智能自助售藥設備的應用

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一、我國的自助售藥設備的發展歷程

隨著當今科技的飛速發展,智能化、便捷化的商業服務模式正在逐步取代一些傳統的公共服務行業。自助服務科技的興起改變了傳統人與人之間的交易方式,給用戶帶來了便利的同時也給商家節省了不少運營成本的投入,使得整個商業模式向著更符合時代需求的網絡化模式發展。自助售藥系統的出現繼承了自助服務模式快捷、便利、智能化的優點,使得人們能夠24小時全天候的買到所需的藥品,不必再擔心因夜間藥房的關門而買不到急需的藥品而耽誤病情。

到目前為止,中國大陸自動售藥機的出現已經有大約17個年頭了,雖然各類硬件設施在不斷改進,但是自動售藥機在中國的普及使用率仍然非常低,2002年8月20日,上海引進了中國大陸的第一臺自動售藥機;2005年,重慶主城區及北碚、永川等地有100臺自動售藥機投入使用;2007年1月,太原市百舟藥房有限公司引入了山西省的第一臺自動售藥機,同月,陜西同一醫藥有限公司引進了32臺自動無人售藥機;2008年初,上海的地鐵站里也出現了無人售藥機;2008年11月,杭州潤馳大藥房連鎖有限公司高調宣布以“連鎖店+自動售藥機”這一新興業態搶占經營制高點,嘗試彌補杭州景區藥店缺失及夜間購藥難的現實缺失問題。但是,這些無人售藥機因為藥物種類少、國內審批的困難和售藥的限制、擺放地點不合理和通訊信號問題、安全性、監管政策滯后及缺乏成本等種種問題被結束。

二、智能售藥機涉及的技術及其組成

智能售藥機技術是將計算機技術、機器人技術以及通訊技術等技術的綜合應用,通過把一些具有特定功能的自動化設備或系統組合為一個有機的整體構建而成。

智能售藥機主要由上藥機構、發藥機構、存儲機構和管理及控制系統等組成。將藥品放置于抽屜貨道上,其針對藥劑師的職能主要實現以下幾個基本功能:

(1)上藥:由人工放置藥品。

(2)發藥:在無人參與下完成盒裝藥品的發放。

(3)儲藥:能夠高密集度儲存一定量盒裝藥物。

(4)管理:能夠對藥物實行科學的統籌和管理,記錄并監控藥物的流轉情況,可以根據數據對藥品進行調整,對即將到達質保期的藥物進行人工干預,提前處理,保證患者的用藥安全。

(5)故障檢測處理:能夠自行對易出現故障的點進行排查,及時提醒工作人員盡早處理,在故障發生之前排除,從而使智能售藥機的故障率降到最小。

三、幾類自助售藥設備的應用對比

3.1 具有遠程服務功能的自動售藥機 此類設備最大的特點是區別于一般普通自動售藥機只能通過人機交互系統購買藥品,如果遇到用戶使用出錯或者在交易過程中設備出錯,現有的人機交互系統一般無法快速解決這些問題。而通過具有遠程人工服務功能的設備就可以及時解決各類突發問題。同時,當消費者在購買藥品過程中如有針對自己病癥如何用藥等問題需要咨詢或反饋時,該類自助售藥機通過遠程服務功能便可以幫助用戶解決相關問題。

3.2 采用O2O模式的自助購藥設備 該類自助購藥設備采用了一種O2O(Online To Offline)的自助購藥模式,結合當下流行的線上線下購物方式,方便用戶在普通藥店夜間關門后通過線上平臺訂購所需藥品,在自動售藥機上進行線下取藥。當存在自動售藥機中存放的藥品出現售罄的情況時,該套自助售藥系統能夠將缺貨情況反饋給藥店或銷售服務后臺,提醒商家及時補充新的藥品。通過此套自助購藥系統后臺管理模塊基本解決了上述問題,實現了用戶快速購藥與取藥的功能。

3.3 具有自動售藥與回收功能的售藥設備 這類設備主要包含了自助售藥功能和回收藥品功能,其最大特色在于該類自助售藥機在出售藥品時可以通過靈活,可定制的包裝方式進行藥品的出售,實現了“按需、按量”的購藥方式,極大的減少了家中藥品的存儲量,避免了因藥品過期而產生的浪費丟棄現象。同時,此類自助售藥設備又設計有藥品回收功能,將可回收藥品分為即將過期但可使用的藥物和已經過期不可使用的藥品兩類,其中以折價的方式向消費者二次出售接近保質期的藥品,降低了人們的醫療成本,提高了藥品的利用率,對于環境保護和資源再利用也有很好的啟示作用。

四、存在的問題與發展趨勢

通過對上文的幾種自助售藥設備的簡要介紹和分析,可以看出隨著時代的發展和科技的不斷進步,人們從最初需要自己尋找自助售藥機并且只能通過現金或硬幣支付購買非處方藥品到現今消費者不但可以通過多種支付手段買到處方或非處方藥品,同時可支持在線醫師指導購藥并可以利用手機APP查詢最近售藥機在線購買藥品后線下取藥。

但是技術的革新在帶給人們便捷的同時也帶來了一些問題。由于藥品不同于街邊販售的飲料食品,其本身具有一定的毒性和危險性。如將自動售藥機放置在公共場所,當面向社會上不同群體時,以老人和孩子為例,當孩子在無人值守的自助售藥設備上買藥是否存在一定的危險性,老人由于處于年齡群體中的特殊位置,所患病癥有一定的復雜特殊性,在自主購藥后是否存在用藥安全隱患。另外,自助售藥設備雖然能夠保證24小時不間斷售藥,但當顧客需要深夜購買急需藥品時卻又不了解具體用藥措施,這些自助設備中的遠程咨詢系統是否能夠保證有醫生24小時一直在線幫助患者解答相關問題。這一系列的問題都需要開發設計者進行思考與完善。

結語

智能售藥機是集機械設計與制造技術、自動化技術、計算機技術和信息技術為一體的高科技產品。而從自助服務科技在我國發展的趨勢來看,智能化、自助化的購物方式必將會成為未來發展方向,研究智能售藥系統對我國藥品流通和滿足人民的需求具有重要意義。