在自我效能感的引領下，提升學齡兒童培訓機構服務質量

孫葉芳 林韜琦

【摘要】學齡兒童培訓機構是學齡兒童在校外學習的重要平臺，其服務質量直接影響到廣大兒童的學習成效，因此，發現影響學齡兒童培訓機構服務質量的因素并提出兒童培訓機構提高服務質量的方法顯得十分重要。現針對學齡兒童培訓機構的現狀（以杭州地區為例）展開調查研究，在作出簡單分析后提出相關建議。

【關鍵詞】學習自我效能感? 服務質量評價框架

【基金項目】2018年浙江省新苗人才計劃項目，項目編號：2018R409020。

【中圖分類號】G619.2 【文獻標識碼】A ? ? ? ? ? 【文章編號】2095-3089（2019）22-0255-02

一、引言

近些年來，正規學校教育無法滿足所有學生的多樣化和個性化需求，課外培訓市場作為補充應運而生，兒童培訓機構正成為家長們培養孩子自我效能與學習技能的青睞對象。然而，學齡兒童機構服務質量卻參差不齊培訓機構亂象重生。

目前，我國對學齡兒童培訓機構服務質量評價體系的研究相對空白。但對自我效能感有廣泛的研究。關于自我效能感與學生學習成績、學業水平的關系研究。王凱榮等人的研究顯示學生個體的自我效能感對其學習成績有著直接的重要的影響。而且他們的歸因方式也是通過自我效能感來影響學生學習成績的。關于自我效能感的培養研究。路海東等進行了培養與提高小學生自我效能感的實驗。實驗表明，通過訓練可使得學生的自我效能感得到提高。

通過大量訪談以及案例分析，可以發現家長普遍對孩子的學習成績更為重視，或者說對孩子參加培訓機構以后的最大愿景是幫助成績上的提升。因此，本調查將學習自我效能感的提升作為兒童參加培訓機構以后獲得的最終成果。

二、服務質量評價框架構建

（一）框架構建

通過大量的走訪不同類型的興趣愛好類培訓機構以及閱讀文獻，參照《義務教育階段學生課外培訓消費研究——基于浙江省金華市婺城區城鄉4所學校的調研》楊天平等人的研究中我們可以看到課外培訓市場發展迅速并且我們可以將我們研究的興趣愛好類培訓消費內容歸納為五類：舞蹈、美術、音樂、體育和其他五大類。

據此，我們初步建立起學齡兒童培訓機構服務質量評價體系的基本框架。

（二）學齡兒童培訓機構服務質量評價指標的科學內涵

1.培訓團隊

都說“名師出高徒”，培訓團隊對兒童的影響是直接的，一個好的培訓團隊能選擇更合適的教學方式、教學內容讓兒童接收到更多的東西。在訪談過程中，我們發現教師專長、職稱以及團隊的知名度是比較客觀的指標，對家長選擇培訓機構產生重要影響。但不能否認的是，教師的年齡以及性別也有著一定影響，例如，年紀較小的老師與兒童的心理距離較近，因此，能與兒童建立起一種較好的關系，從而促進學習氛圍的營造，學習效果的提升。也有兒童喜歡年紀較大的老師，此類老師通常更具經驗。

2.培訓設施

培訓設施是兒童參加培訓所要用的工具，我們選用了教材、教學道具、網絡設施以及教室面積四個指標，較好的教材是利于兒童閱讀瀏覽吸收知識，網絡設施主要是指多媒體這類的教學工具，配備較完善的多媒體設備可以方便教學內容的傳授。教學道具主要指美術類培訓機構的畫板、舞蹈類培訓機構的舞鞋等，它和教室面積都是為兒童參加培訓機構營造一個更好的環境。

3.培訓過程

培訓過程是兒童參加培訓的重點，較好的教學態度以及課堂紀律可以幫助兒童提高課堂的學習效率。教學內容以及課時安排關系到一門課它傳授的內容是否完整是否真正對兒童有益。小班的教學方式則讓教學效果更佳，授課老師對每一個孩子的關注更多，孩子之間的交流討論也更為容易，這都促進教學效果的提升。

4.培訓反饋

根據戴明提出“PDCA”的質量環，可見反饋是提升一個組織或者產品質量提升的重要路徑。對培訓反饋的評價指標包括：管理體系、效果考核、與家長溝通量、便捷程度以及課程費用五個方面。這不僅考慮到了培訓機構的內部反饋機制也考慮到了培訓機構外部與家長之間的反饋機制。這給學齡兒童培訓機構服務質量提升提供了幾點方向。

三、影響學習自我效能感的因素

本調查僅研究學齡兒童培訓機構的服務質量對兒童學習自我效能感的影響。

通過大量的問卷調查，以及之后的回歸分析，可以發現各服務質量評價指標對兒童學習自我效能感的影響，不同培訓類別有不一樣的影響程度。對于“美術類”的兒童而言，對其學習自我效能感有重要影響的指標是“培訓過程”，“培訓反饋”次之。對“舞蹈類”的兒童而言，則是“培訓團隊”，對“音樂類”而言，是“培訓設施”，對“體育類”而言，是“培訓反饋”。

四、培訓機構提升服務質量的相關建議

（一）美術類培訓機構

應注重課程設計以及教學內容的選擇，對教師進行該方面的培訓，或者聘請外部課程設計專家來定制特色課程。和家長介紹各個特色課程時做出區別化介紹，讓家長做出更適合孩子的選擇。同時，要嚴格控制課堂紀律，嚴禁追逐打鬧，以免影響繪畫氛圍。另外，要注重小班化教學，對每一個兒童進行單獨指導。

（二）舞蹈類培訓機構

注重對教師的培訓和進修，及時對績效做出評估，適當地對師資進行適當的優勝劣汰，教師資源不應成為一潭“死水”，而應該變成一股“活泉，在招聘舞蹈教師時做好把關，不僅要考核專業能力，還有教學能力責任心和對教學事業的熱愛程度。

（三）音樂類培訓機構

著重優化培訓設施的質量，關注樂器的護理和維修，必要時進行更新。教材個性化定制。對于大型的音樂類培訓班可以與出版商、書籍設計公司合作，制作和出版具有本培訓班特色的教材和書籍，適合不同階段的孩子，也能成為培訓班的亮點和競爭力之一;中小型的培訓機構可以把教材的設計外包給平面設計公司，通過教師對教材的改版和設計師對頁面的美化，小成本也能制作出有亮點的教材。

（四）體育類培訓機構

對于這類培訓機構應著重優化培訓反饋體系，包括與家長溝通量、培訓效果反饋等。對教師進行培訓，對教師的培訓課程加入“培訓反饋”的模塊，使教師對培訓反饋有更深的認識，并且可以激勵教師與家長和學生積極溝通定期的培訓績效考核與績效反饋。由于體育類培訓的潛移默化性，需要教師對培訓成果的績效進行定期考核，并且把學生的成績及時反饋給家長，增加孩子與家長對機構的信任與學習體育的信心。

五、結語

杭州市教育和改革績效管理十三五規劃中指出，教育事關民生和城市發展品質，是城市“軟實力”的重要內涵。學齡兒童培訓機構服務質量的考核是一項很重要的、需要不斷完善的活動，關乎學齡兒童的茁壯成長。

參考文獻：

[1]高娟.中學生情緒智力、家庭環境對學業自我效能感的影響[D].內蒙古師范大學，2014.

[2]邊玉芳.學習自我效能感：是一般的還是針對特殊領域的？[J].心理科學，2006.