小程序 工會，賦能基層工會生命力

原嘉唯

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從2017年全總印發《全國工會網上工作綱要（2017—2020）》開始，全國工會開啟了轟轟烈烈的網上工會建設之路。從微信到手機APP，從數據庫建設到大數據分析，可謂手段繁多、新招不斷。究其原因，職工在網上，工會服務當然也要在網上。不難看出，利用互聯網技術優勢和便利的智慧型工會，已經成為工會網上聯系職工、凝聚職工的關鍵性舉措。這其中，遼寧省大連高新區總工會“小程序? 工會”的創新性做法，讓人耳目一新。

2018年9月，大連，秋色宜人。

細心的大連高新區職工會發現，在高新區各大核心商圈的多家店鋪內，出現了一款海報，海報上印著一個圓形二維碼，并寫著“微信掃一掃，享會員專屬福利”。小到買蛋糕、電影票，大到買車、家裝，只要你是工會會員，現場微信掃一掃，進入到“高新區職工服務平臺”微信小程序，立刻享受370余家優質商戶提供的會員專屬優惠服務。

微信小程序，簡稱“小程序”，是微信在2018年6月推出的一種不需要下載安裝即可使用的應用，用戶使用微信掃一掃或搜一下即可打開應用。作為網上工會建設的一個組成部分，大連高新區總工會依托這一爆款技術，秋雨無聲般地走進職工中間，他們的工作既是采訪的線索，亦是創新的答案。

無處不在

在大連高新區工會會員服務中心副主任李德輝看來，“小程序”的成功，離不開大連高新區總工會多年來深耕普惠制服務、打造工會品牌取得的成果。“從全國首家‘工會會員服務卡，到現在的‘高新區職工服務平臺小程序，我們區總工會一直走在創新工會服務的最前沿，也參與了服務手段不斷升級的整個過程。”

自2010年3月以來，“工會會員服務卡”圍繞職工需求，已先后4次升級拓展服務。2012年，時任中華全國總工會副主席、書記處第一書記王玉普在大連出席全國企業幫扶工作座談會時，高度評價了大連高新區“工會會員服務卡”的創新模式和成功經驗，號召全國工會系統學習借鑒，將這一服務載體推廣和普及。

作為這一過程的親歷者，李德輝感觸頗深，“工會的力量是有限的，工會為職工服務是無限的。為了解決這一矛盾，我們不斷整合社會資源，形成社會化的工作格局，讓工會工作更好地順應社會需求。”

高新區工會會員服務中心挨家商戶談業務、講合作的效果是顯著的，一張小小的“工會會員服務卡”內，涵蓋了購物、餐飲、醫療、通訊、培訓、健身、交通以及旅游休閑、文化娛樂等方方面面，甚至買房子都可以享受會員折扣。9年多來，“工會會員服務卡”為員工提供優惠項目1000余項，累計為職工節省開支4.6億元。

除了工會服務卡，區總工會還推出“職工公寓”、開通“工會定制班車”，建立195家母嬰小屋、500家職工書屋、創辦“職工親子工作室”、進行“萬名職工百門公益課程大培訓”，成立“勞動爭議調解中心”，推出“共享圖書館”“共享販售機”等服務項目……各項服務都是為高新區職工量身定制，受到職工的歡迎和肯定，吸引了一批職工“鐵粉”。

可見，從“醫”到“食”，從“住”到“行”，從“樂”到“享”，從“惠”到“聚”…… 走進大連高新區工會，觸目所及、充耳所聞的，無不關乎“服務”二字。

“工會服務，無處不在”這一句頗似廣告語的描述，是大連高新區工會工作的真實寫照，也成為未來“小程序”順利推廣使用的堅實基礎。

找到職工

移動互聯網時代的到來，改變著人們的生活方式，也改變著工會的服務方式。加大對信息技術的開發和運用，通過互聯網平臺進一步促進工會服務提質增效，逐漸成為工會建設新常態。

大連高新區作為國務院1991年3月首批批準的國家級高新技術產業園區之一，外企眾多。“與外企開展工會工作的困難之處在于，你不能直接面對職工，企業不允許將職工的信息向外泄露，我們所有的工作只能通過企業工會，傳遞給職工。”李德輝說，“我們需要一種渠道，找到職工，同時也讓更多職工找到工會。”

2016年1月，大連高新區工會會員服務中心微信公眾號正式上線。告別以往區總工會下發活動通知給企業工會、再由企業工會轉發給職工的模式，實現了工會與職工之間的互動交流。已擁有8萬多粉絲的微信公眾號，成為工會向職工提供服務信息的重要出口。

隨著工作的深入推進，一個新的問題困擾著工會人——我們的工作對象是誰？

在報表上，全國有3.02億工會會員，然而，這些會員是誰？他們在哪里？從事什么工作？面臨什么問題？對工會組織有什么期望與要求？這些都是工會應該要了解的內容。摸清家底，采集和管理工會組織及工會會員信息，是推進工會會員服務工作的前提。

