眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)過程及保障機制研究

王劍程 王丹

摘要：開展眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)是提升眾創(chuàng)空間效能的重要舉措。基于價值網(wǎng)視角，構(gòu)建眾創(chuàng)空間服務(wù)價值網(wǎng)模型，分析眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)的價值共識、價值共筑、價值共創(chuàng)、價值共享、價值共勉及價值擴散等生命周期演化階段，并識別服務(wù)價值共創(chuàng)的關(guān)鍵節(jié)點，進(jìn)而提出服務(wù)先導(dǎo)、價值創(chuàng)造、價值持續(xù)等三大保障機制。

Abstract： Public innovation space service value co-creation is an important measure to promote the efficiency of public innovation space. Based on the perspective of value network， this paper constructs the value network model of public innovation space service， analyzes the evolution stages of value consensus， value co-construction， value co-creation， value sharing， value co-encouragement and value spread of public innovation space service value co-creation， identifies the key nodes of service value co-creation， and then proposes three guarantee mechanism including service guide， value creation and value continuity.

關(guān)鍵詞：眾創(chuàng)空間;眾創(chuàng)空間服務(wù);價值共創(chuàng);價值網(wǎng)

Key words： public innovation space;public innovation space service;value co-creation;value network

中圖分類號：F270 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）12-0043-04

0 ?引言

眾創(chuàng)空間作為一種新型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，為實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略、推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，在工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社會資源等方面，為廣大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提供低成本、便利化、全要素、開放式的專業(yè)化服務(wù)。近年來，在國家政府大力支持和鼓勵下，我國眾創(chuàng)空間發(fā)展迅速，數(shù)量已躍居全球第一，且仍然保持快速增長態(tài)勢。截止2017年底，全國納入火炬統(tǒng)計的眾創(chuàng)空間已達(dá)5739家，與2016相比增幅超過33%[1]。然而，目前我國眾創(chuàng)空間“自上而下”、“兩極化”的發(fā)展趨勢引發(fā)諸多問題，眾創(chuàng)空間的類型及服務(wù)產(chǎn)品區(qū)域差別較為明顯，主要表現(xiàn)在同質(zhì)化嚴(yán)重、發(fā)展后勁不足、盈利模式缺乏、運營人才匱乏、服務(wù)能力較差等方面[2-3]。這些問題的出現(xiàn)從側(cè)面揭示了眾創(chuàng)空間的運營機制與模式需要進(jìn)行調(diào)整、轉(zhuǎn)變及完善。基于此，本文將價值網(wǎng)理論與眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)相結(jié)合，構(gòu)建眾創(chuàng)空間服務(wù)價值網(wǎng)模型，分析眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)過程，進(jìn)而提出眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)的保障機制，為眾創(chuàng)空間參與主體識別服務(wù)價值創(chuàng)造與價值持續(xù)的關(guān)鍵節(jié)點，從整體上把握眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)過程中各階段的效能，合理規(guī)劃、設(shè)計眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)路徑，全面提升眾創(chuàng)空間服務(wù)質(zhì)量與水平提供參考。

