中國白色家電制造企業數字化轉型現狀及對策研究

楊晨浩 孫倩

摘 要：通過分析白色家電制造業的研發環節、制造環節、銷售環節、管理環節的數字化轉型現狀，發現其數字化轉型存在整合不到位、數字化管理不到位、企業數字化人才發展緩慢等三個問題，并提出搭建C2M反向定制平臺、加強數字化戰略管理、建立健全數字化人才培養的三個建議。明確白色家電制造業未來發展的根本就在于數字化轉型。

關鍵詞：白色家電制造業;數字化轉型

中圖分類號：TB ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.24.112

1 研究背景

近年來，數字經濟發展突飛猛進，已經成為我國經濟由高速發展向高質量發展轉變的重要途徑。在整體國民經濟中，數字經濟表現出強大的增長活力。預計在未來，數字經濟將成為新常態下實施供給側結構性改革、推動新舊動能轉換發展戰略的重要引擎。

制造業是經濟發展的主體，家電制造業是中國制造產業的一個重要組成部分。根據家電生產原材料的性質及產品外觀，家電制造業可以細分為白色家電制造（空調、洗衣機、冰箱），黑色家電制造（彩電），小家電制造（廚房家電、個人護理、家居電器）三個行業。

白色家電制造業的上游供應商主要包括以鋼板、銅管為主的大宗原材料供應和以壓縮機為主的零部件供應。整機廠商是白電制造業產業鏈上的重要一環，也是大多數白電制造廠商集中的環節，因此本文研究的白電制造企業是以整機制造為主營業務的相關企業。近年來，由于受勞動力、原材料成本上升的影響，整機廠商舊有的盈利模式受到挑戰，降低生產成本、生產環節實現數字化轉型成為迫切的需求。此外，白電制造業下游銷售情況不容樂觀，增速逐漸放緩，傳統家電市場趨于飽和。2018年家電行業銷售額增幅僅為1.9%，低于全年平均宏觀經濟增速和城鎮、居民同比消費支出增幅，呈現出需求疲軟市場飽和的態勢。（《2018 年中國家電行業半年度報告》 2018）從2016-2017城鎮、農村居民耐用白電保有量變化幅度可以看出，農村市場的空調、洗衣機銷售上升空間略大于城鎮。但由于存量家電需求釋放緩慢，預期未來整體規模的增長可能仍然不盡如人意。

更加讓人擔憂的是，數字經濟的蓬勃發展，使得一些數字原生企業，開始向家電制造業進軍。傳統的家電制造業要想在數字經濟浪潮中保有一席之地，就必須將高端、智能、健康的設計理念融入產品。因此，數字化轉型應是傳統家電制造業適應數字經濟發展的主動選擇。

2 白色家電制造業企業數字化轉型現狀

2.1 研發環節的數字化轉型

雖然無論大小企業都有數字化轉型的意愿和加大研發投入的趨勢，但數字化轉型之路卻并不順暢。目前面臨的最大的挑戰就是研發多基于產品本身，未能借助大數據手段采集用戶信息，或采集信息之后無法與產品設計完美對接，產品仍舊單一、缺少針對性。在被調查的170家白電制造業企業中，僅有8%的企業可以基于用戶行為數據的智能終端，進行研發設計。定制化生產的設計理念在大部分生產商的頭腦中還比較淡薄。總體來看，大部分企業都已經意識到研發環節是數字化轉型重要的一環，并且開始加大研發投入;但目前很多企業還不能做到在研發過程基于用戶需求訂制化設計，企業經營的仍是產品而不是用戶，研發的導向到底在何方許多企業還不夠清晰明確。

2.2 制造環節的數字化轉型

生產制造的數字化進程是白電行業整體發展最為迅速的一個環節。調查結果顯示，96%的白電制造企業可以實現單個車間的生產監控。此外，家電制造業領域總體平均自動化率達到7.9%。一些領先行業發展的企業（如美的集團）自動化率達17%，已達到智能工廠制造的深度。從整個數字化進程來看，當前的數字化轉型仍然是停留在淺層，已有的單個車間的生產監控相對孤立，產生的數據比較分散且透明度低，數字化的巨大潛能還沒有完全釋放出來。

