洛陽公交

洛陽市公共交通集團有限公司 供稿

花節牡丹紅 公交形象新

又是一年牡丹花開時，公交人也迎來了一年中最忙碌的時刻。為全面實現公交形象提質、發展提速、管理上臺階，打造政府放心、乘客滿意、職工安心的良好企業氛圍，牡丹文化節期間，洛陽公交集團轉變工作作風，狠抓服務質量，打造精品線路，服務八方來客，在姹紫嫣紅牡丹花海的映襯下，讓公交形象呈現出不一樣的精彩。

辛勤付出 精品出彩

4月13日，首批“空乘”式導乘員正式在火車站東廣場81路公交車上閃亮登場。溫暖的微笑、禮貌的問候、周到的導乘……“空乘式”服務贏得乘客頻頻點贊。在為市民游客帶來全新乘車體驗的背后，是公交干部職工上下一心、默默無聞的辛勤付出。

花節前夕，集團公司按照新一任領導班子提出的形象提質、發展提速的管理理念，提前著手，以81路線為試點，傾力打造精品旅游公交線路。為做好此項工作，集團公司相關部門協調聯動，通力配合，確保了各項任務的順利推進：3月底，集團公司相關部門對80名導乘員進行崗前培訓；4月4日，特邀專業禮儀培訓師為導乘員進行了禮儀培訓；4月6日、7日兩天，安排專人在81路車上對80名導乘員進行現場實操培訓。在培訓如火如荼進行的同時，集團公司又為導乘員配發了“空姐”式制服套裝，全面提升駕乘形象。81路所在的二分公司嚴格按照“五凈一亮”標準，認真做好趟保潔及行車前、收車后的衛生保潔工作。花節期間，公交人的忘我奉獻令人感動：雙層車衛生保潔幾乎是正常車的兩倍，為確保衛生無死角，駕駛員程磊收班后對車輛進行全面打掃，妻子也趕來幫忙；調度員劉會信自費購買垃圾袋供駕駛員使用；線路班長高順安半天上班，另外半天趕到81路上客站維持乘車秩序……他們是千百個默默無聞的公交人的縮影。正是有了大家的通力配合，才有了精品線路的大放異彩。“空乘”式精品服務吸引了省市各大媒體關注、報道，大大提升了公交服務的整體形象。

“軟硬兼施” 服務提升

“咱們公交車現在真是越來越氣派，服務態度越來越好了。”這是現在不少乘客對洛陽公交的評價。的確，“海豚”式新能源車的陸續上路，精品線路、旅游專線的持續火熱，以及不斷開辟的新線路，都使公交“硬件”有了大跨度的提升。與此同時，集團公司還采取多項措施，全力提升“軟件”品質：通過開展駕駛員服務培訓，打造車廂服務亮點。整齊統一的駕駛員著裝，干凈舒適的車廂環境，無不透露出公交人全新的“精氣神兒”。“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明服務用語從駕駛員口中說出，讓乘客倍感親切。在車廂文化建設上，各營運單位不僅借鑒了兄弟公交做法，還結合洛陽城市特色，以“牡丹文化”“黨建專題”“洛陽歷史典故”等為主題，精心布置車廂，以黨員帶頭、以點帶面的工作格局，營造出良好的車廂氛圍，給乘客提供了別樣的車廂景觀。同時，集團公司還通過嚴格服務工作檢查、加大獎懲等措施全力做好牡丹文化節服務提升工作。通過“軟硬兼施”，大大提高了市民乘客的乘車滿意度。

點贊公交 口碑飄紅

俗話說：金杯銀杯，不如群眾口碑。4月17日，一則公交駕駛員用流利的英語為外國乘客指路的視頻火遍了網絡，視頻中，公交駕駛員熱情服務外國乘客的畫面，讓廣大網友不禁感嘆：“現在公交駕駛員不僅要開好車，還要掌握好外語，真是666呀！”據悉，這名新晉網紅是二分公司80路五星級駕駛員梁策。

無獨有偶，62路駕駛員張亞偉熱心幫助乘車男童的事跡近日也被《洛陽晚報》報道。原來，一幼兒園組織孩子乘公交到洛陽博物館參觀，一名7歲男童被忘在車上，張亞偉發現后，及時安撫孩子并將其送到民警和老師手中。

“九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。”其實，像梁策、張亞偉這樣熱情服務乘客的公交人還有很多……大家的默默付出，都是為了讓公交形象更優、公交明天更好。相信公交人的用心、細心、耐心、熱心，必將使公交形象再上新臺階，公交發展實現新跨越！