1 ?眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)及價值網(wǎng)模型

1.1 眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)的內(nèi)涵

價值共創(chuàng)是商業(yè)領(lǐng)域中創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)價值的一種全新模式，其本質(zhì)是通過消費者與企業(yè)之間的有效互動來共同實現(xiàn)。目前，價值共創(chuàng)理論有兩種代表性的觀點：一種是基于“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”視角，強調(diào)消費者通過利用自身掌握的知識、能力及資源等參與價值創(chuàng)造過程，從而消費者與企業(yè)成為價值的共創(chuàng)者[4];另外一種基于“消費者體驗”視角，強調(diào)消費者和企業(yè)價值共創(chuàng)關(guān)鍵在于兩者之間持續(xù)有效的互動，以明確雙方的需求和體驗個性化服務(wù)[5]。汲取兩種觀點關(guān)于價值共創(chuàng)的核心內(nèi)涵，即轉(zhuǎn)變需求者和提供者所扮演角色作用，以實現(xiàn)合作共創(chuàng)價值。在這里，將以價值共創(chuàng)的核心內(nèi)涵的詮釋作為眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)的基礎(chǔ)假設(shè)。眾創(chuàng)空間作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，平臺服務(wù)需求者是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者（以下簡稱“創(chuàng)客”），不僅限于企業(yè)精英或先進(jìn)技術(shù)享有者，同時還面向社會大眾、在校大學(xué)生等群體;平臺服務(wù)提供者主要包括政府、龍頭企業(yè)、中小微企業(yè)、投融資機構(gòu)、科研機構(gòu)、高校、周邊基礎(chǔ)設(shè)施提供者等主體[6]。眾創(chuàng)空間以創(chuàng)客的服務(wù)需求為導(dǎo)向，通過聚集、共享、優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動所需的各類資源，為廣大的創(chuàng)客們提供低成本、便利化、開放式的服務(wù)，形成開放、多元、共生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微生態(tài)系統(tǒng)，在維持系統(tǒng)內(nèi)外一致、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上，服務(wù)需求者與服務(wù)提供者實現(xiàn)價值共創(chuàng)。因此，眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)可理解為：創(chuàng)客根據(jù)自身的服務(wù)感知與體驗，結(jié)合已有知識、能力及資源等，借助眾創(chuàng)空間提供的各種有形資源與無形資源，與服務(wù)提供者共同完成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的設(shè)計、改進(jìn)、實施及持續(xù)，從而創(chuàng)造滿足各個參與主體訴求的服務(wù)價值。

1.2 眾創(chuàng)空間服務(wù)價值網(wǎng)組成

價值網(wǎng)理論由Adrian Slywotzky（1998）最早提出，強調(diào)在復(fù)雜、多樣化的環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)運用網(wǎng)格技術(shù)思想和方法，營造以客戶需求為導(dǎo)向的價值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在參與主體之間形成松散耦合、協(xié)同發(fā)展的高級組織形態(tài)[7]。本文將價值網(wǎng)理論思想引入眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)實現(xiàn)過程當(dāng)中，構(gòu)建眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)的價值網(wǎng)模型，如圖1所示。

眾創(chuàng)空間是整個價值網(wǎng)的中心，需要在服務(wù)“需求者——提供者”之間建立通暢、有序、高效的溝通渠道。按照參與主體的不同，可以將其劃分為政府主導(dǎo)型、高校/科研機構(gòu)主導(dǎo)型、大型企業(yè)主導(dǎo)型、中小企業(yè)主導(dǎo)型、創(chuàng)投機構(gòu)主導(dǎo)型以及中介機構(gòu)主導(dǎo)型等六種類型[8]。其中，前兩種服務(wù)價值主要體現(xiàn)在創(chuàng)意分享、科技教育等方面，具有一定的公益性/教學(xué)性;后四種強調(diào)創(chuàng)業(yè)項目的開發(fā)與孵化，帶有明顯的盈利性質(zhì)，能自發(fā)調(diào)節(jié)環(huán)境中各類資源要素，價值共創(chuàng)過程體現(xiàn)的更為顯著[9]。按照層次的不同，可將眾創(chuàng)空間劃分為互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)、地方眾創(chuàng)空間及眾創(chuàng)空間聯(lián)盟等類型。現(xiàn)階段，一些地方眾創(chuàng)空間依托互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，實現(xiàn)在一定區(qū)域內(nèi)人力、技術(shù)、知識等信息資源的動態(tài)共享，逐漸形成區(qū)域眾創(chuàng)空間聯(lián)盟。

服務(wù)需求者（創(chuàng)客）作為整個價值網(wǎng)的核心角色，既是眾創(chuàng)空間服務(wù)的最終客戶，又是價值共創(chuàng)意義的重要體現(xiàn)。創(chuàng)客的服務(wù)訴求、服務(wù)感知、服務(wù)體驗過程直接牽引著服務(wù)價值的創(chuàng)造與持續(xù)，其需求主要體現(xiàn)在空間、資本、人力、技術(shù)、市場、文化氛圍、社會網(wǎng)絡(luò)、公共服務(wù)等八個方面[9，10]。創(chuàng)客所創(chuàng)辦的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類企業(yè)，在不同的發(fā)展階段，組織開展或參加各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動所需資源也是不同的，這就要求眾創(chuàng)空間服務(wù)平臺及其他服務(wù)提供者，能夠根據(jù)創(chuàng)客的服務(wù)訴求、服務(wù)感知與服務(wù)體驗的反饋意見與建議，做到及時、快速、有效地響應(yīng)。