2.3 銷售環節的數字化轉型

銷售環節的數字化轉型主要表現為銷售渠道逐漸向互聯網平臺擴展。2018年白電線上銷售額同比增長15.3%，線下市場規模下降4.4%。天貓、蘇寧、京東三大電商平臺銷量位居榜首。（《2018 年中國家電行業半年度報告》 2018）移動互聯網的普及使得傳統的線下實體零售向電商網站、APP、實體店、小程序、社交網絡、智能手表等移動端演變。在線下渠道，一線品牌（如美的、格力、海爾、格蘭仕等）的銷售優勢明顯;在線上渠道，二三線品牌更有先發優勢，但許多一線品牌紛紛加大電商渠道的布局，未來線上市場集中度將逐步提高。

2.4 管理環節的數字化轉型

數字化轉型管理環節，主要分為執行前的總體戰略管理和執行后的評估提升管理兩個方面。目前大部分的企業都已意識到數字時代的到來，并積極制定了數字化戰略。有獨立的數字化部門的白電制造企業占全部調查企業的82%，企業數字化部門領導為公司的高層領導占56%，可見整個行業在戰略層面對數字化轉型的重視。執行后的評估提升管理是當前家電制造業數字化轉型最為欠缺的內容。同時，對數字化戰略的評估管理也是全球制造業數字化轉型的短板。

3 白色家電制造業數字化轉型存在的問題

3.1 數字化戰略管理不到位

數字化戰略管理不到位主要表現在管理層的數字洞察能力有待加強和對數字化轉型的評估提升管理不足兩個方面。企業高管仍需進一步加強將數字技術趨勢轉化為企業未來愿景和發展戰略的能力。在時代飛速發展的今天，面對瞬息萬變的市場，許多的白色家電制造企業不能應勢而變，積極采取行動，總是希望通過一個數字化轉型的戰略規劃而一勞永逸。170家被調查企業中，超過六成的企業每一年才會召開一次數字戰略規劃會，對已有問題的評估和提升不及時，一定程度上也阻礙了數字化洞察的進程，使得發現問題的速度變得異常緩慢。因此，在數字化轉型的道路中，各級管理者都面臨著如何有效地推進企業的數字化戰略，動態地、創新性地設計業務的難題。

3.2 數字化新技術與現有環節的整合不夠融洽

在白電行業的數字化轉型中，對數字化新技術難以駕馭是企業普遍存在的問題。具體表現為采集、處理后的用戶數據不能很好與研發環節對接。以洗衣機制造企業為例，2018年單洗滾筒額同比下降10%，洗衣烘干一體滾筒額同比增長40%，這反映出洗干一體滾筒成為時代的新趨勢，企業的研發部門應該抓住這一客戶群體特征，靈活調整設計來迎合客戶的新偏好。傳統的家電制造研發大多專注于產品本身，缺少與消費者的溝通和交流，家電的用途設計不夠人性化，生產出的產品不能滿足消費者快速變化的需求，企業始終沒有完成從經營產品到用戶的轉變。但隨著行業規模的整體升級，未來的產品將主要朝著高端、智能發展。

3.3 企業數字化人才培養速度緩慢

數字化人才的培養是企業完成數字化轉型根本的保證。然而，處于全國數字化人才結構性短缺的大背景下，只依靠從外部引進數字化人才是遠遠不夠的，白色家電制造企業更應該逐步加強自己的數字化人才隊伍建設。整體來看，數字化人才的培養存在人才發展速度難以匹配企業戰略迭代的速度問題。主要表現為：員工學習的主動性差、轉化率低兩個方面。員工學習的主動性差，究其根源還是與企業的數字化轉型文化氛圍不夠濃厚有關。員工學習的意愿沒有和個人職業發展規劃緊密的聯系起來，因而缺乏主動性。從客觀上來說，企業的培訓內容、培訓方式也存在弊端，導致了員工轉化率的問題。企業提供的數字化培訓內容傳統單一、脫離用戶，培訓方式直接固化，不夠及時，缺乏培訓學習后的反饋與再指導。

