成就致遠品牌，引領智慧社區發展
——專訪廈門狄耐克智能科技股份有限公司總經理繆國棟

廈門狄耐克智能科技股份有限公司是中國樓宇對講行業領軍品牌，2005年創立至今，從單一樓宇對講企業發展成為中國領先的智慧社區解決方案和設備提供商，品牌影響致遠。

2019年3月15日，狄耐克“3·15質量萬里行——全國掃雷行動”在廈門舉行。這是狄耐克第九次舉行“3·15質量萬里行”活動。對于一家企業而言，連續九年舉行“3·15質量萬里行”，足見其對質量的重視，和企業的社會責任。因此，本刊“智慧安防 十城百企”采訪第一站，選擇了狄耐克。

狄耐克總經理繆國棟，從下海創辦狄耐克，到如今帶領狄耐克邁向新里程，這其中每一步都充滿了感悟。

記者從事安防行業也是在2005年，這是第一次與繆國棟面對面交流采訪。技術出身的他少了與許多企業家那種虎虎逼人的霸氣，身上多了一種書卷氣息。繆國棟習慣站在戰略高度來看狄耐克和當下的中國安防市場，給人啟發，讓人分享，而不是僅僅在講述自己的事業和企業。

中國公共安全：今年的“3·15質量萬里行——全國掃雷行動”，已經是狄耐克第九次舉行“3·15質量萬里行”活動。對于狄耐克連續多年舉辦“質量萬里行”活動，緣于什么？底氣何在？有何收益？

繆國棟：“始于客戶需求，終于客戶滿意”，狄耐克從2011年起開啟“3·15質量萬里行——全國掃雷行動”，到目前為止已堅持到第九個年頭，獲得了廣大終端用戶、代理商、工程商、地產商等各級消費者等多方的肯定及支持。我們以“履行售后服務職責，保障大眾消費權益”為目標，針對樓宇對講、智能家居、醫護對講、智能門鎖、智慧停車、新風系統、電梯物聯網等狄耐克品牌旗下所有銷售產品進行存量市場的“掃雷行動”，堅決做到“主動維修、全面排查、免費升級、重點解決”以保障消費者權益。舉辦該活動，從大層面看是社會責任使然，從另一方面看，則是為了讓“DNAKE狄耐克”這個品牌更加深入人心。

繆國棟認為，該活動是多方收益，其中主要體現在四個方面：其一，通過多年自身努力和媒體公正報道，狄耐克詮釋的“產品質量就是生命線”理念深入開發商和物業公司，他們談及狄耐克首先想到的就是品質承載與質量保障，讓用戶有二次消費的欲望，同時可以和開發商、物業公司保持聯系和交互能力，讓他們認可我們的服務，認可我們這種叫“愿意提供一生一世服務”的企業理念與精神，使得他們在未來建設項目中優先選用我們的產品；其二，狄耐克品牌延伸到開發商心中，同時也會影響終端用戶。有很多朋友在閑聊中反饋狄耐克品質承載的公信力，也讓終端用戶自己選購狄耐克產品；其三，在上門排查和維護的過程中，也讓狄耐克更加了解自身產品的優勢與不足之處，對一些用戶需求也能最大量的掌控；其四，樹立了狄耐克品牌勇于承諾、敢于擔當、不怕麻煩的正面形象，讓業界更加全面了解和認可狄耐克。

至于有何底氣來連續九年舉辦“掃雷行動”，源于公司技術的持續領先。本人所學專業是通信技術，之前也做通訊產品開發與銷售，由于通信是個百年技術，成熟穩定性極高，因此將該技術嫁接到安防行業，讓樓宇對講整個大框架和系統可靠耐用，出現的問題都是林林總總一些小問題，掃雷行動人員上門維護極為簡單。假如狄耐克全國九百多萬套設備出現故障難以維護，又或者頻頻出現故障，那公司就無法正常運營了。

中國公共安全：在一個技術至上的安防行業，持續的技術領先能成就一個致遠品牌。當狄耐克品牌足夠強大之時，順勢而為形成智慧社區整體解決方案就理所當然了。請問狄耐克在智慧社區市場如何體現差異化，如何凸顯競爭力？

繆國棟：智能家居給我們的愿景是美好的，狄耐克從2007年開始部署智能家居生產線，是“中國智能家居十大品牌”。立企以來，公司以“創造卓越生活品質”為企業使命，致力于打造“安全、健康、便捷、舒適”的智慧生活環境。狄耐克智慧社區解決方案與設備包括樓宇對講、智能家居、智慧停車、新風系統、凈水系統、電梯物聯網、NB-IOT、社區IBMS管理平臺和社區O2O服務平臺等系統與設備，各關聯子系統依托狄耐克“i尚社區”云平臺實現互聯互通、5A管理，率先成為國內智慧社區解決方案和設備“一站式”提供廠家。

談及差異化，狄耐克首先在產業布局就能體現出與眾不同。狄耐克自己投資控股了五家企業，都是從事與智慧社區相關的業務板塊。比如其中有做家庭健康的，有做新風系統的，也有做智能家居和電梯物聯網的，所以從橫向看狄耐克布局齊全。從家庭層面看，從指紋鎖進門到家里安裝智能家居、報警、新風、凈水系統等無縫集成，能組成家庭內部網絡實現現場服務同步；在智慧社區層面，狄耐克是“1+4”的一個產業布局，整個的智慧社區的大平臺支撐四個小平臺；在整個社區運營系統，狄耐克為社區附近商圈打造一個“簡單、增值、助銷” 的電商平臺，鍛造具有“智能、舒適、高效與安全”特性的現代智慧社區。