服務(wù)提供者是整個價值網(wǎng)運行的重要保障，主要承擔(dān)著眾創(chuàng)空間服務(wù)平臺的建設(shè)或提供衍生服務(wù)的主體，為創(chuàng)客提供各類硬性服務(wù)和軟性服務(wù)。其中，硬性服務(wù)包括辦公場所、辦公設(shè)備、實驗設(shè)備及周邊基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施等;軟性服務(wù)包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的教育、培訓(xùn)與輔導(dǎo)以及工商、財稅、法務(wù)、政策、人才、技術(shù)、資金等方面資源信息的聚集與共享。同時，通過開展創(chuàng)辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)意展示、發(fā)布及路演等活動，營造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍。

2 ?基于價值網(wǎng)的眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)過程

眾創(chuàng)空間服務(wù)價值網(wǎng)的形成過程需要政府、企業(yè)、投融資機構(gòu)、高校/科研機構(gòu)、高校、創(chuàng)客等主體的共同參與互動，其發(fā)展過程關(guān)鍵在于這些參與主體所擁有的資源是否能夠相互支撐、形成動態(tài)匹配的有機整體。因此，眾創(chuàng)空間服務(wù)價值網(wǎng)的形成與發(fā)展過程實質(zhì)是一個開放、循環(huán)、耗散的投入與產(chǎn)出過程，通過對外擴張、對內(nèi)優(yōu)化的方式，實現(xiàn)價值網(wǎng)的規(guī)模增大、功能完善及環(huán)境優(yōu)化的自組織、動態(tài)演化過程。處于不同發(fā)展階段的價值網(wǎng)，其價值作用過程存在差異性，由此可將價值共創(chuàng)劃分為價值創(chuàng)造與價值持續(xù)兩個階段[11]。同時，基于生命周期理論，創(chuàng)業(yè)過程需要經(jīng)歷創(chuàng)意、種子、創(chuàng)業(yè)、成長及成熟等五個階段[9]，各階段集聚各類靶向服務(wù)，輔助完成眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)生命周期演化過程（見圖2）。

2.1 創(chuàng)造階段

依據(jù)基礎(chǔ)、支撐、核心作用匹配程度的不同，價值創(chuàng)造階段由價值共識、價值共筑、價值共創(chuàng)三個過程構(gòu)成[11]。價值共識是指眾創(chuàng)空間價值網(wǎng)中參與主體之間對創(chuàng)意階段各方的價值主張形成統(tǒng)一共識，服務(wù)需求者與服務(wù)提供者通過創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)咖啡、社交、創(chuàng)業(yè)媒體等活動，形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的創(chuàng)意想法，參與各方若能在價值主張上達(dá)成共鳴，將成為價值共創(chuàng)的基礎(chǔ)。價值共筑是指參與主體根據(jù)價值共識階段形成的價值主張，通過場所孵化、創(chuàng)業(yè)資本投入等活動，進(jìn)行價值共創(chuàng)方案的實際建設(shè)。價值共創(chuàng)是指服務(wù)平臺根據(jù)價值共筑方案，通過社交網(wǎng)絡(luò)、風(fēng)險投資（VC）等活動，參與主體以共贏的合作方式實現(xiàn)價值共創(chuàng)。

