個性化價值導向的魅力

周榮森

目前，各類傳統的工業企業與新興的互聯網科技企業皆在快速地朝著互聯網智能工業模式轉型、升級，而在此期間企業面臨著傳統管理體系的顛覆性創新決策，并在未來一定時間內可能涌現出與互聯網智能工業模式相適應的新型企業管理體系。

21世紀以來，現代通訊與信息技術、人工智能技術等新一輪科技革命掀起了第四次工業革命的浪潮，當代企業面臨著互聯網智能工業模式轉型、組織變革與管理體系創新等系列決策。企業管理的核心問題是如何降低不確定性，互聯網智能工業企業及其戰略合作伙伴等通過奉行顧客個性化價值導向而展開管理體系創新，就可能在一定程度上擺脫市場不確定性困惑并超越“管理叢林”滋蔓生長現象。

德國、美國等為代表的傳統市場經濟體以及中國等新興市場經濟體正處于新一輪科技革命及其所驅動的第四次工業或產業革命時期。概括地說，新一輪的科技革命包括信息物理系統（CPS）、智能感應、物聯網、大數據、云計算、人工智能（AI）等先進技術創新與實踐應用;第四次工業革命或工業4.0是以工業1.0、工業2.0、工業3.0時期的機械化、自動化、信息化為基礎，通過移動互聯網絡實現主體問（人或組織）、客體問（物與物）、主體與客體問（人與物）的互聯互通，同時嵌入最新的科技革命創新成果以及人工智能學習形成的綜合能力，培育出智能車間、智能工廠、智能供應鏈等新型的互聯網智能工業企業運營模式、產業模式、商業模式或商業生態系統等，在此基礎上將進一步孕育出新型的互聯網智能工業企業或組織模式與管理模式。簡單說，互聯網智能工業模式是以互聯網、物聯網等技術創新和應用為基礎，由數字化驅動，以智能設計、智能制造與智能管理為主要創新特征的一種新型工業模式。目前各類傳統的工業企業與新興的互聯網科技企業皆在快速地朝著互聯網智能工業模式轉型、升級，而在此期間企業面臨著傳統管理體系的顛覆性創新決策，并在未來一定時間內可能涌現出與互聯網智能工業模式相適應的新型企業管理體系，或日：全面而系統的管理體系變革與創新將顛覆傳統的企業管理理念和方法論體系。

科學管理等管理理論涌現與創新本源于市場經濟系統內的專業化分工、合作、團隊生產或集體行動，而科技革命及其所孕育的工業、產業革命則會進一步驅動企業組織變革甚至是顛覆傳統的企業管理理念和方法體系。簡單說，管理的本質是以戰略視野選擇正確的事情與正確的人，并一起將正確的事情做正確;管理與領導的價值在于降低市場不確定性，優化企業資源配置規模與結構，管理或經營因此而被馬歇爾認為是繼土地、勞動、資本之后的第四效率要素。

工業1.0、工業2.0期間管理者們遵循科學管理的基本邏輯，重點圍繞范圍經濟、規模經濟或大規模生產模式與標準化生產而展開現代管理理論與實踐創新，該時期的標志性管理創新成果是以機械化與自動化支撐的大規模生產模式或福特制，并形成了與大規模生產模式相匹配的科層制、管理權威與具體的營銷、生產運營、人力資源與財務等職能管理體系;20世紀50年代開啟了工業3.0時代，計算機與信息化技術不斷嵌入企業生產運營系統，敏捷制造和模塊化、柔性化、網絡化生產模式開始替代傳統的大規模與標準化生產模式，戰略管理、人本管理、全面質量管理以及需求導向的精益管理、精益六西格瑪管理等逐步成為重要的管理創新;至21世紀初期，企業生產運營模式開始轉向大規模個性化定制模式，并據此進一步推進當代管理理論與實踐創新。在第四次科技與工業革命背景下，智能制造、互聯網智能工業模式與大規模個性化定制模式正快速地替代以機械化、自動化、信息化為技術支撐的大規模生產方式，企業管理者愈加重視戰略思維與戰略方法創新，除了引入市場機制并以內部市場鏈管理模式打破傳統的科層與管理權威，以及扁平化管理、模塊化管理、流程管理、量子管理等諸多管理模式創新之外，管理創新的顯著特征是從核心能力、核心競爭力等傳統的競爭戰略思維逐步轉向資源依賴、企業問關系與網絡組織、戰略聯盟與戰略網絡等競合或合作思維，日益聚焦企業問關系與網絡組織治理等。

