淺談醫院文化的樹立對員工績效的影響

張紅 吳瑩琛

醫院文化是在一定社會經濟條件下，通過社會實踐所形成、為醫院及全體員工普遍認同并共同遵守的意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的綜合，是醫院在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心的以實現自我價值、提升醫院競爭力的無形與資本積累。

績效考核是醫院人力資源管理的重要組成部分，合理的績效考核可以充分發揮醫院員工的工作潛能，提高他們的工作積極性。醫院績效考核是指通過系統的方法、原理來評價和測量醫院員工在本職崗位上的工作行為和工作結果。績效考核是醫院管理層與員工進行有效溝通的重要形式，績效考核所提供的信息有助于醫院判斷應當作出何種晉升或薪酬等方面的決策，同時也為醫院依據員工所表現出來的優點和缺點制定員工的個人職業發展規劃提供了標準。

黨的十八大報告提出“文化具有引領風尚、教育人民、服務社會、推動發展的作用”。為適應新常態，促進新發展，面對艱巨復雜的醫改道路，醫院應高度重視自身文化建設，將醫院文化作為凝聚力量、激勵創新的發展動力，作為引領和保障深化醫改的重要軟實力。

上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院的前身“伯特利醫院”創建于1920年。目前，九院總占地面積124畝，總建筑面積24.2萬平方米。總核定床位數1800（南部1000張、北部800張），實際開發床位1819張。口腔綜合椅位326張，臨床科室62個，其中醫技科室10個。全院職工4764人。截止2017年醫院門急診人次數分別為425.4萬人次，住院人次數10.95萬，同增加7.09%;住院手術操作人次數8.86萬，同比增加12.85%;門診手術操作人次數16.57萬。平均住院日6.86天，同比減少0.18天;床位周轉率40.25床/次;床位使用率106.4%.九院擁有4位中國工程院院士：著名整復外科專家張滌生教授、口腔頜面外科專家邱蔚六教授、骨科專家戴尅戎教授，口腔頜面頭頸腫瘤專家張志愿教授。因此，作為一所學科特色鮮明、具備一定臨床科技創新核心競爭力、國內知名的三級甲等綜合性醫院，醫院黨政領導在醫院文化的樹立及激勵員工績效方面尤為重視。筆者就如何將文化激勵醫務員工績效進行了一些粗淺的分析與探討。

一、以制度文化約束員工的工作規范

制度文化是醫院文化建設的保障，除國家及政府作為相關法規及條例，醫院自身為了對醫院和醫院員工行為產生規范和約束，能有效的規定醫院成員在共同的目標下作出更適當的行為和努力，也制定了相關的規范文件及制度。其中包括：

1.規范文件、醫院內下發的各類規章、制度。指醫院內存在的一些帶普通意義的工作制度和管理制度，以及各種責任制度。這些成文的制度對員工的行為起著約束作用，保證整個醫院能夠分工協作、井然有序、高效地運轉。

醫院文化建設最終要落實到制度上，固化為管理制度。制度是醫院乃至任何企業推動工作可持續發展的根本保障，也使醫院員工工作和創新建設有章可循，有法可依。避免工作過程中可能出現的盲目性和隨意性。要提高醫院員工的績效，要以醫院文化理念的相關精神為依據，要將醫院創新文化理念作為醫院管理創新的指導思想，制定醫院相關管理制度。通過醫院制度的完善和實施，處理好員工的創新和冒險、創新和務實等關系，以期實現醫院文化與員工績效共同進步的良好效果。

2.組織風俗。前類是明文規定，而組織風俗是醫院長期相沿、約定俗成的，它完全依靠習慣、偏好，有時其影響力不亞于制度與文件，在很大程度上受醫院精神層文化所主導，同時受制于醫院制度，并極大地反作用于精神文化及員工的工作效率。

二、以物質文化促進員工工作效率

黨的十九大報告指出：中國特色社會主義進入了新的時代，我國社會主要矛盾已經轉化為：人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。要求我們在繼續推動發展的基礎上大力提升發展質量和效益，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

相對核心層而言，物質它是容易看見、容易改變的，是核心價值觀的外在體現。企業物質文化是組織文化的表層部分，它是組織創造的組織的物質文化，是一種以物質形態為主要研究對象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件。物質文化是醫院文化的表層部分，是醫院文化建設與發展的基礎，往往能折射出醫院的經營思想、管理哲學、工作作風和審美意識等。主要包括醫院內外環境、各種物質設施、各類視覺識別要素等。

