亦臣

摘 要：電力的檢查是成功完成電力專業服務的基礎，并且在促進優質電能用戶的經濟利益方面發揮了作用。質量服務的概念是電力企業提高顧客滿意度的關鍵。在優質服務概念的指導下，可以進行用電檢查，有效提高電氣檢查的效率。在此基礎上，主要分析了大型電力客戶的相關質量服務和用電檢查，探討了提高服務質量的具體措施。

關鍵詞：電力大客戶;優質服務;用電檢查

引言

迄今為止，在社會各方面體制改革不斷深化的背景下，電力產業已成為持續發展的經濟支柱核心產業，并已采取多種措施完善自身的能力體系。從大量的理論和實踐經驗可以看出，優質服務最重要的是提高電力能源企業市場信息集成市場的競爭力。這種服務模式加強了以人為本的服務。價值理念和關懷在與客戶彼此之間建立了和諧的實踐關系，從而進一步增強了電力企業自身在生活中的作用。

1電力大客戶及用電檢查相關概念

電力客戶對于電力企業的發展具有重要的戰略意義，它主要指的是電力用戶和獲取電力企業利潤的主要途徑。一般情況下，在企業管轄下，該產品具有較大或特定單元性質的客戶。大型客戶的主要部分是特殊的。相關組織的結構、相關人員之間的實際關系以及采購數量過程非常復雜。要根據電力生產企業的大中型戰略發展和長遠發展，正確合理地識別和選擇關鍵客戶，完成關鍵客戶會議管理的戰略規劃。參與企業的組織和新客戶服務所有內容，包括其他信息、服務、市場營銷和促工程服務以及項目工程服務的所有活動。用電檢查是指電力企業和有關組織、單位或個人按照電力安全、隱患、計量等方面的標準進行的管理、檢測和評估。電氣檢測是一種新型的行業和工程，是電工、測試等工程技術人員應掌握的基本操作技能。工作內容主要包括：用戶電氣設備的安全和運行狀況;用戶的電氣和電氣管理;用戶是否有漏電行為;用戶實施國家相關供電和使用的政策、政策等方面。

2提高服務質量及用電檢查工作的意義

在社會經濟趨勢和創新的過程中，如果電力企業想要在這種經濟環境中取勝，客戶資源、客戶對相關的業務服務感到更加滿意，質量應被視為關鍵要素，一方面，傳統社會經濟背景的變化，使得其他電力和能源企業的快速發展面臨新挑戰和新機遇。作為現代服務業，向用戶提供更高質量的服務不僅是滿足現代人需求的必要條件，而且是未來產業快速發展的必要條件。在具體內容上，確保全電能企業能夠為更多的用戶提供可靠的能源供應服務，并確保所有現代人都能正常生產和生活。作為一項長期工作，電力企業需要對高質量的服務進行深入的了解，開展這項工作所帶來的價值和效益是明確的，有利于企業樹立良好的企業形象。另一方面，提高服務質量是電力企業可持續發展的需要。在社會主義市場經濟的總體趨勢中，國家體制是健全的，電力企業自身必須進一步提高當前的市場競爭水平，以提高自身的能力。一方面，有必要認識到整個發展過程中遇到的解決方案和隱患，并采取有效的相應措施應對。同時，增加服務以及優質的產品營銷手段，在大的生存環境下，要實現能源企業的各種工作功能和相應的互聯網業務的不斷創新，然后才能在電力企業的市場中占有市場地位。

3提高電力大客戶服務管理的措施

3.1創新客戶服務理念與服務體系

（1）客戶滿意度是衡量電力能源公司專業服務日常管理總體水平的最重要直接評估標準，相關的電力能源公司提供的服務總體質量是否可以滿足要求;

（2）構建與企業發展戰略相適應的客戶服務組織，加強企業內部服務，形成部門與崗位的良好合作，實現信息服務的順暢、營銷服務的活躍、調度服務的靈活、工程服務的高質量、監理服務的快速響應等，從而構建全方位、全過程管理和全體員工參與的大服務體系。

（3）不斷完善企業窗口-客戶提供的服務體系建設，建立綠色通道與客戶良好溝通。接受客戶咨詢和客戶投訴等問題非常重要，以確保暢通無阻的服務窗口，滿足最終客戶的市場需求，并為最終客戶提供便捷、快速、高質量的服務，并提供全方位服務;

（4）可以添加增值的專業服務，為大型客戶提供定期的現場服務，使雙方的咨詢、溝通以及商務往來變得容易，建立起雙方優秀的合作伙伴關系。

3.2構建完善的大客戶服務機制

（1）建立高效的服務體系，以建立新產品為中心的產品營銷核心體系和專業的新客戶服務管理工作中心建設為依托，以專業服務新客戶為創建宗旨，大大提高了最終客戶的滿意度和絕對忠誠度。

（2）建立營銷技術中提供服務管理的運行機制，建立品牌營銷的運行機制對于實現與品牌營銷相關的業務流程，如電子化，是至關重要的。主要包括合同管理、電能表資產運行管理、負荷日常管理等，將現代品牌營銷思想和現代專業服務的模式有機地結合在一起，為普通用戶提供完善的服務。

（3）對于已建立的供電服務的整體評價反饋機制，處理機制與相關組織進行自我評價，由客戶進行評價，并將社會直接評價與服務提供和一系列活動的質量評價緊密結合。積極開展社會組織的各項活動和公眾監督工作，幫助建立社會公眾報告電話溝通平臺和其他公眾溝通互動平臺，加強政府職能部門、黨委、作風和監督員之間的溝通與交流 ，并獲得客戶服務工作中提供信息，使公司發現服務機制的不足并及時進行優化自己的服務提供機制。

（4）電力企業必須建立一支專業的客戶服務隊伍，要重視客戶服務核心隊伍的服務提供和核心業務素質的培養，嚴格規范和規范營銷推廣管理，進一步加強對所提供服務隊伍和專業素質的培訓，加快服務質量。調整營銷策略，為服務相關人員及其結構提供實用知識，并進行市場競爭分析和總結。并建立工作責任機制，全面提供基本的計算機模擬培訓，努力完善服務提供商的營銷策略和服務提供標準，為現有的能源用戶提供堅實的服務基礎。

3.3引入用電檢查創新技術

（1）遠程用電檢查技術。作為一種新型的檢測技術，應用遠程電力技術不僅實現了電氣設備的高效率檢查，而且在很大程度上實現了電力營銷模式的現代化調整和改進，使得電力企業能夠更好地建立電氣檢查系統，提高了遠程電氣檢查的可靠性、高效性和準確性;

（2）更換電子表。目前，市場上有許多新的電子電表。使用這種新型電子表，既可以減少外界環境因素對其精度的干擾，又可以降低設備的維護成本。

4結束語

總之，在新時期，我國的總用電量處于能源緊缺狀態，要充分發揮電力營銷的作用，必須進一步保證電力營銷質量和供電服務工作的到位。同時，要改善電氣檢驗的工作環境和工作條件，結合優質服務的理念，建立完善的電氣檢測體系，提高電氣檢測的質量和水平。

參考文獻：

[1]巢民.高危及重要客戶用電風險防范及服務策略思考[J].電力需求側管理，2013，15（1）：51～53.