組織行為學權力視角下微信社交研究

摘 要：隨著信息技術的不斷創新，微信作為其中的佼佼者，已經越來越成為后微博時代網絡社交工具的寵兒。微信讓手機變對講機，語音短信又顛覆了傳統的文字短信，成為一種新的潮流。

關鍵詞：組織行為學;權力視角;微信社交

0引言

當線下的科層權力滲透到微信的虛擬空間當中時，享受快捷生活和提升工作效率的同時，也造成了社交距離的失調。無論是在微信群聊還是朋友圈，個體都會受到權力的規制，從而表現的自由度降低，或者呈現出分裂的自我形象。

1線下科層權力在線上的培育與延展

微信作為匯聚了正式組織和非正式組織，包含了一個人的所有社會關系的總和，包括親人、朋友、同事、上司、領導等多種關系，微信通過他不斷的發展，已經成為趕超qq的通訊社交軟件。當A＼B＼C使用微信時，ABC的朋友D也不到不使用微信，從而微信開始以極快的速度吸納越來越多的人加入朋友圈中，借助微信媒介可完成通訊、工作、學習、社交、娛樂、接受信息等多重任務，2017年微信用戶與生態研究報告中45%的用戶微信好友人數超過200人，月增5人以上，近六成新增好友來自職場，由強關系鏈接的家人、好友擴展到泛工作的弱關系。從這組數據可以看出正式組織與非正式組織在微信營造的虛擬空間中共生發展。組織行為學認為人際之間可以分為正式組織和非正式組織，正式組織是指人們按照一定的規則，為完成某一共同的目標正式組織起來的人群集合體，是具有一定結構、同一目標和特定功能的行為系統。與正式組織相對，非正式組織是指以情感、興趣、愛好和需要為基礎，以滿足個體的不同需要為紐帶，沒有正式文件規定的、自發形成的一種開放式的社會技術系統①。正式組織中個體有明確的目標，具有層級的等級結構，有明確的分工、責任和權利。在非正式組織中則沒有規定的權力核心，依據趣緣、感情等匯聚，在正式組織中滿足的是自我的物質需求、晉升需求和法定需求，而在非正式組織中獲得陪伴、娛樂與認同。該理論在霍桑實驗里被正式提出。

2基于微信的社交電商存在的問題

2.1朋友圈暴力刷屏

微信用戶一般主要分享化妝品、服裝市場信息，手機海外代購，或減肥藥，如保健品銷售。在朋友圈里都是熟人，宣傳起來比較方便。所以在很多微商營銷的幫助下，在自己的朋友圈里開設店鋪，利用暴力來刷屏，大大破壞了用戶體驗。一方面，由于不開網店，引入商品、價格、品種只是通過朋友圈來分享，所以往往會出現所有的屏幕上的朋友圈分享，內容是一樣的，產品同質化嚴重;朋友分享過多一樣的冗雜信息，另一方面，對于其他朋友的信息發布，毫無疑問造成了很大的困擾。

2.2虛假信息滿天飛

賣家通過低廉的價格或者免費領取商品等等營銷手段，騙取廣大用戶的關注，后來不兌現其承諾，引起用戶極大的不滿，但到目前為止還沒有有效的方法對這類行為進行遏制。這種經營者也不太注重自己的長期信用，導致信用嚴重缺乏。

2.3微店準入門檻缺乏管理

和淘寶其他大型電商要交開店保證金比起來，微店是只要注冊便可以開店進行商品銷售，可謂零門檻。和淘寶售后及其他電商平臺比起來，根據顧客的好中差評對店家進行管制，微店沒有第三方監管，沒有商家審核機制，沒有商家品質保障，沒有成熟的商家管理，商品監管和售后機制。顧客購物售后沒有保障，顧客和店家出現購物摩擦，沒有第三方進行協調，店家屏蔽、拉黑顧客造成顧客損失。

2.4消費者權益缺乏保障

在微信上開設自己的店鋪，進行小成本的生意，但賣家在出現風險后很難保證自己的權利。由于微信電商中沒有合法的營業執照，資質證書，也不像淘寶以第三方擔保交易平臺的安全性，大多屬于自己的行為，因此，一旦出現糾紛的處理，通過微信交易，不是根據消費者保護法的權利，又由于缺乏交易憑證或是由于與朋友之間進行交易，這些都增加了之后維權的風險。缺乏公共監管機制，法律規制是空白區域。另外，我國網絡交易立法相對滯后，網上交易目前的規定是國家工商局頒發的網上交易的管理辦法，但該方法不涉及“微信微商電商的管理”。這都讓微信電商可以鉆法律體系的空子。

2.5官方微信接口轉化率太低

官方微信內接口的使用率其實并不高，消費者通過第三方接口進行的電商活動并不頻繁，這里主要原因可能為以下幾點，第一是微信第三方的服務端口放置位置并不明顯。第二是第三方服務范圍小，當用戶進入自己想要的第三方服務的時候，因為頁面主要為網頁版，所以第三方本身服務范圍就被限制住了，功能也變的單一，這在一定程度上也造成了用戶使用的局限性，從而無法完成交易活動。

