"全能型"鄉鎮供電所建設探討與實踐

許陳

摘 要：為了適應快速發展的鄉鎮經濟，國家電網公司提出打造業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉鎮供電所，目的是為了及加強鄉鎮供電的效率與穩定性。為推進“全能型”鄉鎮供電所建設，全國各地的電力企業都對此做了科學的探索。

關鍵詞：鄉鎮經濟;全能型;鄉鎮;供電所建設

前言

供電所作為鄉鎮進行供電服務的最直接部門，這對于促進鄉鎮經濟的發展起著非常重要的作用，為了促進我國基層鄉鎮供電所的更好的發展，加強基層供電所整體的服務質量，根據國家電網公司所提出的鄉鎮供電所管理要求，國家電網以縣級的電力公司為發展的主要單元，結合當前的信息化技術，大力推動營配業務末端融合，建立一套網格化的電能供應模式，對人力進行科學的分配，培養出一支高素質的供電站工作團隊，為支撐“全能型”鄉鎮供電所新型業務推廣，構建快速響應的服務前端，建設業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的鄉鎮供電所，為建成全面小康社會提供最基礎的電能保障。

1推進“全能型”鄉鎮供電所創建工作的背景

這些年來在國家政策的大力支持下，我國的鄉鎮經濟得到了快速的發展，特別是一些具有企業的鄉鎮，當今鄉鎮用電戶對于電能的需求以及穩定性都有了很大的改變，對供電所的發展方式、管理理念、服務模式等有著全方位深刻影響。以市場作為導向、以客戶為中心的營銷機制需要盡快建立，智能高效全方位的供電服務體系也必須加快建立，因此，為廣大用電戶提供高效的服務就成為當前供電所急需改善的。根據內部環境看，改革中也會遇到各種各樣的挑戰。一方面，我國很多鄉鎮的居民居住的比較分散，當前供電所在管理方面存在專業界限劃分過細以及協調比較復雜等多種問題，這種問題直接導致現有的供電所在進行業務的開展過程中效率大大降低，客戶體驗有待改善;另外，現在企業的專業劃分都比較細，這也就造成業務末端缺乏很多的專業性人才，并且大多數供電所的崗位數量都很有限，加之這幾年新能源行業的不斷發展，電動汽車充換電促進了許多新的業務，重復性的工作使得供電所的員工疲憊，自身的工作能力也無法得到提升。

2.當前供電所管理與“全能型”管理存在的差距

（1）供電所的傳統管理模式當前狀況：供電所的傳統的管理方式多采用全日制，并且傳統的管理通常都比較嚴格，每個員工都必須按照規范開展工作，并且在工作的開展過程中員工的行為也受到一定的約束，各個部門都是按照規定在開展工作，定時對每個員工的工作內容以及人員的動態進行公布;不同的專業將會負責不同的環節，實現每個崗位都有專業的人員負責;全程動態化管控，員工就可以按計劃在電子平臺領取派工單和定位卡。

（2）“全能型”供電站管理的內容：改善生產運營的條件，推進營配合一，建立服務好、效率高、人性化的“全能型”鄉鎮供電所。國家電網在鄉鎮的供電所進行 “全能型”鄉鎮供電所的建立，就必須對傳統的管理模式進行改進與創興，對整個供電所的業務以及員工進行調整，實現一個窗口完成所有的業務，與此同時，供電所還需要不定時的對員工進行培養，加強員工的綜合能力，實現營銷業務與配電業務的末端融合。

（3）傳統的管理與“全能型”管理的比較：傳統的管理模式下，供電所營業窗口通常按照不同的業務進行劃分，大體可分為業擴報裝、業務咨詢和電費收費幾個窗口，每個窗口負責自己的工作。而“全能型”管理則要求供電所營業大廳構建前端綜合柜員制，在一個窗口實現多個業務的辦理，為廣大用電戶提供高效的服務。在傳統的管理模式下，供電所的臺區進行故障記錄通常由接到報故的人進行負責，非白天工作時間段的由值班員工負責并處理，這樣的管理模式還與 “全能型”鄉鎮供電所要求的臺區經理必須嚴格遵循還存在很大的差距。而傳統的的管理方法在一定程度上也存在優勢，比如獎勵制度，可以通過培訓制度對員工進行考核，對優秀的員工進行獎勵，這樣將會為促進“全能型”鄉鎮供電所的建設建立良好的基礎。

3.“全能型”鄉鎮供電所創建的實踐過程

（1）對組織結構進行優化，實現末端融合：根據營配合一的要求，對不同崗位的工作進行合理規劃，設置內勤班和外勤班，推行臺區經理制和營業廳綜合柜員制，實現供電所業務末端融合，并對調整后的班組和各崗位工作職責重新進行明確。通過班組構架的優化調整，為臺區經理制和綜合柜員制的實施提供組織管理保障，為高效的服務做好鋪墊。

（2）合并傳統的窗口式服務，升級服務體驗：傳統的供電所多采用多工位窗口，用戶往往需要去不同的窗口辦理業務，這樣的方式使得業務的辦理效率大大降低，通過將傳統的多窗口合并，這養可以實現一個窗口實現多種業務的辦理，為客戶節約更多的時間。

（3）構建科學的培訓體系，增強員工的技能：隨著用電行業的不斷發展，各種業務也隨之出現，傳統供電所的單一化工作以及員工們單一性的工作技能已經無法滿足當前社會的需求，而是需要更多的全能人才，作為電力企業，應該建立科學的培訓體系，對員工進行多工種的技能培訓。對于培訓過程表現突出的員工就可以辦法上崗證書優秀，使其進入工作，并根據員工們的工作情況按勞分配，從而加強員工的工作積極性。

4.結束語

經濟的迅速發展使得我國的鄉鎮取得了快速的發展，這個過程中廣大鄉鎮用戶對于電力的供應要求也越來越高，“全能型”鄉鎮供電所是集業務協同運行、人員專一多能、服務一次到位等特點于一體，這個過程不僅可以使得當前供電所的管理得到高效的集中，而且對增強員工們的業務能力有著很大的作用，這些都將會為后期“全能型”鄉鎮供電所開展高效的人性化的業務提供重要的支撐，為廣大鄉鎮用戶提供用電保證，解決不同用戶供電過程中的各種問題，從而為我促進我國鄉鎮的發展做出貢獻。

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