我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀及其發(fā)展策略

周世君

海南電網(wǎng)有限責任公司瓊海供電局 海南 瓊海 571400

前言

盡管電能仍然是中國能源生產(chǎn)和生活的主要來源，但現(xiàn)階段，隨著天然氣，太陽能，核能等新能源的陸續(xù)涌現(xiàn)，以電力為主的供電企業(yè)在新能源市場中的競爭壓力越來越大。而電力營銷管理水平直接與電力企業(yè)的市場份額和企業(yè)的整體效率以及綜合經(jīng)濟效益相關聯(lián)。為此，本文擬做出一些改進策略，在對我國供電企業(yè)供電管理現(xiàn)狀進行研究分析的基礎上，為提高我國供電企業(yè)的市場競爭力提供建議。

一、電力營銷管理的概念

所謂電力營銷管理本質上是一種有意識的活動，在營銷理論的指引下，通過各類營銷管理手段系統(tǒng)地管理與電力資源和電力資源關連的產(chǎn)品。隨著社會經(jīng)濟技術和電力新能源市場的發(fā)展，電力營銷管理經(jīng)過了從電力生產(chǎn)，電力產(chǎn)品和電力銷售到當前電力營銷階段的演變。到目前為止，面對電力市場的供過于求，最大化迎合市場需求已成為主要電力公司電力營銷管理的起點。電力營銷管理也一直在走向現(xiàn)代營銷理念，如電力質量和服務質量。

二、我國供電企業(yè)電力營銷管理的問題

(一)市場營銷管理意識不強。盡管21世紀電力營銷管理已加入電力市場營銷管理的新階段，但電力市場營銷管理已成為各大電力公司的重點業(yè)務，直接與企業(yè)的市場競爭力和業(yè)務效率息息相關。然而，由于受到長久的市場操縱，中國的許多電力公司仍然無法適應面向市場需求的現(xiàn)代電力營銷市場 角逐模式。企業(yè)仍然處于重型發(fā)電，輕用電的階段，繼續(xù)沿用重電的落后運營模式。重電力資源配置，輕電能源質量，重電費，輕服務質量這種在管理上比較落后的經(jīng)營模式，不重視和研究現(xiàn)有電力市場對電力公司的營銷需求，如電力質量產(chǎn)品，供電服務的水平和質量，服務系統(tǒng)的穩(wěn)健性，以及電力產(chǎn)品多樣化等方面。此外，許多供電企業(yè)缺少改革意識，缺乏營銷管理專業(yè)人才，企業(yè)內部管理體系不健全，導致在中國的許多電力公司中營銷管理意識薄弱。

(二)競爭意識和危機意識不強。近年來，隨著天然氣和太陽能等新型綠色能源的陸續(xù)涌現(xiàn)以及能源市場對產(chǎn)品質量和服務需求的持續(xù)提高，能源市場的競爭日趨激烈。現(xiàn)階段，以傳統(tǒng)電能為主要產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨著越來越多的改進，嚴峻威脅著他們的市場地位。中國的許多供電企業(yè)都是國有經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，或者以前是國有經(jīng)濟團體，鑒于其長久的市場壟斷地位，這些企業(yè)的市場競爭意識和危機防御意識相對較弱。在這種“內外部困境”境況下，供電企業(yè)競爭相對較弱，風險意識現(xiàn)狀極為不利，因此，供電公司應充分認識當前存在的問題，采用符合當前境況的方法，增強企業(yè)供電管理，另外提高市場競爭本領以預防危機。。

(三)營銷管理信息系統(tǒng)建設與信息化程度相對滯后。今天是現(xiàn)代信息技術占主導地位的時代，信息管理已成為現(xiàn)代電力供應管理的重要組成部分。信息系統(tǒng)的完整性直接影響供電公司電力營銷管理的效率和質量。但是，我國現(xiàn)有的許多供電企業(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)還比較差，還存在很多技術危機和安全破綻，欠缺專業(yè)的信息管理人才。這種情況不僅給供電公司造成了嚴重的經(jīng)濟損失，而且嚴重影響了供電公司的形象，極大地對電力營銷的進一步發(fā)展不利。

三、提高我國供電企業(yè)市場營銷管理水平的措施

(一)創(chuàng)新服務理念。為了完成能源市場的持久發(fā)展，中國的電力供給企業(yè)最重要的是要放棄了傳統(tǒng)的落后營銷管理理念，持續(xù)改革服務理念，市場需求，市場競爭，風險，產(chǎn)品質量，服務意識和服務質量，應盡可能融入到以需求為導向的常規(guī)電力營銷管理中，確立以市場為導向的電力營銷管理機制，全面開展市場調研和分析預測，協(xié)調電力市場營銷管理計劃。此外，電力公司實施人們在普通服務中的理念，維持以客戶服務為重點，主動開展用戶工作，增加市場份額，同時提高個性化和刻畫產(chǎn)品服務的能力。力圖在產(chǎn)品服務中獲勝。

(二)實行精細化管理。所謂精致化管理是指通過制定企業(yè)全面管理流程，搭建有序管理模式和規(guī)范化管理模式平臺，提升企業(yè)效率的管理理念。供電企業(yè)精細化的電力營銷管理可以是通過開發(fā)電力市場，確立優(yōu)異的企業(yè)形象，確立健全完善的企業(yè)管理體制，完善業(yè)務流程來最終實現(xiàn)的。例如，采用當今優(yōu)秀技能，提升電力設備的利用率，通過增強電力安全，品牌戰(zhàn)和宣傳，以提升電力公司的市場意識和市場份額，持續(xù)開發(fā)新的電力市場。持續(xù)加強電力供應服務體制，提升供電服務質量和服務效能來達到逐步提高供電公司的市場形象的目的，贏得更多潛在用戶。精細的企業(yè)管理系統(tǒng)包括企業(yè)管理的各個方面，如供電，電力產(chǎn)品營銷，售后服務，績效管理系統(tǒng)，獎懲制度等。只有搭建完善的管理體系，才能提供更多優(yōu)質供電服務。供電企業(yè)應依照用戶的現(xiàn)實需求持續(xù)完善業(yè)務服務流程，聯(lián)結現(xiàn)代網(wǎng)絡信息平臺，始終站在以人為本的角度，實時注重用戶，充分實現(xiàn)業(yè)務的自動化和標準化管理。

(三)建立健全營銷管理信息系統(tǒng)，加大科技信息投入。建立完善的營銷管理信息系統(tǒng)，將更多現(xiàn)代科學信息技術引入電力營銷管理，已成為未來中國供電企業(yè)營銷的重點方向。為此，我們可以持續(xù)改進和革新供電企業(yè)的營銷管理技術信息系統(tǒng)，可以打開多渠道信息服務平臺(如固定電話，手機，網(wǎng)絡，郵箱等)，便利用戶跟蹤，查詢自身用電信息，達到不用出門就可以支付電費，查看余額，聯(lián)系售后等一系列的服務。另一方面，供電企業(yè)應做好營銷管理體系的維護和管理，通過對市場調查與分析，及時調節(jié)和完善用戶需求情況以及管理信息系統(tǒng)的不足之處，并與最新的網(wǎng)絡信息技術，持續(xù)開發(fā)新的服務平臺和服務功能。另外，供電公司必需加大對相關專業(yè)人員營銷管理信息的引進和培訓。

四、結束語

當下的市場競爭日趨激烈，這對中國的供電公司來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。供電公司必須持續(xù)建設和完善以市場為導向的電力營銷管理體系，才能在能源市場上立于不敗之地。