4 加快推進白色家電制造業企業數字化轉型的建議

4.1 推行數字化戰略量化管理

一個企業要想轉型成功，最根本的還是文化、戰略上轉型成功。加強數字化戰略管理，企業的管理層應該具備敏銳的洞察力，感覺到時代的變化，并積極應變。引入量化的方法，可以將看不見摸不著的環境變化顯示化。以空調制造為例，無風感舒適空調銷量的上升可以按照企業的自身情況折算成一定的數量，如此累計，達到一定數量后，達到企業戰略變化的警戒線，應及時召開會議討論更新戰略。

此外，還應將評估企業業績與數字信息收集有機結合起來，出一條動態演進的可持續發展道路。白色家電制造業的評估提升可以采取量化打分的方式，根據固定的指標對四個環節分別涉及的內容進行量化的評估，比如生產環節的平均自動化率。此外，為了使得前后的量化數據可以比較，制造業企業應首先制定一份固定的評估辦法和合理的KPI指標，嚴格考核以適應時代潮流的產業進化。

4.2 搭建C2M反向定制平臺

隨著社會的不斷發展，產品的用戶圈層呈現出多樣化的特點，不同目標的消費人群對同一產品提出了個性化的需求，因此，建立C2M（從顧客到廠商）反向定制平臺成為解決數字化技術與企業整合不融洽的一個有效途徑。在平臺的建立上，一些家電制造業的巨頭已經進行過大膽的嘗試，并且成效顯著。2013年海爾發布采集用戶生活場景數據HOPE開放平臺，將線上用戶社群與線下全球十大研究中心聯系在一起，并根據顧客反應的需求，成功研發出廣受歡迎的天樽空調、等產品。2019年美的新設立的面對智趣一族的互聯網子品牌BUGU提出了“與用戶共創”的全新商業模式。“布谷研究院”超級用戶交互平臺將用戶融入產品定義、設計、測試、上市的全過程，增強用戶參與感，目前未來預期的成果仍需拭目以待。由此可以看出，未來白色家電制造業個性化、定制化研發生產將是主流。

4.3 建立互動型數字化人才培養體系

企業在加快企業數字化轉型進程的同時，必須注重數字化人才的培養。建立完善的培養體系，企業需在激發員工積極性和提高學習轉化率兩方面下手。將數字化的理念深入每一位員工的心，最根本的還是在于植入數字化的理念。具體的做法有幾點：首先是學習內容個性化，企業應關注每一名員工的個性化需求，結合員工的職業發展規劃，建立內部員工學習平臺，推送最前沿的行業消息，激發員工興趣，提升學習的主動性;其次是學習過程沉浸化，通過模擬實際操作場景，使員工更投入到學習過程之中，激發員工更多的思考;再次是學習成果共享化，建立內部共享學習平臺，打破組織內部的橫向及縱向的壁壘，及時溝通和交流，鼓勵員工了解非自己本職工作的數字化操作流程，主動學習其他方面的專業知識。

總之，企業的數字化人才培養應該堅持以人為本，增強互動性與靈活度，全方位多層次寬領域的助力企業數字化轉型。

5 結論

每一次技術的變革都將帶來深刻的社會變革，有的企業順勢而變歷久彌新，也有的巨頭因循守舊如昨日黃花。在數字經濟蓬勃發展的背景下，白色家電制造業的數字化轉型是順應時代發展的必由之路。而數字化轉型的關鍵就在于以人為本，這包括以經營顧客為核心的定制化研發、生產與銷售以及以員工為核心的數字化人才培養。當下，許多白色家電制造業的巨頭早已開始了數字化轉型的探索，并取得了顯著的成績，這說明當高速發展的白電制造業企業遇到市場飽和的瓶頸時，主動向高質量發展才是生存之本，興旺之基，而科技在這個過程中將扮演重要的角色。數字經濟方興未艾，數字化轉型道阻且長，處于初級階段的中國白色家電制造業仍然任重而道遠。

參考文獻

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