新員工壓力源下EAP計(jì)劃對(duì)策分析

張蔚怡

摘 要： 企業(yè)中新進(jìn)員工其實(shí)在心理和工作中都受到巨大的壓力。在日益重視員工心理健康的趨勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取一定的措施特別是EAP計(jì)劃，來(lái)緩解新員工的緊張感，幫助員工盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境以及企業(yè)文化環(huán)境，從而提高員工的工作效率，幫助新員工盡快適應(yīng)組織環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 新進(jìn)員工;壓力源;EAP計(jì)劃;員工援助計(jì)劃;對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)： F24????? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.13.038

1 EAP計(jì)劃簡(jiǎn)介

EAP，即員工援助計(jì)劃，是企業(yè)為員工以及員工家屬所安排的系統(tǒng)而有序的幫助和福利計(jì)劃。員工援助計(jì)劃起初是由美國(guó)20世紀(jì)70年代的企業(yè)為針對(duì)解決員工酗酒問(wèn)題而開(kāi)始進(jìn)行的一系列心理輔導(dǎo)與幫助項(xiàng)目發(fā)展而來(lái)的。在實(shí)施EAP項(xiàng)目時(shí)，EAP咨詢(xún)?nèi)藛T通過(guò)對(duì)組織的調(diào)研、診斷，為組織成員及其家屬提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助解決其組織成員及其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組織成員的心理健康，進(jìn)而提高員工績(jī)效。

2 新員工的群體特征以及壓力源

2.1 企業(yè)新員工的群體特征分析

2.1.1 企業(yè)新進(jìn)員工需求層次的變化

新時(shí)代下，當(dāng)代“90后”員工已經(jīng)成為企業(yè)中的新興力量，企業(yè)的新進(jìn)員工幾乎全為“90后”青年。相對(duì)于出生在70年代、60年代的員工而言，出生在九十年代的員工負(fù)擔(dān)家庭經(jīng)濟(jì)壓力的比例較少，因此目前企業(yè)內(nèi)的新進(jìn)員工的經(jīng)濟(jì)壓力較小，更多的是對(duì)自我精神上的需求。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這個(gè)群體當(dāng)前的需求已經(jīng)不僅僅是生理上的需求，還有安全、情感、尊重甚至是自我實(shí)現(xiàn)上的需求。當(dāng)他們抱有更高層次的需求時(shí)，周?chē)嬖谳^多能夠理解的人，則能夠使他們更加放松，更加自在，心境更為開(kāi)闊。但現(xiàn)如今“70后”、“80后”仍是企業(yè)員工的主體部分，他們與新進(jìn)入員工有一定的時(shí)代疏離感，不易溝通，也會(huì)使得新進(jìn)員工的心理壓力增大。

2.1.2 企業(yè)新進(jìn)員工學(xué)歷的提升

現(xiàn)如今，新進(jìn)員工的學(xué)歷都有了很大的提升。大學(xué)本科畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力極其巨大，新進(jìn)員工利用自己的學(xué)歷優(yōu)勢(shì)進(jìn)入了企業(yè)。但對(duì)于他們，自身的學(xué)歷優(yōu)勢(shì)本身也是壓力來(lái)源之一。學(xué)歷的提升，一定程度上代表了他人對(duì)于他們工作績(jī)效的期待與期望。如果新員工的表現(xiàn)不盡人意，那么他們所受到的壓力將是以往員工的幾倍。而新員工由于對(duì)工作、人際環(huán)境都不熟悉的時(shí)間階段，此時(shí)心里的掙扎與苦惱是他們必須經(jīng)過(guò)的一個(gè)階段，同時(shí)也是他們心理抗壓能力遭受巨大挑戰(zhàn)的一個(gè)階段。

2.2 企業(yè)新員工的壓力來(lái)源分析

在企業(yè)中，新進(jìn)入的一批員工往往正在處于遭受巨大的心理波動(dòng)的階段。初入職場(chǎng)，陌生的工作環(huán)境、陌生的人際關(guān)系以及陌生的企業(yè)文化會(huì)給這批新員工帶來(lái)極大的壓迫感和心理壓力。對(duì)工作不熟悉，遇到困難也很少敢于與他人商量，難以融入老員工的交際圈，在工作和心理方面都遭遇著巨大的壓力。

總而言之，新進(jìn)員工壓力源主要來(lái)自工作環(huán)境、人際關(guān)系以及企業(yè)文化這三個(gè)方面，企業(yè)所采取的解決措施也應(yīng)當(dāng)從這三個(gè)方面下手。

