羅子健：賦能新零售，再造一個超人

陳瑞婷

超人作為漫畫史上的一位超級英雄，曾經影響了全球內許多有英雄情結的人。在中國燃氣具行業，也有一位“超人”，他是一位企業家，同時也是一位詩人。他就是廣東超人節能廚衛電器有限公司董事長羅子健先生。1992年，“超人”品牌在廣西北海創立。這一年，改革開放的總設計師鄧小平南巡，發表了著名的“南方談話”；這一年，中國人民銀行發行了第一張人民幣特種股票（B種股票）。“超人”品牌創立后歷經起伏，頂住壓力，經受考驗，羅子健帶領超人團隊，成長為堅強的戰士，堪稱燃氣具界的“超人”。

如今落戶廣東中山的廣東超人節能廚衛電器有限公司，不僅于2018年獲得集成灶“廣東省名牌”，同時幾乎所有常規產品都已獲得“廣東省高新技術產品”認證。在廚衛行業發展放緩，眾多廚衛品牌面臨斷崖式下滑的情況下，超人是如何連續兩年保持30%增長的呢？超人廚衛董事長羅子健表示，商業結構正處于重大轉型階段，整個社會的消費模式也發生了巨大變化，超人在兩年前就開始向新零售轉型，這將是近階段的核心戰略：賦能新零售，造一個超人。

為用戶創造價值，才能維持快速增長

羅子健董事長在采訪中表示，繼超人節能廚衛三月銷量增長61%，四月銷量繼續高歌猛進，取得47%的增長，這兩個月里，超人戰略、核心經銷商任務完成率大多達到100%以上，最高達到了144.39%。

在羅子健董事長一份公開賀信里，他表示，逆風飛行、逆水行舟承受的壓力肯定大于順風順水的時候，過去兩年超人扛住了壓力，連續兩年取得30%以上的增長，而今年超人再次給自己加壓，因為他看到了市場的機會點出現了，在頭部品牌與雜牌之間有一片開闊地帶值得耕耘，而且肯定有一個不錯的收成；同時，還有就是AI智能廚衛技術已經相對成熟，這更是一次歷史性的機遇。

回顧超人發展史，羅子健董事長介紹說，1992年的時候，我國的廚房電器產品處于起步階段，超人當時就感覺到西餐的烹飪和中餐的烹飪方式有著根本的區別，首先就是對火候的要求不一樣，從西方引進的燃氣灶，不適合中國餐的烹飪，主要就是火力小，火候難掌握。所以超人1992年創立時就確定了研究中國菜烹飪方式，開發更懂中式烹飪的燃氣灶。1993年我們成功推出第一代超人內旋火燃燒技術至今，已先后推出12代內旋火專利技術，其中超人第12代內旋猛火灶于2018年正式上市，功率達4.5KW，熱效率71%，真正實現中國菜“大火夠猛，小火夠穩”的火候要求。據能效網顯示，超人第12代內旋猛火灶能效在全國排在第二。

近年來，超人廚衛同步推進油煙機、熱水器的安防技術及人工智能技術的探索，先后推出負離子空氣除臭技術、防止油煙倒灌的智能巡航增壓技術、隱形智能體感控制技術、杜絕燃氣安全事故的智能安防技術、真正免拆洗的熱輻除油技術。2018年3月，超人廚衛綜合在煙機技術上取得的成果，正式推出第一代基于人工智能的無人駕駛油煙機。該款煙機不但吸力大，而且更“聰明”，不但實現了自動識別燃氣灶工作狀態達到自動開關機，還可以主動識別火力大小實現自動調節風速，主動監測燃氣是否泄漏，確保用氣安全。2019年3月，綜合28年技術沉淀，超人正式推出第1代物聯網煙灶套裝。用羅子健董事長的話來說，這將意味著超人有能力引領智能物聯廚電技術的轉型發展。

由于超人對產品研發和質量管控上的高度重視，超人屢獲殊榮，絕大部分常規產品獲廣東省高新技術產品認證，內旋火研發項目也獲國家科技部創新基金扶持。今年5月，超人廚衛更是成為重慶大學“智慧安全廚房”產學研合作基地。

