新形勢下電力營銷管理與供電優質服務工作探討

曹聰聰 宋凱文 王 天

1.國網山東省電力公司德州供電公司 山東 德州 253000；

2.國網山東省電力公司平原縣供電公司 山東 德州 253000

一、電力營銷系統的現狀

隨著經濟的發展，電力企業也在不斷推進自身體制的改革，而且，面對越來越激烈的市場競爭，電力企業的市場身份也逐漸發生了轉變，開始走向了買方市場。電力企業要想在激烈的市場環境中保持強有力的競爭力，首先應該確保自身的健康可持續發展，并積極應用新型的市場營銷理念，從而促使自身管理水平和服務質量的切實提升。

二、新形勢下電力市場營銷管理的定位

(一)在當前的社會形勢下，供電企業應該明確市場導向，以此來采取有效的管理模式，不僅如此，供電企業還應該順應市場經濟的發展情況，以此來建立相匹配的電力營銷機制，并將電力營銷作為自身企業的重點業務，由此一來，電力企業應該圍繞電力營銷展開相關的經營活動和服務。

(二)展望未來，電力營銷市場將會轉變為買方，改變以往賣方市場的身份。為此，這就要求供電企業積極樹立新型的電力營銷理念，以此來滿足新形勢下對電力企業的要求。

(三)開展電力營銷工作，一定要將市場原則落實到位，這一市場原則要求電力企業以電網為基礎，堅持技術對自身發展的支撐，落實好各項服務工作，積極滿足人民群眾的需求。在此基礎之上，電力企業應該加大對電網的投資成本，并積極改造電網，促使電網的升級。除此之外，電力企業還應該對各項業務進行嚴格的管理和監控，以此來讓客戶們享受到最為優質的服務，這樣一來，便能夠推動電力企業的良好發展。

三、精細化管理的積極作用及理論基礎

(一)積極作用。在我國社會經濟發展的過程中，電力能源起著十分重要的支撐作用。對電力能源進行精細化管理，有利于保障電力部門的經濟效益，而且，這對于我國可持續發展戰略有著積極的影響作用，也是可持續發展戰略中的重要內容。因為有現代觀念進行對電力部門的指導，使得其能夠朝著現代集約化管理模式不斷邁進，而且也更加能夠滿足不斷發展的社會需求。

(二)理論基礎。要想創新電力系統的營銷流程精細化管理模式，電力企業必須要基于整體角度，以此來統籌規劃電力系統，讓現代化管理理念和方式在電力系統中發揮出積極的作用，進而使得電力企業能夠有效控制營銷過程中的成本投入，同時，這也有利于相關管理人員落實工作內容，確保電力企業的營銷流程具有規范性。

四、新形勢下電力營銷流程精細化管理

(一)精細化財務管理模式。在目前的市場經濟情況下，電力企業不斷拓展自身的運營范圍，而且社會發展以及人們的生活也越來越依賴電能。因此，這就需要在精細化管理方式中建立內部會計審計機制，讓財務管理工作的質量得到有效提升。與此同時，還應該轉變過去的財務審計觀念，積極采取現代化規避風險的有效措施。這樣一來，便可以使營銷流程不斷完善，進而促使電力企業更加順利的發展下去。

(二)成本控制的精細化管理。在實際的運營過程中，電力企業應該強化控制自身投入的成本，并嚴格掌控好每一個環節的運營情況，尤其是在當前，隨著電力企業現代化建設的不斷深入，電力企業就更應該重視對電力工程項目的建設，并在其中應用有效的措施，以此來良好的掌控施工管理工作和成本控制工作，避免因為工程建設而造成資源浪費問題的出現，因為這些不僅會浪費企業成本，甚至還會影響電力企業的可持續發展。為此，電力企業首先應該了解好電力工程項目的情況，并以此為基礎，申請適宜的工程建設資金。

(三)將精細化管理滲透到各個經營環節。就電力企業的營銷業務來講，其中的工作內容涉及到很多方面，由此可知，其具有著很強的綜合性。在展開電力企業的營銷業務時，需要同多個部門和單位之間進行聯系，面對這一情況，電力企業要想落實好精細化管理模式，就必須要有效的管理和控制經營的每一個環節。

五、新形勢下供電優質服務

(一)轉變傳統的思想觀念。當前情況下，市場競爭越來越激烈，在這樣的市場環境下，電力企業要想讓經濟效益和社會效益最大化，首先應該提升自身的服務質量。為此，電力企業就必須要重視生產、經營以及建設這幾個環節，為客戶提供最為優質的服務，堅持客戶至上的理念。

(二)建立營銷技術服務管理系統。目前，營銷服務成為了很多行業進行市場競爭重要方式。供電企業要想實現自身的可持續發展，首先應該規范各項工作流程，換言之，供電企業應該建立完善的營銷服務信息管理系統，以此來統一管理客戶的信息，并充分滿足客戶的用電需求，讓客戶受到優質服務。

(三)做好售后服務。用電用戶在面對違法的或者是不公平的供電行為時，可以撥打“95598”進行投訴，這是國家規定的電網官方客服電話，與此同時，客戶在遇到電力故障問題時，這一電話也能夠為他們提供良好的服務，所以說，只要客戶遇到關于用電的問題，都可以撥打這一電話獲取相應的服務。

總結

在傳統管理模式上進行創新和完善，這是電力系統營銷流程精細化管理模式產生的有效前提。而且，對于電力企業來講，精細化管理電力系統營銷流程，有利于自身的穩定發展和經濟效益的提升。為此，電力企業應該積極采用精細化管理模式，并強化這一模式的應用效果。與此同時，電力企業還應該展開更深層次的研究。在面對激烈的市場競爭形勢時，電力企業也應該實現自身產業機構的現代化，以此來確保自身強有力的競爭力。