關于VUCA時代企業變革管理的分析和研究

姜毅

摘 要：在當今復雜多變的商業環境下，企業面臨著外部環境變化加劇和企業內部組織變革遲緩的矛盾。文章從分析這一矛盾入手，提出解決該矛盾的思路，一是通過平臺化和生態化使企業對外部環境保持相對的穩定性;另一個是通過組織變革增強企業內部的自驅性和整合能力，保持企業內部的靈活。通過這兩個方向的變革，使企業能夠更加適應VUCA時代。

關鍵詞：變革管理;VUCA時代;企業

引言：VUCA是Volatile（動蕩）、Uncertain（不確定）、Complex（復雜），以及Ambiguous（模糊）這四個英文單詞首字母的縮寫，描述的是一個多變的、復雜的且不確定的時代。這是概念最早由美國陸軍在上世紀九十年代提出，反映出他們對當時冷戰結束后世界形勢的解讀。本世紀以來，商業環境隨著互聯網大數據時代的來臨和國際競爭的加劇產生了巨大的變化和不確定性，VUCA這個概念也因此走入商界。

一、VUCA時代商業環境的主要矛盾分析

在這樣一個復雜多變的商業環境下，作為商業主體的企業都在不斷思考：企業應該如何變革和創新才能適應VUCA時代的復雜性和變化性。要回答這個問題，我們要從造成動蕩的主要矛盾分析起。

1、外部環境的變化在不斷增速

隨著互聯網、信息化和大數據的廣泛應用，無論是企業自身、上下游伙伴、競爭對手、還是企業客戶，獲得信息的成本被大大降低。這就使得企業身處于越來越透明的競爭環境中，客戶的選擇機會增多，伙伴間的合作會更加不牢固，而對手之間的競爭則更直接。

同時，科技的不斷創新使得產品迭代加速;商業模式的創新也使得業態越來越豐富。這些因素也會造成某些領域的產品技術和商業模式的顛覆。

此外，在經濟全球化的巨大浪潮以及世界政治經濟環境動蕩等多重因素作用下，企業所處的宏觀環境的變化越來越劇烈。

2、企業內部組織的演變趨勢

與外界環境變化幅度增大、頻率加快相反，企業內部隨著組織規模的不斷壯大，管理成本在不斷加大、管理效率降低。組織內部門越來越多、流程越來越長。有時候會出現協調企業內部部門完成一項工作不如直接外包出去來得省心。組織的變革隨著規模擴大而變得困難。

3、外部環境多變與內部組織漸變之間的矛盾

通過上述企業內外部變化兩種趨勢的分析，我們可以清楚地看到，外部商業環境的變化在不斷加速，而企業內部組織的變革在逐漸減緩，內外部發展朝著兩個方向漸行漸遠。

VUCA時代的外部商業環境越來越多變，這就要求企業內部組織也變得越來越靈活和柔性。而企業壯大帶來的內部組織靈活性和效率的降低，恰恰跟外部環境的要求形成了反向沖突。

解決矛盾的前提是認清矛盾，我們既然清楚地意識到了企業發展的這一內外部矛盾，就要想辦法去調和甚至解決這一矛盾。

二、適合VUCA時代的企業變革管理研究

VUCA時代企業的變革管理，一方面要使企業在外部風浪中保持相對的穩定性，另一方面要使企業內部的組織機制更加靈活，這樣才能緩解第一節中分析的內外部矛盾。

1、如何使企業對外部環境有相對的穩定性？

在VUCA時代，外部環境本身變化巨大，企業在這樣多變的外部環境中保持絕對的穩定是不可能的。但是，如何使企業與外部環境之間保持相對的穩定，是我們可以思考和研究的。

首先，企業增強自身的體量和核心競爭力是可以增強自己抵御環境變化的能力的。從上世紀九十年代到本世紀初，“做大做強”是大多數企業的奮斗目標，其根本邏輯就是要把一艘小船改造或者更換成大船甚至艦隊，就可以到風浪更大的大江大海里去航行。

但是，我們通過諾貝爾經濟學獎獲得者科斯的企業邊界理論可知，企業和市場是配置資源的兩種不同的機制。當企業內部組織管理的成本高于市場交易的費用時，企業就到了規模邊界。所以，“做大做強”帶來的規模企業低效的問題會明顯削弱企業的競爭力，從而削減企業應對外部環境變化的能力。

為了解決上述問題，近十幾年，包括很多企業管理的理論和實踐工作者都更多地去研究各種企業間的聯合縱橫，以期通過企業群體聯合形成抵御環境風浪的能力。

從最早的產業鏈的縱向一體化，到后來的橫向多元化，再到之后的平臺化以及近期的生態圈，都是沿著這樣的思路在增強企業相對于外部環境的相對穩定性。企業平臺的本質是借助市場交易的規則，降低企業內部管理的成本，但其本質還是企業行為。而生態圈的本質是以市場化的手段形成無形的企業，去實現企業的功能，本質是市場形態。

很多企業的實踐也為這一邏輯和方向提供了實證，無論是我們看到的如日中天的BAT三巨頭，還是正在崛起的字節跳動，都在實踐著這一抵御外部環境變化的生態圈模式。未來世界不是單打獨斗的時代，頭部企業通過打造生態圈應對外部變化，而中小企業更應該搭上行業或區域生態圈以應對VUCA時代的到來。

2、如何使企業內部組織更加靈活？

在逐漸形成企業對于外部環境的相對穩定性的同時，我們還要解決另外一個方向的問題，就是要使企業內部變得更加靈活和柔性。這也是為什么近幾年“阿米巴”、“中臺”概念這么受熱捧的原因。

VUCA時代的組織變革一定要具有內部自我驅性和外部整合能力。

組織的靈活，需要的是組織內員工的自我驅動和相互協作補位。這就需要組織能夠對前線放權，為一線賦能，從而可以讓離市場最近的部門和人員有足夠的決策權去應對客戶隨時變化的需求，培養出企業對客戶的交互能力。

而要支撐一線團隊拋回來的各種多變的需求，組織要形成能夠迅速調動資源的中后臺，讓糧草緊跟前線將士，培養出企業對資源的整合能力。

結束語：

企業面對VUCA時代，必須要不斷創新變革，編織生態，才能迎接未來。而企業內部一定要錨定客戶價值，建立高效平臺整合資源，為一線賦能！

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