組織敏捷性理論研究綜述

劉娟娟

摘要：目前，國內外學者組對織敏捷性的研究主要聚焦于組織敏捷性特征研究、相關因素研究、框架研究、度量指標研究以及實證研究，而對組織敏捷性的實現以及將組織敏捷性的理論成果應用于實踐關注較少。基于此，文章從組織敏捷性的共性中全面分析組織敏捷性的定義、框架、度量指標，之后結合實踐角度，研究敏捷性的實證研究現狀及提升方式，從理論上和實踐上為企業全面轉變組織敏捷提供參考。

Abstract： At present， domestic and foreign scholars mainly focus on the characteristics of organizational agility， related factors， framework， measurement indicators and empirical research， but pay less attention to the realization of organizational agility and the application of theoretical results of organizational agility to practice. Based on this， this paper makes a comprehensive analysis of the definition， framework and measurement indicators of organizational agility from the commonness of organizational agility， and then combines the practical point of view to study the current situation of empirical research on agility and the ways to improve it， so as to provide theoretical and practical references for enterprises to change organizational agility in an all-round way.

關鍵詞：組織敏捷性;組織敏捷性框架;敏捷提升

Key words： organizational agility;organizational agility framework;agility upgrading

中圖分類號：C936 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）13-0189-04

0 ?引言

互聯網、大數據、云計算等IT信息技術的快速發展，網絡空間命運共同體的建設，全球化的競爭日益激烈。在這種時代背景下，企業面臨著復雜多變、難以預測的外部競爭環境和市場需求，同時又面臨組織內部的員工、合作伙伴等內部因素的影響，傳統的組織戰略正在逐步失效，組織已經無法依靠一種產品、簡單的組織協作維持市場份額。為了增強生存能力、提高核心競爭力，從傳統行業到新興行業，越來越多的企業采用組織敏捷的方式，便于企業快速感知靈活多變的外部環境和市場需求。組織敏捷性的影響因素又很多，有組織結構、客戶、人員、組織文化、IT信息技術、組織戰略等，經研究發現，企業很難實現整個組織的敏捷性，只有少數能夠實現組織敏捷性，絕大多數企業并不能實現靈活的組織敏捷性。

組織敏捷性的研究追溯于對組織敏捷性特征的概念研究，經歷了敏捷性的因素研究、框架研究、度量指標研究以及實證研究。在國內外眾多學者的共同努力下，在組織敏捷性的研究上已經取得了眾多成果，但仍然存在一些不足，尤其是整體的組織敏捷性的實現以及將組織敏捷性的理論成果應用于實踐。因此本文從組織敏捷性的共性中全面分析組織敏捷性的定義、框架、度量指標，之后結合實踐角度，研究敏捷性的實證研究現狀及提升方式從理論上和實踐上企業全面轉變為組織敏捷性。組織敏捷性前沿研究已不僅局限在敏捷制造，而是嘗試從理論使用角度將其普遍發展成為適用于各大企業、組織的可操作概念。

1 ?組織敏捷性的定義

在企業面對與日俱增長的市場競爭、市場需求時，從20世紀60～70年代開始，組織應對不確定性和變化的研究，先后出現了適應性組織、組織柔性、組織敏捷性。適應性組織、柔性、敏捷性這三個概念的關系是緊密的，其中，一部分學者同等對待三個概念，也有一部分學者對三個概念加以嚴格的區分，他們認為適應性主要是研究其所在組織的形式及其結構受適應能力的影響，而柔性組織更側重于對環境變化的反應能力和適應能力，從20世紀90年代開始，企業關注組織敏捷性來應對復雜多變的外部環境和市場需求。綜上所述，本文則認為將三個概念區分開來是必要的，敏捷性這個概念也將是研究的重點概念。通過查閱文獻，表1為學者對敏捷性的不同概念。

如表1敏捷性的不同概念可知，國內外學者對組織敏捷性的概念多從單一角度描述組織敏捷性，對于敏捷性的定義沒有達成一致的共識，但是也能從中窺視出一部分共性：組織敏捷性是企業或組織的一種動態能力，組織敏捷性源于適應日益變化的外部環境。通過查閱文獻結合已有關于組織敏捷性的概念定義可知，組織敏捷性包含了快速感知外部環境和市場需求、快速反應、快速整合以及創新的一種動態能力。組織敏捷性是各種能力的綜合能力，因此，我們將敏捷性概念定義為：企業能夠快速感知、快速響應持續變化的難以預測的市場需求激發的顧客各方面的需求，并能夠滿足市場的需求并使企業保持、提升競爭的能力。

