企業內部“1+1>2”的知識共享研究

錢莉

摘?要：闡述了知識共享在知識管理中的關鍵作用，從現實和理論層面探討了知識共享的概念、影響因素、阻礙，進而提出促進企業內部知識共享的管理建議。

關鍵詞：知識管理;知識共享;管理建議

中圖分類號：F27?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.14.031

現代管理學大師彼得德魯克在《下一個社會的管理》中曾有過預言：“下一個社會將是知識社會，知識會成為社會的關鍵資源，知識工作者將成為主要的勞動力。”我們必須得承認，從上世紀90年代開始提出知識經濟，到網絡經濟、共享經濟和智能經濟的接踵出現，知識浪潮已經在全社會涌動，知識流動的速度決定了企業發展的起點和效率。知識逐漸成為企業的一種關鍵的資源，并且對于一些新型的公司形態，知識等同于公司產品的原材料，可見其對現代企業的運營及發展起到至關重要的作用。布魯肯學院的研究發現，企業的價值創造僅有10%-50%依賴于傳統有形資產的管理，而50%-90%依賴于知識這類無形資產的管理。因此，被稱為管理界的第五代管理——知識管理應運而生并成為當今學術研究和企業實踐關注的焦點。知識管理的四個環節，知識獲取、知識共享、知識應用和知識創新構成閉環的知識活動鏈，而知識共享是該過程中的核心環節，也是知識管理理論和實踐中最富挑戰性的問題（姜道奎，2012）。

1?知識共享概述

1.1?知識共享的概念

知識共享，即通過一定的媒介與他人分享、利用知識，使知識從個體擁有向群體擁有轉變的過程，其最終目的是通過主體間的知識交流過程，對知識分享和利用，進而提升主體知識的數量和質量，促進知識創新、團隊創新，從而最終對組織績效產生正向影響。

據咨詢報告的研究顯示，企業內部信息和知識的12%在需要的時候很容易被人們獲取，46%以電子文件和紙張的形式存在，但由于文件轉換困難和數據格式不兼容等原因很難被分享，42%則存在員工的大腦中。因此，鼓勵企業內部成員的知識共享行為，能夠最大程度地獲取、應用、轉移有效信息，擴大企業內部知識擁有者的范圍，提高企業對現存知識資源的消化和吸收，增強企業的核心競爭力。

1.2?知識共享的影響因素

1.2.1?主體因素

知識共享依賴于知識轉移的雙方，從而受到知識共享主體的影響。比如主體間的信任、分享意愿等。研究發現，個體知識共享傾向和意愿對于知識管理非常關鍵，只有當共享雙方樂意參與知識共享時，知識共享最終才能實現。Roberts（2000）指出，知識共享成功80%和人相關。

1.2.2?知識因素

知識最常見的分類是將其劃分為顯性知識和隱性知識。隱性知識相比顯性知識更難管理和分享。但在實際工作中，隱性知識比顯性知識更有價值、更起作用。經濟學家張維迎曾指出：“企業最終要的競爭力關鍵是看這個企業在多大程度上積累了具有現實互補性的知識，而這些知識中80%來自于員工頭腦中的隱性知識”。

1.2.3?環境因素

知識共享的環境因素主要包括企業的組織文化、領導特征、基礎技術支持等。領導是組織情境中一個重要的因素，學者研究領導風格對知識共享的影響發現，變革型領導和授權型領導會促進下屬的知識共享，同時，領導的集權水平越低，企業內部的知識共享水平越高。并且，隨著智能無紙化辦公的推行，企業的物質技術基礎也會影響知識共享的效果，高效的通訊存儲平臺和計算機網絡技術支持能夠為知識的暢通與流動提供有力的支持。

1.3?知識共享的障礙

1.3.1?個體分享意愿不足

知識的分享和利用并不是自發進行的。知識作為一種資源，人們花費大量的時間進行掌握、消化知識是為了累積個人的優勢，在組織中發揮更大的作用，并認為具有競爭性的知識在成員間共享會削弱自身的優勢。因此，個體出于職業安全的考慮，未必有很強的動機與他人進行知識的共享。

1.3.2?組織內部缺乏信任

信任是合作的基礎，是共享性行為的前提。姜道奎（2017）研究變革型領導對團隊知識共享績效的影響時發現，信任是知識共享績效的重要前提。如果同事之間缺乏信任感，對企業和同事的信用缺乏信任，將會導致不必要的焦慮和誤解，影響成員對目標任務的注意程度，不利于最終共同任務的完成。在信任程度較低的組織環境中，成員之間交流溝通的頻率大大減少，擔心在知識分享過程中暴露缺點，進而不愿意與他人分享自己掌握的知識和技能。