現代管理體系發軔于科學管理，并大致上是沿著科學性、藝術性與技巧性等基本邏輯而不斷地創新發展。自誕生并歷經百年的演變發展至今，管理理論與實踐創新決策的重要特征是從專業化、規模化與標準化生產運營模式、大規模個性化定制生產和運營模式等出發，林林總總地相繼涌現出科學管理、職能學派、計劃學派、行為科學學派、組織與系統學派、決策學派、經理角色學派、領導學派等眾多管理理論流派。也就是說，現代管理理論從未間斷創新的節奏或進程，并且不斷引入企業的本質、企業與市場的關系、網絡組織以及網絡組織治理以及資源依賴、社會資本、資產專用性、利益相關者理論等相關經濟理論，由此而不斷拓展管理理論與實踐創新視域。但迄今為止，正如哈羅德·孔茨所言：現代管理理論存在著一種“管理叢林”并且滋蔓生長現象。為此，互聯網智能工業企業及其管理者一方面需要理性地遵循傳統與慣例，汲取、傳承具有科學性、規律性的當代管理思維與方法，并有機地嵌入新型管理體系;另一方面又必須具備管理變革與創新思維，重點是依據互聯網智能工業模式的技術、經濟或商業模式以及生產運營模式等系列創新特征，具體構建與大規模個性化定制模式相匹配的企業管理創新體系。在此期間，管理者需要克服諸如機會主義傾向約束、有限理性與知識約束以及信息成本約束等。具體而言，當前以及未來一定時期內，互聯網智能工業模式將具有如下技術、經濟與社會生態網絡等系列創新特征以及相應的管理創新決策。

互聯網智能工業企業管理創新決策需要奉行顧客個性化價值導向，并且能在公司整體層面重塑營銷戰略管理思維與網絡治理邏輯、重構生產運營管理體系與流程管理體系。

一是信息化、智能化與數字化等技術標準、技術創新特征與生產運營管理創新決策。首先，互聯網智能工業模式是以多品種、大規模與個性化定制模式超越傳統的單一產品、大規模和標準化生產模式，簡言之，生產運營模式創新是互聯網智能工業模式超越傳統工業模式的戰略性創新決策;其次，互聯網智能工業模式系統地運用大數據、云計算、物聯網以及人工智能等先進技術，從而具有顯著的技術創新特征，智能車間、智能工廠直至智能供應鏈等是衡量互聯網智能工業模式的關鍵技術標準;而與技術創新特征、技術標準相關的生產運營管理體系創新決策還包括生產工藝標準、產品質量等級標準以及生產、運營流程標準等新型標準化管理體系;再次，目前從技術層面看，信息化、數字化、智能化與網絡化等是互聯網智能工業的典型標志，企業的互聯網+智能系統能夠快速、高效地采集與顧客價值訴求相關的所有個性化信息數據，并快速地轉換為系統、精確的數據或數字，由此驅動產品設計、原材料采購、模塊化生產、智能制造以及智能交付等生產經營與業務流程活動;同時，企業以互聯網、物聯網為關鍵技術支撐，實現智能化的數據分析與傳輸、智能設計與建模以及可視化、柔性化、智能化的生產運營管理流程體系。

二是顧客價值導向與個性化價值定制等經濟創新特征、價值標準與營銷戰略管理創新決策。顧客價值是顧客對所得與所失進行的比較權衡，而顧客個性化價值則是顧客對產品的一系列個性化屬性、屬性表現以及通過使用或體驗而引起的個性化評估與偏好。隨著消費理念轉型與消費需求升級，顧客逐步成為最大化個性價值的追求者，互聯網智能工業企業需要通過為顧客選擇、創造、傳遞具有個性化特征的顧客價值，進而吸引、維系顧客關系和創造顧客。彼得·德魯克認為，企業就是通過創造顧客和維系顧客關系而實現企業的首要任務，因而，營銷被認為是企業的核心或整體職能。

