論飛行中禮儀對人員素質的影響

王芳

摘 要：當下社會基礎建設和群眾生產生活對交通工具的需求有了層次化增長，在給相應的交通設備帶來廣泛發展市場的同時，也給相應的主體帶來新一輪的風險和挑戰。交通工具除了要在數量上滿足經濟建設的需求之外，在安全性上也要保證人身財產的安全。飛機作為國內重要的航空交通運輸工具在這種情況下也應樹立風險防范意識，而空乘人員也需要不斷強化自身的禮儀素質和涵養，才能更好地為乘客提供服務。本文以民航飛機飛行為出發點，重點敘述禮儀對空乘人員素質的影響。

關鍵詞：民航;飛行;禮儀;空乘素質

引言：

空乘人員是承擔飛機順利飛行以及乘客人身財產安全的重要載體，其自身必須具備良好的專業素養和禮儀修養滿足乘客在飛行中的不同要求，提高乘客航空出行的舒適度和滿意度。說明禮儀是空乘人員業務能力和水平的重要組成部分，應受到高度的重視和關注，代表我國民航事業素質建設的風貌，也是民航工作者展現自身良好形象、提高乘客體驗感的鮮明體現。空乘人員自身也應從意識上認識到禮儀修養的重要性。

一、身心影響

（一）心理建設

我國民航飛行的覆蓋范圍遍布世界各地，并且在路線的設定上也具有十分明顯的變動性和靈活性。意味著空乘人員需要接待來自世界各地的乘客，他們來自不同的國家和民族，代表不同的文化背景，也講述著不同的語言，有不同的信仰和理念。在這種情況下，空乘人員除了要掌握必備的世界通用語言之外，還需要依靠禮儀的訓練優化自身的心理素質。只有這樣才可以更加具有包容性和開放性，才可以更加友善和親近的與世界各國的人民進行溝通和交流，才可以靈活冷靜的處理各類突發事件和狀況，調節可能出現的矛盾。除此之外，良好的禮儀還可以幫助空乘人員樹立風險防范意識，當飛機途中遭受顛簸并可能出現事故時空乘人員也可以在良好禮儀的指導下有序的調節飛機內乘客的情緒，能夠維持好民航飛行的秩序[1]。

（二）形體訓練

民航禮儀除了要求空乘人員具有良好的心理素質之外，還需要他們在形體上達到美觀的具體要求。禮儀的訓練有利于空乘人員養成優雅得體的儀態，并且可以訓練他們的肢體語言，讓空乘人員矯正自身站姿和走姿上的缺陷，做到整齊劃一、前后有序。不僅可以更好地建設空乘隊伍的外在形象，也可以提高空乘人員的專業性和職業性。

二、素養影響

（一）內外共美

空乘禮儀在具體訓練的過程中較為突出空乘人員的形體美感，強調四肢的互相協調和配合。而空乘人員在學習外在美的過程中也會潛移默化受到美觀這一理念的熏陶，進而在思想上形成追求美感的自覺性。這樣就可以讓空乘人員養成內心尊重美感、敬畏美感的意識，讓他們更加理解美德和美形之間的聯系和區別，更加理解自身的職業內涵和目標，進而更加努力追求內外共美，達到知行合一。而空乘專業的學生也可以在此基礎上為未來的事業打下良好的物質保障[2]。

（二）飛行信念

空乘人員在民航飛行中展現的不僅是優雅的形體，更重要的是要在飛行中體現自身堅強的信念和意志。盡管我國的民航飛行有較高的安全性，但是也會路途中遇到較為嚴重的氣象災害，進而擾亂整體的飛行質量?？粘巳藛T在飛行中可能遇到各種各樣的突發現象，例如乘客的突發疾病、乘客之間的爭吵，甚至飛機失事所帶來的生命危險[3]。在這種情況下，空乘人員必須保證自身的鎮定和冷靜，要有堅定的信念，臨危不亂的指揮現場乘客做出對危險的正確反應。同時，空乘人員也要有包容和理解的共情力，站在乘客的角度考慮問題，實現個人利益和公共利益的互相統一。與此同時，空乘人員還需要在禮儀訓練的指導下掌握必備的逃生技能和技巧。

（三）協調配合

良好的禮儀素養不僅要求提高空乘人員個體的素質，還強調空乘隊伍之間的互相協調與團結合作。空乘人員在飛行中要具備友好的態度，懂得尊重和聆聽。并且空乘人員之間也要有互相配合的默契和意識，意識到團結合作的重要性。只有這樣才可以真正提高乘客的舒適度，只有這樣才可以更好地進行人員的分配和調動，保證每個崗位上的空乘人員都能各司其職。當遇到緊急情況或者危險事故時，空乘人員的前后配合與救援也可以大大提高現場秩序維護的效率和質量，可以更好地解決矛盾和困難，保證后續飛行的正常進行[4]。

（四）體能優化

空乘人員不僅負責飛機的正常運行，更多肩負著整體民航的人身安全。因此，在實際工作的過程中也要時刻保持高度的集中狀態，要有精力隨時處理各類突發事件。要求禮儀訓練不僅要優化空乘人員的形體，更多要提升空乘人員的體能素質?？粘巳藛T只有在體能訓練上達到標準和要求，才可以保證自身在整個飛行中都可以全神貫注投入工作和任務中，才能保證自身的思想不渙散、精神不松懈。

三、綜合能力

禮儀訓練的具體內容多種多樣，空乘人員的學習任務不僅是形體的訓練，而是要在綜合層面上優化自身。在飛行中空乘人員要保持樂觀積極的態度，在和乘客交談時要做到舉止得體、語言流暢，意思表示清楚。同時空乘人員也要具備一定的專業知識，當飛機開往不同地區、不同氣候的區域時空乘人員要對當地的天氣狀況、山河分布、地勢走向等進行系統的研究和分析，在靠近目的地時能夠做出客觀的評估和預測。同時空乘人員也要掌握與飛機相關的必要知識，當遇到危險時空乘人員要對飛機的具體運行情況進行分析和評價，要檢查飛機內的各項設備是否正常運行，分析飛機內的應急設施和補給是否能夠滿足乘客的需要。同時要懂得保持自身的安全和穩定，根據飛機的變化制定相應的應對措施，并對現場進行指揮和引導。

四、結束語

綜上所述，禮儀訓練對飛行中的空乘人員來說具有必要性和合理性，是優化空乘人員職業能力和素養的應有之策，也是提高我國民航事業建設水平的有效途徑。在實際訓練的過程中空乘人員要在主觀和客觀上共同落實禮儀訓練的基本原則和規范，以實際行動推動我國空乘領域的建設。并且空乘人員自身也要樹立高度的使命感和責任感，要有履行職責的自覺性和積極性，盡全力維護公共利益，保證飛機內乘客人身財產的安全和穩定。

參考文獻：

[1]王越，田佐.試論飛行中禮儀對人員素質的影響[J].商情，2017（45）：245.

[2]王淼.高?？粘硕Y儀訓練對空乘專業學生素質的影響分析[J].才智， 2017（18）：142-143.

[3]李文婷.空乘禮儀教學的問題研究[J].中國高新區，2017（07）：82.

[4]張婷婷.空中乘務禮儀教學問題及培養對策研究[J].祖國，2017（11）：187-187.