為職場加分的軟技能

高山

在求職者的硬技能越來越出色的今天，軟技能掌握得多與少，或許就是讓這些求職者脫穎而出的關鍵因素之一。

2019年，領英發布了《2019人才趨勢報告》。數據顯示，軟技能的價值不斷增長，對企業的成功越來越重要。相應地，企業針對于人才的遴選考核方式和維度也更多元化。這種新的變化和要求，無論是對已經在職場打拼的人士，還是即將走入職場的新人來說，都是一種挑戰。

一個人在求職時，必須擁有足夠的能力才能勝任工作，為企業所用。而企業在招聘人才時，除了對專業知識等硬技能的考察，也越來越注重對求職者的綜合素質，即軟技能的考察。軟技能（soft skills）又稱非技術技能（non-technical skills），指溝通能力、傾聽能力、說服能力、自我激勵能力、影響力、團隊合作能力等。軟技能是各種行為的組合，包括驅動各種可視行為的態度和動機。

軟技能是近年來傳入我國的人力資源管理專業術語，相對于求職者在某專業領域從事工作、進行研究而應當具備必要的硬技能而言，軟技能則是注重職業意識和職業精神，也可稱為個人的綜合素質。

相對于硬技能來說，軟技能似乎看不見摸不著，但是在求職者的硬技能越來越出色的今天，軟技能掌握得多與少或許就是讓這些求職者脫穎而出的關鍵因素之一。

營銷大師Seth Godin就曾提出，“近百年來組織強調的都是可衡量的職業技能，而對于決策、對參與的渴望、與恐懼共舞、說話有權威、團隊協作、看清真相、說出真相、激勵別人、做得比要求的多、關心以及愿意改變等卻稱為是軟技能，往往回避去評價和發展培養，使得這些變成了可有可無的東西，但實際上這些才是對組織成功至關重要的真技能。”

職場新人的“難題”

轉眼一年的畢業季即將到來，懷著憧憬與期待，一大批畢業生將完成從學生到職場人身份的轉變。如何找到一份心儀的工作，如何在職場中表現得體，是每一位畢業生需要面對的考驗。

全美高校和雇主協會（NACE）曾做過一項調查，相關數據顯示，雇主對員工各項技能的需求排名是：批判性思考、解決問題、團隊合作、專業度、職業道德、口頭/書面溝通能力、信息技術應用、領導力和職業管理等。

然而，這些被雇主所關注的技能，對于職場新人來說卻十分欠缺。

此前，合益集團（Hay Group）曾發布一項針對印度、中國及美國企業職場生力軍（入職時間不超過1年）的“軟技能”調查。調查顯示：在受訪的450名人力資源總監中，92%的人認為，人才的情感和社交技能對組織的成功來說至關重要;有85%的人認為情感和社交技能才是職場成功的關鍵因素，而非專業技能。

但是，職場新人似乎對軟技能并不在乎。這項調查顯示，69%的應屆畢業生表示，情感和社交技能反而會阻礙工作的順利完成。其中，被調研的中國職場新人中有近90%的人認為人際交往會影響工作達成，45%的職場新人不認為有必要回應同事的感覺。

軟技能真的就像職場新人所認為的沒有用嗎？

答案顯然是否定的。

這項調查顯示：由于無法用恰當的方式表達自己的想法、達成共識、化解人際沖突，且不能有效處理壓力，職場生力軍們在新的工作環境里舉步維艱。被調研的應屆畢業生中，53%的人考慮辭職，理由是他們“無法融入團隊”，42%的人覺得難以應對壓力，49%的人表示職場前輩們很少傾聽他們的想法。

對于企業來說，軟技能的欠缺給他們找尋合適的人才增加了難度。86%的人力資源總監認為能尋找到并留住那些具備適當的情感和社交技能的應屆畢業生是“一大難題”。

美國智庫布魯金斯學會2016年的一項研究同樣也顯示，具有良好軟技能的學生更容易從大學畢業，從事工作時薪水也更高。但當下大學生的軟技能水平，并不樂觀。

由于普遍存在軟技能的欠缺，企業在招聘新人后往往要花費很多精力來培養新人的軟技能，以便使他們能適應工作崗位。在合益集團的調查中就顯示84%的人力資源總監表示，企業的一線業務經理在花費更多時間鍛煉職場生力軍的團隊協作能力，而非專業能力，只是效果不甚理想。

無往而不利的軟技能

伴隨著人工智能的不斷發展，未來人工智能是否會替代人類，搶走人類的“飯碗”，也引起了人們的擔憂和關注。

為此，渣打銀行與經濟學人智庫在2017年年末聯合發布報告。報告指出，相比搶走人類“飯碗”，人工智能更有可能將一些日常和行政工作自動化，從而允許員工更多專注于增進效益的活動，提升軟技能。這種情況下，未來職場崗位將更強調交流、互動和創造性思考能力等人類特有的能力。

對職場人來說，與其擔心被人工智能搶走飯碗，不如靜下心來讓自己多掌握一些軟技能。畢竟，人工智能雖然能完成很多事情，但是關乎人類情感方面的事務，人工智能還遠遠不能替代人類本身。