3 針對(duì)新員工壓力的措施

3.1 重視人員的招聘與測(cè)評(píng)方法

企業(yè)在選拔錄用新員工的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡可能地篩選出抗壓能力較強(qiáng)的，與企業(yè)價(jià)值觀相符合，思想與企業(yè)文化較為合拍的應(yīng)聘者，采取較為科學(xué)、有效的測(cè)評(píng)方式，從多層面、多角度來(lái)進(jìn)行應(yīng)聘者的觀察、篩選環(huán)節(jié)，盡可能地減少甚至避免后續(xù)企業(yè)內(nèi)部特地對(duì)新員工進(jìn)行的培訓(xùn)教育成本。

企業(yè)也要進(jìn)行良好的工作分析，向應(yīng)聘者展示較為正確、精準(zhǔn)的工作信息以及工作說(shuō)明書(shū)。以免產(chǎn)生由于信息不對(duì)稱(chēng)所造成的誤解，為申請(qǐng)者被錄用后的工作生涯造成不必要的麻煩。

3.2 重視新員工的導(dǎo)向培訓(xùn)

企業(yè)需要加強(qiáng)新員工的過(guò)渡階段的培訓(xùn)，通過(guò)具有導(dǎo)向性的培訓(xùn)，使員工能夠較為全面、真實(shí)、快速地了解工作環(huán)境以及組織面貌。通過(guò)導(dǎo)向培訓(xùn)，使得新員工對(duì)企業(yè)的企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、成員構(gòu)成、組織戰(zhàn)略以及工作績(jī)效要求有更為直觀的了解和提前適應(yīng)。

4 新員工壓力源下EAP計(jì)劃對(duì)策分析

完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢(xún)等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說(shuō)，可以分成三個(gè)部分：第一，針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)闹卫砗铜h(huán)境因素;第二，處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo);第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

針對(duì)新員工的壓力來(lái)源——工作環(huán)境、人際關(guān)系以及企業(yè)文化這三個(gè)方面。當(dāng)代企業(yè)可以積極完善自身的EAP計(jì)劃，分“三不走”：第一步，處理造成問(wèn)題的外部壓力源;第二步，處理壓力帶來(lái)的反應(yīng);第三步，改變自身不合理的行為模式以及生活方式。

4.1 進(jìn)行壓力評(píng)估了解新員工心理健康

企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)新員工進(jìn)行階段性的壓力評(píng)估，采取科學(xué)的測(cè)量方式，如SCL-90心理測(cè)試、卡特爾16PF人格問(wèn)卷等科學(xué)的測(cè)量方式。針對(duì)測(cè)量結(jié)果分析新員工的壓力來(lái)源以及刺激物，同時(shí)，對(duì)新員工的心理健康狀況進(jìn)行一定的了解和關(guān)注。

4.2 提供具有針對(duì)性的新員工心理咨詢(xún)

企業(yè)平時(shí)應(yīng)當(dāng)針對(duì)新員工舉辦具有針對(duì)性的心理健康講座，將心理健康知識(shí)進(jìn)行廣泛的宣傳，使得新進(jìn)入企業(yè)的員工們形成關(guān)注自身心理健康的較強(qiáng)意識(shí)。企業(yè)可以建立起專(zhuān)門(mén)的新員工幫扶小組，進(jìn)行新員工煩惱分享會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)新員工的煩惱交流，并且采取措施幫助解決新員工的煩惱，放松新員工的心情。

4.3 營(yíng)造企業(yè)親和易融入的文化氛圍

企業(yè)不應(yīng)營(yíng)造過(guò)于嚴(yán)肅以及壓迫感過(guò)重的企業(yè)氛圍，給不熟悉環(huán)境的員工帶來(lái)過(guò)重的心理壓力。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度都應(yīng)當(dāng)做到以人為本。在壓力管理過(guò)程中，如果員工心理壓力問(wèn)題較為普遍，并且相當(dāng)嚴(yán)重，那么此企業(yè)改善組織環(huán)境的措施就是十分必要的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從組織結(jié)構(gòu)變革、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工生涯規(guī)劃等方面入手，在企業(yè)內(nèi)建立起較為融洽的環(huán)境以及工作氛圍，幫助新進(jìn)員工完美度過(guò)適應(yīng)組織的關(guān)鍵時(shí)期。

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