品牌年輕化：賦能新零售，再造超人

近年來，國家推動供給側改革，以滿足人民群眾對美好生活的向往，作為居民生活的必備品，超人廚衛系列產品在產品外觀和工業設計層面，是如何打動消費者的？

“超人的工業設計團隊誓要打造廚衛界的‘無印良品，通過簡潔、前衛的設計讓超人系列產品更具‘顏值，更貼近新中產階級和年輕消費者的需求。我們的目標是做有溫度、有態度、有高度、有靈魂的產品。”羅子健董事長表示，再造超人，就是要讓超人的品牌“年輕化”。超人廚衛在產品外觀和工業設計層面，堅守簡潔、時尚、力量、符號化、系列化等原則，竭力打造超人品牌的產品識別系統，讓用戶在看到超人產品的第一時間就被打動。

“品牌年輕化”是耐用消費品，特別是具有二三十年歷史的老品牌近年面臨的“幸福”的煩惱，要輸出年輕化的產品，首先要打造一支具有青春活力及充滿創意激情的團隊。羅子健董事長稱，超人現階段重點培養的基本都是85后或90后的干部梯隊，以應對不斷變換的競爭場景。超人燃氣灶堅守“更懂中式烹飪”的情懷，努力“讓世界愛上中國味”，在滿足國人的饕餮食欲方面，不斷挑戰廚衛領域的高精尖技術。盡管超人的高管團隊大多已進入中年，但因為整個中層及基層是年輕的，而且給年輕人平臺發揮，這至少可以保證高層的戰略思維和管理心態保持年輕，并且可以逐步地讓年輕的管理者與年輕的消費者展開對話和溝通，進而創造出引領廚衛行業潮流的一流產品。

超人是一家研發型、營銷型企業，而超人的營銷重心在于通過培訓提升運營團隊、經銷及分銷團隊的運營管理能力和銷售、導購能力，通過招商部幫助我們的客戶開拓渠道，開拓網點，通過推廣部幫助終端提升銷售能力，全力打造百萬單店，這個模式解決了客戶人員能力不強、網點不多、單店產出低的痛點。

“智慧門店作為一項重要的賦能手段，我們正穩步推進中，我們要實現全部終端智能化、高效化。”羅子健董事長稱，超人的營銷理念中，“服務”是核心，為客戶服務、為用戶服務，服務好他們，而智慧零售在他看來就是線上線下和物流的融合，以消費者體驗為中心，重構人、貨、場，改變傳統零售的“貨場人”、“場貨人”模式，真正實現“人貨場”，用新思維和新技術為終端門店賦能。以互聯網思維+互聯網工具為門店銷售賦能，通過互聯網工具，打破區域邊界，無限放大終端服務范圍和能力。

“社會價值”是企業最好的產品

作為一名企業家，同時也是一位業界知名的詩人，羅子健董事長經常被問到一個問題，就是如何做到在這兩種身份之間切換自如？羅子健董事長告訴記者，幾年前他也不知道怎么回答這個問題，而現在他想透徹了。他表示，詩人更多體現的是一種私人身份，而企業家則是更大程度上承擔責任的社會身份，分別是個人價值和組織價值的體現；但不管是詩人，還是企業家，其最好的作品或者說“產品”則是創造社會價值，承擔社會責任。

在當今情境下，誰都無法預知“L”型會拖行甚至下滑多遠。基于此，有些企業會采取降低成本甚至降低質量的方式來保命，而超人卻恰恰相反，在很早的時候就有了危機感，選擇合適的市場階段換賽道、出新品，同時投入巨資引進行業先進的研發設備，擴編研發團隊，從安全、能效、智能三方面著手，對現有產品線實現了全面的升級，保證超人輸出的產品質量更好、價格更優，讓用戶能夠以親民的價格享用到名牌的產品。

“超人只吸引有同等趣味的人。”羅子健董事長強調，為用戶制造實用的產品，用厚道的價格給用戶創造實用的價值，輸出具有人格烙印的精品，這些平凡的事，需要一顆不平凡的心才能堅守，這個普通的理想，需要一顆超人的心才能實現，這也將是超人持續保持倍速增長的精神動力。