2.2 持續(xù)階段

價值創(chuàng)造階段所產(chǎn)生的共創(chuàng)價值會產(chǎn)生價值持續(xù)效應(yīng)，在眾創(chuàng)空間服務(wù)價值網(wǎng)內(nèi)外部形成價值共享、價值共勉、價值擴散。價值共享是指眾創(chuàng)空間內(nèi)參與主體達(dá)到價值獲取的狀態(tài)，眾創(chuàng)空間的服務(wù)能力與績效得到強化，通過風(fēng)險投資（VC）、股權(quán)投資（PE）等活動的開展，服務(wù)對象得到快速成長，服務(wù)需求者和提供者獲得實用價值和體驗價值。價值共勉是指眾創(chuàng)空間價值網(wǎng)內(nèi)部參與主體共同勉勵服務(wù)價值共創(chuàng)行為，強化服務(wù)價值共創(chuàng)實施力度，形成服務(wù)價值共創(chuàng)文化氛圍。價值擴散是指服務(wù)價值共創(chuàng)模式在眾創(chuàng)空間服務(wù)價值網(wǎng)內(nèi)外部形成模范效應(yīng)，推動眾創(chuàng)空間服務(wù)價值網(wǎng)內(nèi)部的良性運行、外部的應(yīng)用程度不斷深化。

3 ?基于價值網(wǎng)的眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)保障機制

基于前文的眾創(chuàng)空間服務(wù)價值網(wǎng)及服務(wù)價值共創(chuàng)過程的分析，以下從服務(wù)先導(dǎo)機制、價值創(chuàng)造機制、價值持續(xù)機制等方面闡述眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)保障機制，識別眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)過程中的關(guān)鍵節(jié)點，并提出針對性的舉措，有助于合理規(guī)劃、設(shè)計眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)路徑，從整體上把握并優(yōu)化眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)各階段的效能。

3.1 服務(wù)先導(dǎo)機制

用戶參與價值共創(chuàng)的重要前提是眾創(chuàng)空間服務(wù)感知，這取決于眾創(chuàng)空間服務(wù)價值傳遞的力度和效能。當(dāng)前，政府對眾創(chuàng)空間的發(fā)展關(guān)注度高、支持力度大，然而眾創(chuàng)空間相關(guān)的服務(wù)信息內(nèi)容傳遞存在著缺失或不足的現(xiàn)象。如僅能從各地方科技廳門戶網(wǎng)站獲取簡單的眾創(chuàng)空間備案數(shù)據(jù)，缺少眾創(chuàng)空間工商、稅務(wù)、信用等信息數(shù)據(jù)的收集、整理與再加工，導(dǎo)致眾創(chuàng)空間服務(wù)對象因相互之間不了解而產(chǎn)生信任缺失，進(jìn)而無法產(chǎn)生合作意向，制約著眾創(chuàng)空間平臺持續(xù)發(fā)展。因此，一方面，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺信息內(nèi)容，做好眾創(chuàng)空間的宣傳與推廣工作;另一方面，眾創(chuàng)空間平臺管理者應(yīng)借助政府門戶網(wǎng)站、創(chuàng)業(yè)媒體、社交媒介的渠道，向服務(wù)對象充分宣傳、推廣其建立的平臺服務(wù)內(nèi)容、作用及功能，發(fā)布具有針對性的服務(wù)信息內(nèi)容，有效引導(dǎo)更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對象融入眾創(chuàng)空間服務(wù)價值網(wǎng)，為服務(wù)價值網(wǎng)的良性運行奠定基礎(chǔ)。