鑒于此，建立會員實名制數據庫刻不容緩。根據全總《推進基層工會組織和工會會員實名制管理工作方案》《全國工會網上工作綱要（2017—2020年）》有關要求，遼寧省總工會在2018年8月印發《關于開展基層工會組織和工會會員實名制基礎數據統計工作實施方案》，全省各級工會紛紛開展基層工會組織和工會會員動態實名數據統計工作。

“高新區職工服務平臺”微信小程序的上線應用，使得大連高新區的實名制數據統計工作顯得格外與眾不同。它不但促進了實名制數據庫建設，讓工會和職工輕松找到彼此，更為工會的建會入會工作找到新方式。

依托高新區內“無處不在”的工會服務，會員在工會已建網點的服務商圈內活動時，隨機產生服務或購買需求，在懸掛有工會標識的合作商家處，通過微信掃一掃，進入“小程序”即可線上完成支付、領券等優惠。不用線上預定、線下審核身份、出示網上支付憑證，更不用下載多余的手機APP，一個簡單的微信掃一掃，隨時隨地獲取享受工會服務。

“小程序”只為實名制會員提供服務，因此在使用前需要有一個會員實名認證，過程也并不復雜。

持有高新區工會會員服務卡的職工，掃碼后輸入手機號和驗證碼即完成認證。掃碼后非實名制會員，如果是已建會企業會員，在線填寫會員實名認證表格，等待后臺審核后，即可成為實名制會員;如果是非建會企業且未加入工會，在線填寫自愿加入工會表格，后臺審核通過后，同樣可以成為實名制工會會員。

一下子，非會員們眼紅了，因為“差別待遇”實在太明顯——工會會員，享受工會專享加油卡，一升可省一毛五;電信用戶享受29元優惠套餐，送30G流量，1500分鐘通話;萬達影城看電影，35元電影票還送哈根達斯冰淇淋球、一桶爆米花;瑞士5國游，10天只需要8000元……

消費前尋找工會標識，一時間成為高新區職工的新時尚。更為重要的是，“小程序”點燃了高新區職工線上入會的熱情，實現了職工由“要我入會”到“我要入會”的轉變。據了解，“小程序”開通至今，已有68281人通過線上服務實現實名認證和申請加入工會。

職工踴躍入會，企業也在積極建會。這不，高新區工會會員服務中心又一次接到了企業的咨詢電話。一家新成立的外資企業，十分想辦理工會專享加油卡。服務中心解釋道，想要享受服務，必須要先建會。

“按照工作流程，服務中心會與區總工會取得聯系，由專門負責建會的同志到企業協助建會。只要企業填寫了建會申請書，服務中心會立刻派人到企業辦理工會專享加油卡業務。”李德輝介紹道，“我們的服務會最先到位，絕對不會等到企業建會流程結束了，才開始提供服務。” 目前，通過便捷的服務已促使30余家企業主動建會。

數據時代

長期以來，工會在服務職工中形成了這樣一種思維定式：基于少數職工的需求推斷、預判多數人乃至整個職工隊伍的需求;基于部分地區的經驗推斷整個地區的工作措施。這種思維定式的存在具有一定的合理性，但局限性也非常突出。

因此，需要我們更多地借助大數據，通過讓海量、動態、多樣的數據有效集成為有價值的信息資源，進而更加精準地服務職工群眾。

“高新區職工服務平臺”微信小程序正在做積極的嘗試。

依托于“小程序”的“實名制電子會員管理系統”，對會員的消費習慣、偏好等進行大數據分析，從而實現工會服務項目的針對性和精準投放。

系統會對“小程序”線下的370余家商戶進行實時管控，關注會員的消費次數、活躍程度以及店鋪評分等。“未來我們還會引入會員評分機制和評價機制，職工滿意度高、品質好、優惠力度大的商戶才可成為‘小程序商戶。”李德輝說，“通過數據分析，讓我們的服務項目有的放矢。”

今年，高新區總工會成立了“工會商戶聯合會”，專門為“小程序”內的商戶提供服務。據了解，高新區總工會計劃在今年建立“百強商戶聯盟”，定期進行服務評選和商戶考核，評分末位者淘汰。同時每月舉辦兩次商戶見面會，區總工會將會與商戶共同探討，如何更好地服務會員。按照工作計劃，高新區總工會將持續扎實推進“小程序”建設，計劃到今年年底帶有工會標識的合作商戶達到400家，并通過服務進一步推動企業建會。

新的科技革命正深刻改變著產業構成、產業形態，深刻地改變著職工的職業構成、思想觀念、勞動關系、利益訴求。這樣的大勢下，工會需要找到職工提供服務，職工也需要找到工會尋求幫助。

大連高新區總工會有效利用互聯網時代的技術紅利，依托豐富的線下服務項目，運用網絡渠道真正實現工會服務無處不在。“小程序? 工會服務”模式或許可以成為工會深度掌握職工具體需求的有效途徑，更可以成為職工找到工會找到家的通達路徑。

（感謝大連高新區工會會員服務中心對采訪的大力支持）