基于O2O模式的個性化考研綜合服務平臺研究

樊德軒　朱麗娟

摘 要：學歷的雙重下，越來越多的大學生選擇成為考研大軍的一員。調查研究顯示，在備考過程中，絕大多數考生都存在困擾。這些問題集中表現在：考研資料的獲取和準確性;考研前輩的經驗分享;國內各高校的招考信息等。種種問題亟待解決，而市場上現有考研信息往往冗長繁雜、魚龍混雜。考生望而卻步。“考研僧”APP基于實地調研、文獻查閱及數據分析，從問題和現狀入手，與現有APP進行比較，為自身發展查缺補漏，為考生提供個性化服務。

關鍵詞：考研;APP;個性化;綜合服務

中圖分類號：F27 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.11.042

1 背景、目的和意義

據統計，考研人數于2014年為172萬，2016年達到177萬，2017年首次突破200萬，去年的數據為238萬，今年全國考研報考人數將近300萬人，達到285萬人。考研人數上升勢頭強勁，考研市場擴張明顯。

“考研熱”持續升溫，每年都會成為熱點話題。我們通過問卷調研分析大學生對于考研及其相關問題的看法，研究現有的網絡平臺，發現考生考研軟件滿意度普遍不高，這些APP沒有為考生制定個性化的復習方案，相關考研信息滯后、更循緩慢、準確度不高，這增加了考生獲取信息的時間、經歷和成本，對于考研的學生來說，無法得到準確的考研信息和合適的考研資料，損失無疑是巨大的;另外，學長學姐的一些私人經驗也無法盡其所用，雙方均“損失慘重”，考研資源浪費嚴重。

“考研僧”APP是全國首款基于O2O模式的個性化定制考研綜合服務類軟件，以互聯網和APP為平臺，以每日簽到、打卡等形式督促考生完成每日任務，為各位考生定制私人化考研復習方案;在線下為考生與有考研經驗的前輩或對考驗比較有研究的老師牽線搭橋;考研僧APP還具有轉賣書籍、考研模擬、考研保險等輔助功能，力爭提供最為貼心高效的考研服務。

本研究旨在深入了解大學生考研現實情況;緩解考生心理壓力;為各高校的考研動員工作提供建設性參考;為規模龐大的考研市場查漏補缺;為考生提供考研經驗分享、資源共享、信息咨詢服務的交流平臺，目標院校的選擇和報考技巧的輔導等內容。

2 考研市場現狀

目前，國內考研相關網站和機構眾多，且費用較高，考生難以準確、全面有針對性地進行選擇。又由于部分考生對考研輔導資料缺乏有效的區分辨別，買到假冒偽劣資料的幾率較高，不僅浪費時間、金錢、精力，而且影響考生心情和學習狀態。

安卓和蘋果系統考研APP數量豐富、類型多樣。常見的有考研僧、考研萬題庫、超級考研以及百詞斬等主攻某一方面的APP和粉筆考研等以考研為“副業”的APP。但是，這些APP的功能不都能夠被學生接受并且經常使用？所以，研發具有目前市場上考研類APP的特色功能，宣傳防范考研虛假信息等實用功能的APP具有相當的市場緊迫性。

調查結果顯示，考生對兩大系統中的考研APP滿意度不高，主要問題表現在：廣告太多，花里胡哨，包括登錄過程中的界面廣告和打開APP之后的廣告。需要獲取大量權限，如個人定位、修改系統、通訊錄和短信等。準確率不高、操作較復雜、界面設計不科學等。免費的APP質量堪憂，收費的應用考生使用意愿下降。考研路一波三折，正確掌握信息和掌握正確信息同樣重要。網絡信息豐富而分散，紙質資料集中且權威性較高卻不方便。從網絡資源看，我們通過分析比較各信息網站，總結出可信度較高的信息來源。

在考研APP利用頻率的調查中，25%的被調查者表示經常使用，55%的被調查者回答偶爾使用，但還有22%的人表示并沒使用過。在性別比的調查項目中，男女比例差距不大，女性稍多。綜上所述，考研APP市場空間較廣闊，市場潛力較大。

3 考研僧APP優勢和特色

針對考生面臨的兩難境地，“考研僧”APP應運而生。考研僧APP旨在為考生提供有針對性的個性化服務。在線上，考研說可以整合考研相關院校的考驗信息，收集學長學姐的考研經驗，舉辦線上考研講座，提供考研名師一對一指導等來擴大考生的信息來源。在線下，聯合中國的各大高校舉辦講座、座談會等。考研說還擁有極高的趣味性。通過每日簽到和任務打卡獲得考研幣，積累到一定數量后兌換小禮品和相關資料。這樣，一方面激起考生的學習熱情;另一方面減輕考生的疲憊，緩解其巨大的考研壓力。