3.2 價值創(chuàng)造機制

價值創(chuàng)造機制是眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)的核心機制。該機制的實施應(yīng)注重以下四個方面的關(guān)鍵節(jié)點：一是做好系統(tǒng)化的培訓(xùn)、輔導(dǎo)與交流活動。依托高校、科研院所等社會資源，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專業(yè)培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動主體的創(chuàng)意想法，并通過線上線下交流互動、創(chuàng)意發(fā)布和展示等活動，促進(jìn)參與主體達(dá)成價值共識。二是做好創(chuàng)業(yè)項目篩選，控制與分散風(fēng)險投資。創(chuàng)業(yè)項目先天具有高風(fēng)險特征，因而有效控制、分散投資風(fēng)險至關(guān)重要。眾創(chuàng)空間可搭建專業(yè)評估專家?guī)旎蚪柚鷮I(yè)評估機構(gòu)，對創(chuàng)業(yè)項目信息進(jìn)行有效評估，做到信息透明化以消除信息不對稱風(fēng)險，避免盲目投資，有效保障投資者的利益。三是做好資源信息共享，形成有機鏈接的價值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。緩解或消除不同區(qū)域眾創(chuàng)空間發(fā)展的兩極化問題，關(guān)鍵是要做好不同區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源的鏈接、共享、配置及優(yōu)化，解決欠發(fā)達(dá)地區(qū)眾創(chuàng)空間發(fā)展過程中的資源短板。目前，欠發(fā)達(dá)地方的眾創(chuàng)空間主要提供物理空間以及企業(yè)注冊、工商、稅務(wù)等專基礎(chǔ)業(yè)服務(wù)，缺乏知識、技術(shù)、人力、資本等資源信息及社會網(wǎng)絡(luò)交流溝通的平臺，未能突破地域限制實現(xiàn)資源信息的共享。因此，打造區(qū)域眾創(chuàng)空間聯(lián)盟平臺，依托互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺，建立不同層次的眾創(chuàng)空間之間資源信息動態(tài)、有機的鏈接、共享、配置及優(yōu)化，從而為服務(wù)對象提供更為廣闊的市場接入和更多的專業(yè)資源服務(wù)。四是充分發(fā)揮眾創(chuàng)空間主導(dǎo)主體的監(jiān)督管理作用。無論是政府主導(dǎo)的眾創(chuàng)空間平臺，還是高校/科研機構(gòu)、企業(yè)還是中介等其他組織主導(dǎo)的眾創(chuàng)空間平臺，都需要制定一套健全規(guī)范的監(jiān)督管理制度來維系整個價值價值網(wǎng)的運行。平臺主導(dǎo)主體應(yīng)當(dāng)在線上、線下建立通暢高效的雙向互動交流與反饋的渠道。一方面，在確保信息資源的質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)信息資源的公開化、透明化;另一方面，對服務(wù)價值共創(chuàng)成效進(jìn)行實時監(jiān)測與把控，對參與主體的價值訴求、反饋意見及意見進(jìn)行及時處理，通過與價值共創(chuàng)參與主體建立長期合作協(xié)定的形式予以激勵。

3.3 價值持續(xù)機制

價值持續(xù)機制是眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)成果在價值網(wǎng)內(nèi)外進(jìn)行推廣、應(yīng)用，提升服務(wù)價值共創(chuàng)效能的有效保障。該機制的實施應(yīng)當(dāng)注重兩個方面的關(guān)鍵節(jié)點：一是互聯(lián)網(wǎng)平臺合作關(guān)系的建立。眾創(chuàng)空間與阿里巴巴、騰訊、京東等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)建立合作關(guān)系，通過技術(shù)服務(wù)、股權(quán)投資、共同建設(shè)平臺等形式，獲得更多的專業(yè)支撐服務(wù)，擴大服務(wù)價值增長空間。二是投融資機構(gòu)合作關(guān)系的建立。通過鼓勵設(shè)立各類創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金、風(fēng)投基金的形式，有效引導(dǎo)資本投資機構(gòu)為快速成長的創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供融資支持。通過改革、創(chuàng)新中小微企業(yè)債券、信托等發(fā)行方式及規(guī)模，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)板、新三板等股權(quán)交易市場的發(fā)展。

4 ?結(jié)語

眾創(chuàng)空間在政府、高校/科研機構(gòu)、企業(yè)、投融資機構(gòu)等組織的大力支持與鼓勵下，其服務(wù)內(nèi)容、作用及功能較好地滿足了新時期開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的需要。然而，眾創(chuàng)空間在我國仍處于初始階段，眾創(chuàng)空間發(fā)展的機理、模式及路徑有待進(jìn)一步的理論探索與實踐總結(jié)。不同地區(qū)、不同層次的眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)的實踐發(fā)展水平存在著一定的差異性，實施效果難以全面把控。本文基于價值網(wǎng)視角，提出的眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)生命周期演化過程及保障機制，可為眾創(chuàng)空間價值共創(chuàng)的實踐過程提供理論參考。今后的研究應(yīng)當(dāng)充分考慮不同區(qū)域、不同層次、不同類別的眾創(chuàng)空間實際環(huán)境，并結(jié)合參與主體角色扮演的活動特征，對眾創(chuàng)空間服務(wù)價值共創(chuàng)的過程及保障機制進(jìn)行深入、細(xì)化的分析。

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