1.3.3?技術支持不健全

知識共享需要一定的媒介才能進行，比如網絡、人工通信、會議等。企業物質技術基礎薄弱。缺少穩定和統一的通信系統和知識管理平臺，部門之間和員工之間無法進行實時準確的溝通對接，企業整體也缺少共同的知識管理目標。但隨著信息技術的發展和企業對于知識管理戰略的重視，這些技術性的問題都會得到解決。

對以上因素總結可知，在信息突飛猛進的當下，通向知識分享的道路，技術已經不再是一種根本的障礙，更多的還是在于人的因素。技術能夠幫助人們實現知識共享，但沒有跡象表明，技術的復雜性和知識共享的數量和質量存在正比例的關系。而企業中的管理者是可以制定知識管理的計劃和方案積極推動知識共享互信互惠的環境形成，并以自身包容分享的人格魅力引導員工沒有顧慮地參與共享型的知識互動，以及決策投入更多的經濟支出推動知識共享渠道及平臺的構建。

2?知識共享的管理建議

知識共享能使企業基于員工已有的知識進行深度挖掘，明晰員工對已有知識的認知，進而收集整理成對日常生產運營有用的知識體系;同時，知識共享可以有效避免員工流動帶來的知識流失型組織失憶，盡可能減少某些關鍵知識流失對企業帶來的巨大影響;企業通過知識共享增加了原有知識儲備，減少了關鍵知識的流失，最終增強企業對環境的應變能力，保護核心競爭優勢，推動企業的創新可持續性發展。鑒于企業內部知識共享具備的重要作用，提出以下三點建議。

2.1?培育組織的共同愿景

共享主體的分享意愿和傾向是影響知識共享效果的關鍵因素。比爾蓋茨在《未來時速》中強調過：“需要堅信知識共享的重要性，否則即使再努力掌握知識也會失敗”。他還認為即使老格言“知識就是力量”有時會使人們把知識秘藏不宣，但實際上，“力量”不是來自于保密的知識，而是來自共享的知識。只有在企業中樹立起科學、明確、簡練的知識共享價值觀，強化個人知識的外化分享能夠增加企業知識蓄水池總量的共同愿景，個人的知識不再被視為獨有的資源，才能使組織成員積極互動，分享自己的知識并在與團隊成員的共同討論溝通中，深化自身對知識的理解及應用，同時擴大知識擁有者的范圍，從而達到1+1>2的效果。

2.2?構建穩健的信任環境

實現知識共享的關鍵是要在企業中營造出一種員工之間相互信任、互相交流、共同成長、共同發展的環境氛圍。研究表明，溝通的質量和頻率能有效地促進團隊信任的維持，成員坦誠溝通，及時反饋，共同推進任務進展，有利于彼此目標一致，相互信任;同時，互惠支持能夠體現成員之間相互平等、權利與義務平衡，促進彼此的認同，有利于維護信任關系。最終，穩固的團隊信任才能有效打破不同知識擁有者之間的壁壘，實現知識在一定范圍內的自由流動和使用，使組織降低知識獲取成本，并有利于知識的應用與創新。

2.3?建設有效的共享渠道

在硬環境方面，企業增加對IT技術的投入，提高對知識共享戰略的落地支持，例如在企業內部建立知識庫、專家咨詢平臺;同時，提供視頻聊天、電話會議這類通訊工具使身處不同空間的同事也能進行面對面的實時溝通;在軟環境方面，企業推動組織結構的扁平化，打破部門的界限，推行靈活的團隊工作制，促進團隊成員的合作交流，提高員工的工作參與度，使成員在頻繁的接觸交流中相互信任，達到更好的知識共享效果。

參考文獻

[1]?王豐，宣國良.知識創造的機理分析[J].軟科學，2001（05）：2-5.

[2]?姜道奎.團隊知識共享機制研究[D].濟南：山東大學，2012.

[3]?Roberts J.From Know-How to Show-How？ Questioning the Role of Information and Communication Technologies in Knowledge Transfer[J].Technology Analysis & Strategic Management，2000，12（4）：429-443.

[4]?姜道奎.變革型領導對團隊知識共享績效的影響研究——基于信任傾向的中介效應[J].軟科學，2017，31（02）：66-70.