3權力制約下的自我呈現

韋伯給權力下的定義是：一個人用以影響另一個人的能力。組織行為中的權力體現在依賴關系，即他控制著你渴望的東西，羅賓斯認為權力具體包括包括A個人可以為難B，B總是避免A生氣，A可以給你獎賞，支配你的職位權力，或者擁有值得尊敬的知識和經驗。權力基礎測定A個人可以為難B，B總是避免A生氣A可以給你獎賞支配你的職位權力或者擁有值得尊敬的知識和經驗假設在一個正式組織里，A是支配者，BCD是被支配者，A發布朋友圈———BCD絕大多數情況下都會第一時間點贊、評論在工作群中發布任務，可能已經超過了上班時間，但是還是會執行。同時，在正式組織里，微觀權力已經滲透到點贊和評論里，當支配者發布朋友圈時，被支配者會點贊，甚至形成“點贊的景觀”，拉近自己與權力核心或者支配者的距離，同時，“圈內”成員也會根據互動親密度確認自己在“圈中”的位置來彌補線下社交互動的不足。而作為被支配者BCD，一旦發布與工作無關的朋友圈，或者在工作時間里摸魚，首先會給支配者造成不夠上進的印象，其次一旦被支配者在“評論”中回復負面評價，會在朋友圈這個公共空間里圍觀和凝視，造成十分尷尬的局面，所以被支配者為了規避風險，會采取措施：分組。微信朋友群中，則是越來越細化的分組，當我們展示與工作無關的（與正式組織的任務）的內容時，會屏蔽他們，設為不可見。我們的“朋友圈”中的自我會分化成正式組織力的自我，與非正式組織里的自我。這兩種自我總是處在分裂狀態里。個體精心塑造的完美自我往往只能存活在非正式組織里。所以越靠近權力，我們的自我表現豐富性自由度會降低。同時，當新加好友時，通過點贊，你會發現B朋友和C朋友也認識，甚至通過評論得到兩個人關系的遠近，對培育社會資本有積極的作用。同時在家庭群聊里，存在ABCD支配者和abcd，當B發布信息時，a一旦沒有回復，也會受到來自A的施壓，沉默被打破，選擇回應。

4微信生態下社交電商的營銷策略

4.1完善微信運營平臺，挖掘營銷方式

微信公眾平臺是我國最受歡迎的CRM（CustomerRelationshipManagement）工具，微信用戶是一項豐富的資產，微信公眾賬號訂閱者=潛在用戶=企業資產。因此，任何企業都不要把經營微信視作簡單的營銷行為，而要把它視作積累資產的過程，為它所付出的錢不是費用，而是投資。微信運營平臺需要加強對入駐商家的審核及管理，加強對商品質量的把關力度，基于現有的微信營銷方式的基礎上，企業應挖掘更契合自身發展的營銷方式。順應移動互聯網潮流，開拓新時代社交電商新模式。

4.2樹立良好品牌形象，提升服務質量

企業通過微信公眾號運營、推文宣傳、朋友圈廣告、微視頻營銷等方式，企業應該給廣大消費者樹立一個良好的品牌形象，現如今很多企業通過互聯網一票當紅，走紅的同時，更應重視提升服務質量。提高互聯網消費者對微信生態環境下社交電商的信任度。現如今很多品牌通過借助微信朋友圈的視頻廣告，將企業良好的品牌形象公之于眾，另一方面又通過朋友圈這種熟人之間的關系紐帶，便于該品牌在圈子間得到認可，提升品牌效應。

4.3細化企業品牌定位，實現精準營銷

基于微信龐大的社交網絡，企業在利用微信社交平臺進行商品交易的同時，應對自身品牌進行定位，建立屬于自身品牌的忠實粉絲群體，實現精準營銷。做產品的，產品要有優勢;做內容的，內容要有價值。且借助忠實粉絲的口碑，基于微信朋友圈分享功能等，可實現裂變式截流，帶來新的銷量。

4.4加強網絡監管力度，保護用戶權益

微信運營平臺應加強網絡監管力度，對詐騙、虛假交易等違背電商交易規則的行為進行嚴厲打擊，切實保護廣大消費者合法權益。加強對用戶信息安全的保護，降低用戶信息泄露的風險。銷售不是目的，形成口碑、轉化人脈、形成合作才是關鍵，才能帶來長久的良性發展。

5微信生態下社交電商的未來展望

5.1社交電商必須完善法律監管

由于社交電商是熟人、圈子經濟，為了保護消費者的合法權益，完善網絡法規并建立誠信體系。在立法過程中廣泛爭取工商部門、物流行業、金融部門、消費者協會等的意見，及時制定移動電商交易的法規。

5.2建立保險機制

社交電商為了提升交易量、降低交易成本，一般沒有為交易雙方購買保險，導致出現糾紛之后，無法保障權益，建議通過購買保險的方式為商家及消費者交易解決售后糾紛的問題。

5.3要規范化經營

微商要主動申請營業執照，按規繳稅、合法、合理經營，嚴格約束自身的銷售行為。同時顧客的個人信息保密，在新興的交易平臺及微信小程序容易受到網絡病毒的攻擊，建議引入安全性高的防火墻，確保用戶的使用安全。

6結語

微信作為通訊社交軟件確實豐富了我們的生活，增加了我們的效率，但是不可否認，他也讓“權力”的臂膀越來越長，甚至夠到了我們的私人空間，造成“社交距離失調”。我們急于樹立良好的媒介形象，又不得不設置分組，我們沉醉在微信群聊帶給我們的微生活之中，卻又不得不面對支配者的操控和命令，然后迅速的回復。

參考文獻：

[1]陳楚.微信朋友圈印象管理行為的內容結構及其對社會資本的影響研究[D].華東師范大學，2019.

[2]張軍.流動的權力：“科層式微信群”的權力實踐研究[J].社會科學戰線，2018，（09）：213-222.

作者簡介：

李文逸，女，漢族，就讀于東南大學經濟管理學院，研究方向：經濟管理.