考研僧填補了考研APP市場的空白，它并非一款單純的學習工具，其基于個性化貼心服務理念，以學習功能為核心，融合了游戲、社交、生活服務等多項輔助功能，加快了與多個考研相關產業的合作，致力于構建一個全方位、多層次、智能化的線上線下考研綜合服務交流平臺。APP 幫助考生合理規劃考研進程，引導考生進行系統化的自控力訓練，按時完成每日目標。同時，該項目彌補了現有考研軟件的不足，可以滿足廣大考生的諸多方面需求，為原本枯燥的考研過程增添趣味，從而能令考生在考研之路上見識更廣、收獲更多。支持微信、QQ、微博手機號等多樣化登錄方式，考生可以擇優選擇。還可以選擇游客模式登錄，無需獲取太多權限，尊重考生隱私權。

分類和排列方式主要包括：科目類別、關鍵詞、學校、發布時間、熱度排序。用戶登錄應用界面后，可以根據需求進行二次篩選和個性化排序。記錄并分析用戶的使用情況，總結使用規律和使用偏好，與歷史記錄進行對比，科學計算，以曲線圖方式呈現用戶的使用歷史和變動趨勢，讓用戶更直觀、清晰地了解自身的優勢和劣勢，優化使用習慣、更有針對性地備考。將用戶得分錄入綜合數據庫，并在APP中顯示該科目測試的分值排名。使用者通過不斷答題，產生累計數據，由后臺進行整理和統計，將易錯題進行對比分析，有針對性地更新題庫。在考研工具板塊，針對不同的使用者添加和修改小功能，讓每個用戶都有私人定制。提供考研話題論壇，論壇內各抒己見、自由交流，每個考生都有發言權限。

考研僧APP界面設計友好，滿足使用者的需求，為重復利用考研資料搭建平臺，利用“互聯網+”思維，促進圖書循環綠色發展。快節奏的社會環境、廣大考生的熱切需求讓手機軟件訂餐展現出比較優勢，而手機本身就比電腦更加靈活，應用范圍更加廣闊，這又減少了開發成本和時間。

4 項目的技術研發和組織管理

4.1 技術路線

在 APP 研發方面，本項目組邀請軟件工程專業的 2-3 名同學以及教師協助考研僧的開發，并邀請 1 名法學專業的同學對本 APP 進行法律方面的估量。此外，在財務方面，本項目組擁有 3 位會計專業的優秀人才，過硬的專業實力，可以很好地運營此 APP。考研僧在前期于本校推廣試驗，在試驗中可以發現軟件中的不足并及時改進。再經過 1-2 年的試驗，逐步完善軟件功能，進而在杭州市，乃至全國范圍內推廣開來。

在推廣方面，主要通過前期積累的 APP 使用者，通過其人脈資源在全國范圍內進行逐步推廣，也可采取一定的獎勵機制（譬如根據推廣的相關人數給予一定比例的報酬）。此外，也可通過微信公眾號推廣，相關教育機構推廣，學校現場推廣等，源源不斷地吸引考生加入考研僧APP。

4.2 組織管理

在組織管理方面，本項目組設一位主負責人，其余三位組員分管技術開發，項目推廣和平臺溝通三方面。主負責人主要負責任務分配問題以及三位分管負責人的工作完成情況，技術開發負責人主管前期APP的開發以及后期相關維護情況，項目推廣負責人主管項目推廣情況，通過與同學，學校以及一些教育機構的交涉和推廣，而平臺溝通負責人主管與廣告商、學長學姐的一些溝通合作以及APP運營過程中出現的一些糾紛事務。各人主管領域大體如此，當然也并非絕對，根據具體運營情況，再由主負責人進行微調。在權力方面，主負責人對三位分管負責人有權力上的約束，而三位分管負責人對主負責人也有權力上的制約，互相監督、彼此考核，提高工作效率。該項目得到了三位負責人所在的浙江財經大學會計學院的大力支持，學院主要領導也對本項目為考研學子提供便利的項目宗旨給予了充分肯定，并愿意為項目必要的幫助與指導。指導老師將為本項目的實施提供具有參考價值的意見，監督實施過程，提高整科學性及工作效率。