據商業雜志Fast Company報道，業務和技術服務提供商Cognizant Digital Business首席策略官保羅·羅伊里格（Paul Roehrig）表示，我們可能正生活在數字世界中，但像溝通、解決問題、合作以及移情作用等軟技能正變得越來越重要，甚至超過技術本身。他說：“在我們擁有強大而又無處不在技術的時代，人類本身技能變得越來越重要。這聽起來有悖常理，但要想打敗機器人，你需要更加人性化。”

正如《當機器能做任何事情時我們做什么》（What To Do When Machines Do Everything）作者之一本·普林（Ben Pring）所指出的：職業不是固化的，不能簡單認為一項工作不是由人做，就是人工智能做。工作崗位和人工智能的關系是發展變動的。普林和他的團隊估算出，被替代的職業占12%，新創造出的職業占13%，最關鍵的是將有高達75%的職業屬于“疊加型”。在“疊加型”工作中，人類和機器將各司其職并密切配合。人類負責工作的藝術性，機器負責工作的科學性。普林解釋，因為人類比機器更擅長判斷和表達情感，機器的長處在于數據處理和模式識別，對于大多數具有感情依附和評判因素的工作，人機組合有望增強產出，進而保護就業。

也就是說，雖然機器可以在計算能力上超過人類，但是在軟技能上機器是無法與人類比肩的。像同理心、自我意識和社交能力這些與情感相關的技能，人工智能還不能替代人類。

德勤（Deloitte）的調查顯示，到2030年為止，幾乎2/3的崗位對軟技能的依賴度會超過硬技能。這就意味著，多掌握一分軟技能，就減少一分被淘汰的風險。

除了可以減少被淘汰的風險外，軟技能的掌握和提升對于職場女性來說可以更好地在職場打拼。

2018年3月8日，領英發布《全球女性職場進步洞察》報告。數據顯示，軟件和IT服務、制造、娛樂、硬件和網絡以及公共安全這5個行業中，女性領導者的變化比例最高。而無論是哪個行業，領導力和管理能力等軟技能成為女性領導普遍具有的特質。

不僅如此，2019年2月領英發布的《中國新興職業報告》顯示，在過去5年中國從業者數量增速最快的5大職業中，有兩項的女性從業者增速都高于男性。這份報告指出，縱觀新興職業所需的技能，除了必備的專業技能外，軟技能的重要性愈發凸顯，前五大熱門軟技能分別為領導力、項目管理、人員管理、顧客服務和戰略規劃，而女性在軟技能方面的獨特優勢將為其帶來更多機會。

軟技能的培養

隨著全球化的日益增長和跨文化交流重要性的增加，越來越多的工作需要有效的社群交流和協作。提升軟技能，對于企業和員工來說十分有必要。

倫敦藝術大學原校長娜塔莉·布雷特在《未來大學畢業生“軟技能”不可或缺》一文中就指出：一些技術技能，比如編程是可以教授的，而“軟技能”是需要時間去發展的，并且往往比習得一門“硬技能”要更復雜。但是，后者從長遠的角度來看帶來的助益更大。如果大學生很好地掌握了“軟技能”，那么可以保證他們更容易適應變化，能更好地了解周圍的人和世界，最終將會使他們在自己的職業生涯中走得更遠。

現實的情況卻并不盡如人意。

“在中國，許多大學生畢業后就迷失了。”零點研究咨詢集團董事長袁岳說，因為這些大學與外界是隔絕的，大學生普遍缺乏技能訓練、不會團隊協作和批判性思考、不能創造性解決問題。對于諸如此類軟技能的缺乏，有的雇主甚至抱怨：“連微笑、握手，我還要教這些20多歲的年輕人！”

顯然，學習軟技能十分有必要，并且這種技能也是可以通過學習獲得的。

社會學家和人類學家通常認為，無論人們在社會中扮演什么樣的角色，父母、普通職員或是政治家，例如人際交往技能、協調安排能力、時間管理能力等軟技能，對于達到和提升個人績效都是尤為必要的。而事實上，這些軟技能可以在家庭、學校、社區和各類社會機構中學習獲得并掌握。

此時，學校的教育與引導就顯得格外重要。不少人呼吁高校教育除了讓大學生們參加就業擇業指導課外，也要為他們提供一些職場軟技能的課程，盡快彌補軟技能教育的缺失，這樣能有效地幫助大學畢業生盡早地適應他們未來的工作，更好地適應社會發展和職業趨勢需求。

幸運的是，在我國，對于學生軟技能的培養越來越被重視。以浙江交通職業技術學院為例，該校自2005年開始就開展了以軟技能培養為抓手提升學生綜合素質的實踐，并將其作為必修學分納入了人才培養方案。軟技能的提升，極大提升了該校學生綜合素質、可持續發展能力和就業競爭力。對該校畢業生的追蹤調查表明，2015年用人單位總體滿意度比2012年上升4.72%，就業率從2010年的95.26%上升到2015年的97.54%。

作為職場人的你，如果之前對軟技能并沒那么重視，也許此時此刻需要重新考慮自己的職場規劃了。