優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的作用分析

鄭 帆，賀寧寧

（西安高新醫院，陜西 西安 710075）

作為醫院中搶救危急重癥患者的一個重要場所，急診科具有搶救任務重、疾病類型多以及管理任務重等特點[1]，故，急診科能夠直接反映出醫院人員素質、急診醫療水平以及護理工作的水平。此研究，筆者將著重分析優質護理干預在急診科中的應用價值，總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2017年1月-2018年6月本院接診的急診病患110例，采用隨機數表法分成A、B兩組（n=55）。A組男性30例，女性25例；年齡為21-76歲，平均（49.5±3.7）歲。對照組男性29例，女性26例；年齡為20-76歲，平均（49.8±3.9）歲。患者的臨床資料完整，依從性良好，簽署知情同意書，獲得醫學倫理委員會批準。比較兩組的年齡等基線資料，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

所有患者急診治療期間都接受常規護理，內容有生命體征監測、遵醫囑用藥和并發癥處理等，A組加用優質護理干預措施，詳細如下：（1）護理前，護士要接受全面的培訓，包括應急能力、專業知識、心理素質和業務能力等方面的培訓，以進一步提高其綜合素質，增強應急能力以及自我調節情緒能力，讓護士能夠以一種良好的心態面對急診科繁重的護理工作。（2）及時對患者的情緒進行準確的評估，主動和患者進行良好的溝通，利用溫和的語言安慰、關心患者，拉近護患間的關系，讓患者能夠充分信任護士。根據患者的心理狀態，對其施以個性化的心理疏導，幫助患者減輕心理壓力，提高治療配合度。耐心傾聽患者心理的聲音，指導患者通過談話、聽音樂、深呼吸等方式分散注意力，緩解緊張和焦慮等不良情緒，讓患者能夠以一種健康、正確的心態面對疾病。（3）鼓勵家屬積極參與到護理工作當中來，讓家屬多陪伴患者，和患者保持良好的溝通，多關心患者，尊重患者的意愿，對患者進行貼心的照顧，讓患者能夠獲得精神心理上的安慰和支持。及時告知家屬患者的病情，做好家屬的心理輔導工作，讓家屬能夠積極配合醫務人員的工作，確保每一項醫療操作都能順利開展。（4）保持治療環境的清潔，按時開窗通風，保持空氣清新，光線適宜，合理調整溫濕度，加強消毒力度，避免院內感染。可在病房中擺放患者喜歡的鮮花和綠色盆栽，讓患者能夠盡量感覺到舒適。

1.3 評價指標

記錄兩組中護理糾紛的發生情況，并經分析后作出比較。利用本院自擬的滿意度調查問卷，評估兩組對急診護理服務的滿意情況，分為比較滿意、一般滿意和不滿意3個等級，其評分標準依次是90-100分、60-89分、0-59分。

1.4 統計學分析

用SPSS 20.0統計學軟件分析研究數據，t用于檢驗計量資料，即（±s），x2用于檢驗計數資料，即[n（%）] ，P＜0.05差異有統計學意義。

2 結 果

A組中1例發生護理糾紛，占總比例的1.82%；B組中8例發生護理糾紛，占總比例的14.55%。同B組進行比較，A組的護理糾紛發生率更低，組間差異顯著（x2=5.9296，P＜0.05）。

表1顯示，A組的患者滿意度比B組高，P＜0.05。

表1 兩組患者滿意度的對比分析表 [n，（%）]

3 討 論

醫院急診科中接收的患者大部分都是急癥，具有病情變化快等特點[2]，若在急診治療期間不能對患者施以全面、有效的護理，將極有可能會引發嚴重的后果，從而導致護理糾紛，影響醫院名譽，危及患者生命健康。優質護理干預屬于是一種新型的護理方法，可在提升護士綜合素質的基礎之上，促進護患間和諧關系的建立，然患者能夠更加信賴護士，從而有助于確保臨床診療服務的順利開展。優質護理干預旨在對患者的感受、心理、生理以及認知等方面進行干預，可顯著提高患者的住院舒適度，改善生活質量[3,4]。此研究中，A組的護理糾紛發生率比B組低，P＜0.05；A組的患者滿意度比B組高，P＜0.05。提示優質護理干預方案的應用可顯著降低護理糾紛發生率，提高患者對護理服務的滿意程度。

總之，急診科應用優質護理干預法，效果明顯，不僅有助于降低護理糾紛發生率，還能提高患者滿意度，改善臨床護理質量。