5 前景預測

APP會先在浙江財經大學進行試點，進行改進并完善，再在周邊高校推廣，再推廣到全省甚至全國高校。第一階段預計使考研僧APP 下載人數達到1500人，考研僧官方微信平臺關注量達到1000人上。

第二階段逐步推廣至下沙其他10余所高校。在各個學校尋找合適的校園推廣大使，如考研成功的優秀學長學姐，或是學校大型社團、學生會負責人等，校園推廣大使能夠獲得相應的薪資、禮品獎勵。在各個學校推廣手段與第一階段基本相似，另外，可以冠名學校相關活動，贏得更多的關注。在此階段，推廣地點不再局限于校園，而是推廣到校園周邊的購物娛樂場所及培訓機構。如在下沙寶龍購物廣場、龍湖時代金沙天街等大學生群體密集的場所進行互動宣傳以及活動冠名。第二階段預計使 APP 下載數量達到 8000 人，微信公眾平臺關注量達到 6000 人以上，并在杭州下沙高教園區營造良好的品牌形象。

第三階段：全國市場拓展。以浙江為根據地，推動在全國范圍內的發展。最后的戰略推廣階段，核心仍然在于提高品牌影響力以及考研僧價值觀的推廣。考研僧——大學生的考研聚落，在這里成長、自我完善與分享。這一階段的重中之中是加強自媒體渠道的宣傳力度，以網絡為主要依托進行傳播。對內，不斷豐富充實考研僧 APP 與官方微信平臺的功能與內容，選取典型事例進行宣傳、引發社會話題討論及關注熱潮。深化以百度詞條、微博話題、知乎、豆瓣、各個高校論壇等平臺為主的品牌宣傳以;對外，借助其他具有影響力的互聯網平臺。如APP、微信公眾號、知名博主等進行宣傳。以各大城市為基礎，進行線下推廣。在北京、上海、南京、廣州、成都等城市的大學城舉辦線下推廣活動，并進行相應的線上直播和抽獎互動。深入學生群體，傳播好大學生的考研聲音。

6 未來效益

6.1 經濟效益

本項目填補了國內考研 APP 市場的空白， 將考研產業鏈的各個環節，如出版業、培訓機構、教育類軟件等有機融合，產生規模效益與集聚效益。通過考研幣收入、廣告費、合作平臺收入以及輔助功能項目預期能夠得以盈利，并且不斷完善各個板塊的功能，形成良性的發展勢頭。

6.2 社會效益

在教育類APP市場魚龍混雜的今天，真正由學生團隊自主創建和推廣的學習軟件屈指可數。考研僧團隊旨在傳遞一種積極的大學生的生活和學習觀念：改變不是目的，但它自然會發生。推動更多大學生自主選擇與規劃人生方向，激發自我意識覺醒。高考只能決定人生某一個階段的路徑，某種意義上、自我規劃和后天的發展有著更為重要的作用。考研僧，不僅是為籌備考研的廣大學子提供便利和指引，更是為這樣一群渴望改變與成長的人提供一個思想交流的平臺、一處心靈的徙居之所。

考研僧提倡要有強烈的社會責任感，注重可持續發展。拒絕盲目執行項目、拒絕作秀和不切實際地夸大宣傳，我們用心準備每一份考研資料、每一段視頻分享、每一場主題活動，以考研僧APP為主要陣地，為每一位用戶考慮更多，為他們的考研之路鋪好墊腳石。可持續發展觀，還在于考研僧的理念——并不止于服務當年準備考研的學生，而是形成一個良性循環，將備考生、考研成功的研究生、優秀的高校教師等各個群體有機聯系在一起，打通信息流，創造共贏局面，對廣大考生負責。與此同時，作為一支大學生創業團隊，選擇自己最熟悉的教育學習領域進行創業活動，也在全國高校中起到了一定示范帶頭作用。呼吁大學生留心生活和細節，保持思維活躍、接觸創客文化、探索創業之路。

另外，考研僧團隊達成一致意見，會將團隊步入正軌后的一部分盈利金額投入公益事業，如大學生創業基金、考研助學金、公益圖書漂流等公益項目。分享成長、傳遞愛心，考研僧秉承著新一代大學生的社會責任觀念。問渠那得清如許、為有源頭活水來 ，抱著不變的初心，我們期待用自己的力量改變更多人的命運，為他人提供更多選擇和可能。