通常，大規模與標準化生產所提供的是一種標準化的顧客價值，互聯網智能工業企業所提供的則是一種個性化顧客價值，可以憑借產品的個性化獨特價值而構建起廠商與顧客之間的長期情感紐帶。具體而言，首先，互聯網經濟與服務經濟時代的任何企業、個體皆可以通過移動互聯網等快速、高效的互聯互通而顯著地降低信息采集、數據整理加工與數據傳輸等信息成本，大數據因此成為互聯網智能工業企業的新型戰略資源。其次，傳統工業模式的經濟性標準與創新特征主要是生產規模、產能與直接的制造或生產成本等規模效率評價指標，這種經濟性評價標準屬于純粹的生產過程評價標準;互聯網智能工業模式的經濟性評價標準則是從生產過程拓展至流通過程或交換過程直至資本流通全過程，因此，圍繞著智能制造與智能化的產品創新，互聯網智能工業模式的經濟性評價標準包括智能產品的生產成本以及交換或流通成本、交易成本等，簡單概括為新型的顧客個性化價值標準。該評價標準將系統地考量顧客或消費者的消費福利效應，以及為了交換或購買、消費而付出的所有其他各項支出，即顧客對于利得與利失的系統權衡、評價。再次，互聯網智能工業模式可以有機地整合速度經濟、規模經濟與質量經濟，同時滿足顧客或消費者的個性化價值訴求與企業的規模化經濟效率預期。相對于傳統工業模式而言，互聯網智能工業模式的各項要素資本、專用性資產投入以及企業的成本結構等將會發生顯著的結構性變動，也就是可以降低標準化的直接生產成本，而針對顧客或消費者、用戶的個性化生產與服務成本將顯著增加。最后，傳統工業模式一般遵循生產導向或以科層制企業為主導，企業的生產運營、業務和管理等各項流程的邏輯起點是市場需求預測與生產計劃安排等，而互聯網智能工業模式則是采取“C2M”模式，具體是從平臺互動和支付、探知顧客價值訴求并以個性化滿意價值訴求為導向，智能化地驅動技術創新與研發、個性化價值標準與各項工藝或產品質量標準設計、原材料采購、生產加工制造以及物流配送和交付等各項流程活動，因此而從根本上顛覆了傳統工業企業的生產運營、業務與管理流程體系，即顧客個性化價值訴求貫穿于產品研發設計、制造直至最終的產品交付全流程。因而，營銷將可能真正成為互聯網智能工業企業的核心或整體職能。

三是平臺化與社會生態網絡等組織模式創新與網絡治理。互聯網時代的企業是顧客群或用戶問建立聯系的紐帶、橋梁與平臺。互聯網智能工業企業通過搭建研發設計、交流與合作平臺，并以互聯網與移動互聯網實現互聯互通為基礎，企業可以與顧客群或所有利益相關者群體共商、共建并共享資源與合作剩余。按照科特勒的“大市場”模型，顧客不僅僅是最終消費者或用戶，而且是一個集群范疇，涵蓋上游供應商、下游分銷商等所有利益相關者群體。互聯網智能工業企業與顧客群或所有利益相關者群體之間客觀上存在一系列正式和非正式的關系，這些關系集合被視為一種網絡或商業生態網絡組織。簡言之，生態網絡組織需要通過互動機制等網絡組織治理機制，有機地整合網絡成員的各項資源與能力，實現網絡協同效應。

約翰·G·萊利等認為：不確定性意味著一切人的努力皆受制于我們有限和不確定性的知識，主要是關于過去、現在和將來的外生性事件……關于我們生產和交換的機會，以及其他人乃至于我們自己可能如何行動的知識等，企業管理的使命或愿景是降低不確定性，為此，互聯網智能工業企業管理創新決策需要奉行顧客個性化價值導向，并且能在公司整體層面重塑營銷戰略管理思維與網絡治理邏輯、重構生產運營管理體系與流程管理體系;在職能管理層面重塑營銷、人力資源與財務等職能管理體系，將營銷定位于企業的整體職能，以指導戰略管理、流程管理與其他各項具體的職能管理活動，通過“去領導”“去科層”與“去部門”以及網絡協同治理等，增加顧客個性化價值訴求的增值活動，同時降低各種非價值增值活動，優化企業的資源配置決策。