中國公共安全：有人說，智慧社區的差異化競爭決勝點在于人工智能。的確，這是一個屬于AI的時代，無處不在的智能必然在智慧社區中遍地開花，狄耐克做好了哪些準備來迎戰屬于智慧社區的AI時代呢？未來的智慧社區還有哪些前沿技術對接而來呢？

繆國棟：人工智能浪潮到來無疑為智能家居行業帶來新的希望，在智慧社區中狄耐克緊緊圍繞安全舒適、健康便利大做文章和下足功夫。在狄耐克智慧社區中，人臉和車臉的AI體驗隨處可見。進入小區的人臉識別技術實現業主“看我一眼就通行”，同樣當業主開車到小區門口，人臉識別攝像頭會根據錄入系統的信息進行對比，當車輛車牌、顏色、品牌、型號等比對一致無誤時，方可正常通過；在智慧家庭中，智能語音也是AI應用很重要組成部分。狄耐克現在用智能語音來控制智能家居，也提供智能機器人和智能網關來實現這一功能訴求；此外，狄耐克的智能新風系統，有五個傳感器，也是通過AI技術，實時監測室內溫度、濕度、PM2.5濃度、二氧化碳濃度等，并同時對數據進行實時分析處理，還可實現遠程控制。

在智慧社區中有各自AI應用，基于視頻圖像和聲音是最常見應用，與此同時，大數據的應用也是當下智慧社區熱門。大數據讓我們決策更加科學和有效，讓生活更加智能和便利，這是傳統信息化所不能比擬的。比如依靠AI大數據，了解人跟車的整個在社區的運動軌跡，還有一些他們的一些行為習慣，來做應用。又比如可以提前預警，讓智慧社區告別被動安防的局面，輸入一張人臉照片、動態感知數據、車牌號碼，查詢其在指定時間段內的通行記錄，在地圖上按照時間先后順序進行展示，精準的刻畫對象的活動軌跡。

中國公共安全：近年，整個安防市場不太景氣，競爭十分激烈。中國安防產業正在經歷新一輪洗牌，讓每一位企業家都無法置身事外。令人感慨的是，十多年來，有太多同行命運發生了逆轉、跌宕和突變，這也使得每每在曲折中達到目標、穩居上流的狄耐克，成為始終行業值得觀望的成功案例。請問狄耐克未來還將做些什么？

繆國棟：狄耐克為業界帶來樓宇對講、智能家居、智慧停車、新風系統、凈水系統、電梯物聯網、NB-IOT、社區IBMS管理平臺和社區O2O服務平臺等系統與設備，各關聯子系統依托狄耐克“i尚社區”云平臺實現互聯互通、5A管理，率先成為國內智慧社區解決方案和設備“一站式”提供廠家。對于未來，狄耐克穩中求進，希望在未來形成“百城千店”布局，直接與老百姓緊密相連，實現B端和C端的同步并舉；在渠道建設方面，狄耐克目前設立輻射全國320個城市及周邊地區的直屬辦事處，通過“百城千店”讓渠道加速訥河下沉和滲透，未來狄耐克從B端向C端做一些華麗轉型；實現狄耐克產業的大數據化，比如做安防系統，希望把我們用戶全部連在一起，整個建立一個智慧社區的平臺，把我們現在用戶數據全部連在一起，好讓互聯網這種大數據能夠在狄耐克的產業里面體現出來。在業主和物管方也建設維修維護平臺，類似滴滴派單一樣，業主報修有人上班維修，設備出現故障有物業方上門檢查。我們設想如此一來，狄耐克未來是一個生生不息的發展態勢。

采訪后記

年復一年地赴狄耐克“3·15質量萬里行——全國掃雷行動”似乎成了記者每年3月15日的常規日程。不得不說，在國際消費者權益日這個特殊日子里，選著連續發聲的安防企業，鳳毛麟角。而做企業就像做人，不能想象一個沒有理想的企業會有長久的生存與發展空間?！吧仙迫羲?，厚德載物”。企業經營就是一個不斷扎根于大地的過程，一個優秀企業必然有著強烈的社會責任感，只有將自身的進步建立在整個社會的進步之中，將企業的精神追求自然融入員工進步的價值鏈中，才能真正實現企業的價值和理想。對于狄耐克，他們勇于和敢于將消費者對于智慧社區的品質要求，一力承擔，可見該企業足夠的魄力和底氣。走過風雨十四載的狄耐克，已經是智慧社區領域的致遠品牌，他們與綠地集團、華潤置地、世茂地產、龍湖集團、富力地產、招商地產、金科集團、融僑集團、中南地產、正榮集團、海亮地產、禹州地產、越秀地產等“百強”地產達成戰略集采合作，連續6年榮獲“中國房地產開發企業500強首選供應商品牌”。

足見，有理想和責任心的狄耐克，問道十四載，孜孜求索中，成就了致遠品牌。而作為掌舵者的繆國棟，遠離了大眾狂歡的秀派作風，低調行事、踏實做人，采訪他還真是件愉悅之事。有人說，境界決定高度。一個多小時的采訪能感覺出繆國棟對企業的方方面面都了如指掌。即便是講到技術、講到產品、講到銷售。而對于狄耐克正在所做之事和未來想做之事，繆國棟都能在發展戰略和企業管理層面很好解讀和釋惑。因此，與技術出身的他交談，十分鐘，你會確信這是一位專家；一個小時后，你會確信他是一位企業家；再接下去，你會確信，他將是一位行業的引領者。