第一個計劃年度：（1）前三個月，以杭州下沙高教園區為中心，進行大規模的問卷調查與實地訪談，面向人群涵蓋本科與研究生兩個學歷段，主要包括應屆備考學生、大一大二潛在考研學生以及在讀研究生。目的是在于初步了解考研人群對于考研類服務軟件的真正需求點，從而為產品進一步的設計與開發提供方向，完善網絡考研交流平臺建設。利用已建立的項目團隊自身的微信公眾號，微博等，通過線上的交流與分享，為用戶提供實時的考研資訊，樹立本項目在廣大考研學生中的形象，為產品的前期推廣進行相關宣傳。（2）第四到第六個月，實地走訪入駐在本校的考研機構，尋求與考研機構的相關合作，通過為考研機構搭建網絡宣傳平臺等方式，以獲取機構的相關教學成果，從而為考研資源的獲取開拓初步的來源與渠道，提升本項目的權威性。（3）第七到第八個月，聯系本校以及周邊外校的優秀考研學長、學姐，通過資金獎勵等方式，獲取第一手考研經驗的分享，進一步完善項目現有的教學資源。（4）第九到第十二個月，以第一、第二步所得出的調研成果為依據，以第三、第四部掌握的資源為依托，進行 APP 項目中“信息初始化”、 “海量資源共享”與“學長學姐引路模式”三大主體板塊的構建，并在本校選取特定用戶進行初步的體驗，并記錄用戶的相關反饋。

第二個計劃年度：在第一個年度推廣效果良好的基礎上，進行第二個年度的進一步開發：（1）第一、二個月，針對用戶的相關體驗結果，并參考現有的考研 APP 的設計，進行初步的改進與完善。（2）第三個月，以新功能的開發為主要內容，進行項目二期的調研，調查人群大致在一期基礎上擴展到全市，了解考研人群對于新功能的意向與建議，從而能及時了解相關的市場需求信息。（3）第四到第九個月，在第二步調研的基礎上，對 APP進行新功能的開發，依據自身技術資源的狀況，進一步確定采用自行開發，或者外包的方式。根據預期，開發的主要板塊包括：網絡二手書市場的構建（可能會尋求與本校“云書”的合作）、趣味性答題功能（投入資金最多的板塊）、智能搜索庫、考研電臺。（4）第十到第十一個月，進行二期的用戶體驗，此次將在全校進行推廣，根據用戶的反饋，進行平臺的再次改進與維護。5 第十二個月，前期與中期的工程基本結束，即以多功能考研 APP 為主體，以公眾號、考研電臺運營為輔助項目的考研綜合服務臺構建完成。

第三個計劃年度：依據第二個計劃年度的總體推廣效果，確定第三年度是否擴大運營范圍：（1）前半年，綜合運營階段，線下，以本校為核心，在全校進行平臺的宣傳與推廣，同時進行周邊的輻射與擴展;線上，將考研僧 APP 正式投入到網絡 APP 市場中;（2）后半年，依據前半年的盈利狀況，確定下半年的擴張計劃，若營運良好，則，進一步進行相關教育類廣告商的引入，以賺取長期廣告收入;在資金流確保穩定的狀況下，加大投資，尋求與生活服務類 APP 的平臺合作，完成考研僧平臺中最后一部分——考研生活服務特色板塊的構建，從而最終完成項目的總體目標——構建全方位個性化的考研服務類綜合平臺。

7 結語

“考研僧”APP是從大學生自身的實際情況出發，主要針對需要考研的同學，起初制作時，只是為了能夠整合一些考研資料，后來在設計和實際的調研時發現，僅僅資料的整合無法滿足大部分同學的需求，所以在后期逐漸加功能，使 APP 的實用價值得到提升。APP 功能多樣，基本涵蓋了大學生的考研需求。推薦給身邊考研的學生使用后，反應良好，能夠節約他們很多時間和精力。下一步，完善本 APP 功能，是將其覆蓋范圍擴大，使實用人群不僅僅針對考研學生，還可以為有志于報考博士研究生者提供幫助;并且，希望將其打造成一個學習聯盟，為報考研究生的學生提供學習、交流平臺。

“考研僧”APP嚴格按照軟件工程流程進行開發，對軟件市場進行準確的需求分析，確定基本模塊和功能，進行可行性研究，將軟件分為資訊、能力測試、考研工具、個人空間等主要模塊，并確定各模塊的主要功能，照此設計軟件結構，接下來確定軟件使用的數據結構、算法以及各模塊的處理流程，為用戶呈現清晰明了的界面，為大量考研學生帶來福音，助他們圓夢。

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