所謂與利益不掛鉤的激勵是無法長遠實施的，員工的物質文化激勵，其中包括實物及績效工資。績效工資的分配與員工的績效考核息息相關，必須一起結合，一般員工的第一反應便是績效工資的發放。

物質文化激勵，要求醫院有一個良好的物質利益關系，通常包括加薪、發放獎金，一般以金錢的形式體現，從而激發員工的向上的動機和行為，其出發點必是為了滿足人們的物質需要。一般社會人工作，最初目的就是為了賺取金錢以滿足自身和家人的“衣、食、住、行”需要，在馬斯洛需要層次當中的歸于生理需要層次和安全需要層次，雖屬于低層次需要，但同時也是人們的基本需要。

三、以精神文化激勵員工工作效率

精神文化是醫院文化發展的核心與靈魂，搞好醫院文化建設，團結和激勵全院職工提高思想道德素質和科學文化素質，進而推進醫院的文明進程和激勵員工的工作效率，為醫院穩定發展、提高員工工作熱情同時為有力提升全院績效提供強有力的思想保證、精神動力和智力支持。

1.創新思想政治工作。在當前新的政治環境和新形勢下，我們要講究思想政治教育的藝術，對于基層干部及群眾反映上的思想和認識問題，要懂得耐心疏導，積極解決。我們要尋求一些新的政治思想教育模式，真正做到“寓教于學、寓學于做、寓做于樂”之中。只有實實在在的把工作做到職工心坎上，才能確實的完成了我們黨，政治思想教育的目的。無論是物質還是精神激勵，只有使員工感受和體會到單位的溫暖，使每個員工干勁十足，共心同德就是最好的激勵方法，才是最有效和積極的企業文化。

2.提高醫務人員的凝聚力。醫院文化力的核心是醫院的精神動力，體現在醫院精神上，成為鑄造醫院建設與發展的精神支持，醫院經常性組織各種文化娛樂活動，適時開展豐富多彩的群眾活動是醫院文化建設的重要內容，使廣大醫務工作者在繁忙工作中調整生活、變化生活方式、有利于激發員工的工作熱情，增強奉獻意識、弘揚團隊精神，使全體醫務人員以強烈的主人翁意識，凝聚在醫院精神旗幟下，促進員工自覺踐行醫院文化精神，把個人價值的實施與醫院發展的命運緊密相關，真正實踐全心全意為病人服務的宗旨，促進醫院建設與發展。

3.突顯特色創建醫院文化品牌。醫院文化品牌是指醫院在長期的醫療實踐中積累的、上升到文化層面的內在精神風貌和價值觀，是種獨特的無法復制的品牌影響力。品牌文化是增強品牌溢價能力的有效途徑。重視醫院品牌，打造強勢品牌形象是醫院的工作重點之一。品牌文化可以實現品牌個性化差異化。上海第九人民醫院是以整復、口腔、骨科為特色的綜合性醫院，因此充分發揮醫院這三方面的品牌美譽度和知名度，品牌附加值等各個方面都會取得廣泛而良好的影響，當然這些都需要進行有效的品牌戰略部署和投入。建立醫院文化品牌使醫院員工對其共同擁有的組織特征有認同感和自豪感，從而找到自身價值和歸屬感，這也是全體醫務人員在較高層面上的一種精神共振，可以滲透到醫院一切醫療服務活動之中。加強醫院文化品牌，通過正面地、良好的激勵作用提高員工的工作熱情和績效，形成醫院全員的主流意識，激發工作熱情和敬業精神。

上海第九人民醫院重視精神文明建設和醫院文化建設，曾獲全國醫院（衛生）文化建設先進單位、全國城市醫院思想政治工作先進集體，連續榮獲上海市文明單位“十三連冠”等。醫院有深厚的精神文化底蘊，在發展實踐中形成一種積極向上、團結拼搏、勇攀高峰的精神，這種精神作為醫院的優良傳統發揚光大，使醫院職工的精神面貌得到一步步升華，職工的凝聚力、向心力得到進一步提高，這樣醫院精神文化充分發揮，愛崗敬業、愛院如家的人本觀念充分展現出來，工作效率自然會得到最好的發揮。

總之，好的醫院文化能夠促進醫護人員的工作積極，提高醫院總體水平。知人、善用加上適當的激勵才能真正滿足員工們的自我價值實現的需要，才能促進醫院的健康可持續的發展。

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