壓力知覺與情緒耗竭：社會支持和心理韌性的中介作用

李嘉

摘要：為探討壓力知覺、情緒耗竭、社會支持、心理韌性的關系，研究采用壓力知覺量表、情緒加工量表、領悟社會支持量表、Connor-Davidson彈性量表簡化版量表對蘭州四所高校的490名在校學生調查研究。結果表明心理韌性在壓力知覺與情緒耗竭之間起部分中介作用;家庭支持和其他支持在壓力知覺與情緒耗竭之間起部分中介作用。說明個體能夠通過提高心理韌性和獲取社會支持來降低情緒耗竭。

關鍵詞：壓力知覺 情緒耗竭 社會支持 心理韌性 中介作用

中圖分類號：G4 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）10-0246-03

壓力知覺這一概念被提出后，受到了國內外學者的廣泛關注，有學者認為壓力反應是個體對情景和刺激的評價產物（Woolfolk，Riehardson，1979），或是一個認知過程（陳玫，1992），本研究采用楊廷忠（2003）對壓力知覺的定義：壓力知覺是指個體面對環境中的威脅性刺激時，認知系統加工和評價后所產生的主觀感受，表現為緊張感或失控感。[1]情緒耗竭在國內外的研究中被作為獨立因素的相關研究較少，已有研究發現情緒耗竭在情緒勞動和心理健康之間起完全中介作用，并且情緒耗竭與焦慮和抑郁存在顯著正相關[2]，消極情緒表達規則知覺與情緒耗竭有顯著的負相關，消極情緒表達規則知覺水平越高的個體越不容易情緒耗竭[3]。心理韌性自20世紀70年代研究發展至今，眾學者從不同的角度對心理韌性進行定義。目前，主要存在三種定義：以結果為視角、以過程為視角、以品質為視角。本研究傾向于采用品質性定義，即：心理韌性是在個體處于不利的情況下，能夠快速適應或復原的一種能力（Norman，2000）。目前研究者已經比較一致地認為社會支持是一個人通過社會聯系所獲得的能減輕心理應激反應、緩解精神緊張狀態、提高社會適應能力的重要因素[4]，能夠有效幫助個體構建健康的心理狀態，幫助個體降低心理壓力水平、緩解心理障礙，并影響個體的自殺意念[5]。

在以往的研究中，我們可以發現工作壓力和社會支持對情緒耗竭的影響很大，社會支持在工作壓力和工作倦怠之間起中介作用。[6]晏登蓮（2014）研究發現，心理彈性高的同學在面對壓力時的恢復力是很好的，壓力知覺對心理彈性有負性的預測作用。[7]可以看出，社會支持和心理韌性可以作為個體的保護因子，幫助個體在壓力環境中，緩解情緒耗竭，增強適應高壓環境的能力。但是，國內將壓力知覺、情緒耗竭、心理韌性、社會支持結合探索的研究很缺乏。基于此，本研究探尋四個變量之間的關系，從而為個體提供解決因高壓力環境引起的各種情緒耗竭現象的方法，幫助個體快速適應環境，預防心理問題的發生。

一、研究方法

（一）對象

采用方便取樣，對甘肅省蘭州市內的四所高校：蘭州大學、蘭州交通大學、蘭州城市學院、西北師范大學在校學生進行問卷調查。共發放問卷550份，其中有效回收問卷521份，回收率96.5%。回收問卷中數據有效問卷490份，有效率92.3%。其中男生217人占（44.3%），女生217人（占55.7%）。大一學生40人（占8.2%）;大二學生40人（占8.2%）;大三學生50人（占10.2%）;大四學生360人（占73.5%）。

（二）工具

1.壓力知覺量表（Perceived Stress Scale，PSS）

該量表用于測量被試者在最近一個月感知到的壓力程度。量表采用五點計分法，總分50分，得分越高表示個體感受到的壓力越大。問卷第4、5、7、8項為反向計分項。本研究中該量表的內部一致系數a為0.744。

2.情緒耗竭量表

Baker等于2010年對情緒加工量表進行修訂。EPS包括5個因子：情緒壓抑、情緒失調、體驗枯竭、加工不足、情緒回避。EPS經5名心理學專業碩士研究生和2名英語碩士研究生翻譯成中文。[8]本研究選取EPS中的體驗枯竭因子部分作為測量被試者情緒耗竭的量表，量表共4個項目，采用五點計分，總分為20分。問卷得分越高表示個體在環境中體驗到的情緒耗竭程度越高。本研究中該量表的內部一致系數a為0.659。

3.領悟社會支持量表（Perceived Social Support Scale，PSS）

采用Zimet編制、姜乾金修訂的領悟社會支持量表來測量被試者領悟到的社會支持水平。量表共12個項目，三個維度：家庭支持、朋友支持、其他支持。采用7點計分法，總分84分。問卷總得分越高，表示被試在環境中的領悟社會支持的程度越高。該量表的內部一致性系數α為0.926[9]，本研究中該量表的內部一致系數α為0.920。

4.Connor-Davidson彈性量表簡化版（the 10-item Conner-Davidson resilience scale，CD-RISC-10）

采用Wang等[10]翻譯修訂的10個條目錄CD-RISC-10中文版彈性量表，用于測量個體的心理彈性水平。采用五點計分法，問卷總分50分，問卷總得分越高表示個體在環境中的心理彈性水平越高。該量表信效度檢驗效果好，其內部一致性系數a為0.91，間隔兩周的重測信度為0.90，適合在我國成年人中應用。[12]本研究中該量表的內部一致系數α為0.866。

（三）統計與分析

運用SPSS24.0對錄入數據進行整理和統計處理。包括描述性統計、方差分析、T檢驗、相關分析、回歸分析等方法。

二、結果

（一）人口學變量的差異分析

本研究選用通過獨立樣本t檢驗對人口學變量性別、是否獨生子女、生源地進行差異分析，結果顯示：壓力知覺在是否獨生子女和生源地維度上差異不顯著，女性的壓力知覺水平顯著高于男性的壓力知覺水平（t=-2.009*，p<0.05）;情緒耗竭在性別和生源地維度上的差異性不顯著;非獨生子女的情緒耗竭顯著高于獨生子女的情緒耗竭（t=-2.505*，p<0.05）;心理韌性在是否獨生子女、性別、生源地維度上的差異性均不顯著。社會支持的家庭支持、朋友支持、其他支持三個維度中，家庭支持在是否獨生子女和性別維度上的差異性不顯著，城市個體的家庭支持顯著高于農村個體（t=-2.974*，p<0.01）;女性的朋友支持顯著高于男性（t=-2.339*，p<0.05），城市個體的朋友支持顯著高于農村個體（t=-2.209*，p<0.05）;其他支持在是否獨生子女上差異性不顯著，女性的其他支持顯著高于男性（t=-3.281***，p<0.001），城市個體的其他支持顯著高于農村個體（t=-2.398*，p<0.05）。