2 ?組織敏捷性框架

學者們由于敏捷性的不同概念定義敏捷性框架，主要從敏捷組織特征、敏捷性制造過程、潛在能力、戰略性領導同敏捷性相結合、動態能力幾個方面進行分析。

首先，部分學者集中于研究敏捷組織特征來提出敏捷性框架。Goldman等[2]提出了敏捷性的4個維度：豐富顧客、建立合作、協調資源、人員和信息杠桿。Yusuf等[4]提出了組織獲取敏捷性的競爭能力的基礎、市場反應速度、柔性組織、創新能力、市場前瞻性、產品質量和組織盈利性，在這個框架中，根據企業的不同層面區分了相關的敏捷性：資源層面的要素敏捷性、企業層面的微觀敏捷性、企業間層面的宏觀敏捷性。Sharifi等[15]1999年提出了敏捷性模型，包括組織響應能力、組織勝任能力、組織的靈活性、反應速度四個維度，用于診斷敏捷性能力。Sharifi等[16]提出了一個完整的包括驅動能力、戰略能力、供應能力、響應能力四個要素關系的框架。Sambamurthy等人[6]在動態能力觀視角下提出了組織敏捷性的一個分析框架，分析框架中包含三個重要維度：客戶響應敏捷性、業務合作敏捷性以及運營敏捷性。其中，客戶響應敏捷性是指組織與客戶共同探索創新、競爭的能力。業務合作敏捷性是指組織通過業務的形式來利用合作的商家的各種資源和競爭力的能力運營敏捷性是企業的業務流程獲得市場反應速度、準確性等方面能力。在此框架的基礎上，Tallon和Pinsonneault[17]根據敏捷性的定義對組織敏捷改變策略的能力，探討組織的文化價值觀對敏捷性的如何影響的研究中，組織敏捷性的測量維度以Sambamurthy等提出的框架為基礎增加測量維度的測量項目;劉建基等[18]在Sambamurthy等提出的敏捷性三個維度的基礎上探討了大數據對提升組織敏捷性的機理。

敏捷性框架來源于制造過程。Jackson等[19]認為敏捷性能力存在于制造過程、產品生產和市場三個方面，劃分敏捷性能力為四個主要維度：①產品能力;②運作能力;③合作能力;④資源和創造力。

敏捷性框架從企業敏捷性的潛在能力來研究。Overby 等人[20]在支持企業敏捷性的潛在能力的角度提出從感知能力和反應能力兩個維度提出了研究框架，得出信息技術手段、數字期權對敏捷性的驅動的影響作用。

敏捷性框架通過戰略性領導同敏捷性相結合。Worley等[21]2010年提出“通過建造來改變敏捷性”的框架，通過戰略性領導同敏捷性相結合，認為敏捷性組織應該具有強悍的戰略、自適應的設計、創造價值的能力、共享領導及身份的資格，通過設計結構靈活、資源靈活、共享能力、信息透明等進行測量。

敏捷性框架在動態能力角度上進行考慮。馬文甲等[22]在動態能力的基礎上以敏捷性的驅動力、提供者以及敏捷能力的框架基礎上對企業敏捷性的構建進行案例研究，認為動態能力是組織能夠快速適應外部環境變化的主要因素。

3 ?組織敏捷性的度量指標

通過查閱文獻發現組織敏捷性的度量是至關重要的環節，國內外學者從不同角度做出量表，表2中羅列了文獻中敏捷性的度量指標。

部分學者利用客戶、合作伙伴、不確定因素、人員因素、信息因素、市場因素、技術因素等衡量組織敏捷性。Ren等人[28]聯合Goldman等[2]和Yusuf 等[4]提出的框架構建4層模型用來衡量組織敏捷性。模型的主要目標采用 Goldman等[2]的框架劃分為豐富客戶、合作、不確定因素和變革因素、人員信息的影響因素 4 個主要的維度。模型的第三個層級的10個決策領域、第四個層級的32個敏捷性特征源于Yusuf 等的框架。

Tsourveloudis等[23]為了解決由于敏捷性的模糊性建立量表困難的問題而提出知識視角下的模糊的框架，此框架覆蓋敏捷制造的四個基本要素：生產、市場、人員和信息要素。企業利用生產要素的使用與處理，通過對生產的變更處理反應的成本和時間等進行度量;企業利用市場要素，通過企業感知、傳遞市場的信息的能力來進行度量;企業利用人員要素，通過人員培訓、激勵進行度量;企業利用信息要素，通過信息的獲取、管理、共享進行度量。Arteta等[29]2004年認為企業響應變化的能力是敏捷性的主要維度，因此提出了其它的視角。由于企業當時不能提前預測企業如何響應變化，他們便提出使用組織復雜性來代替衡量的方法。針對這種轉變，有的學者提出降低組織復雜性提高響應的能力[5]，Arteta等認為組織低復雜性可以促進重構產品、業務流程、組織結構的變化的能力， 既比較容易變革又兼顧了敏捷性，因此復雜性可以衡量敏捷性。Lin等人[24]在大規模定制產品領域提出了基于邏輯衡量組織敏捷性和制造敏捷性的模糊指標，之后 Lin等人[25]豐富了模糊指標，提出組織敏捷性、設計敏捷性和制造敏捷性三種關鍵的敏捷性能力。

隨著互聯網的出現，世界成為了一個地球村，因此組織敏捷性成為了企業生存的關鍵因素。企業的文化價值觀、IT能力也變得更加重要，學者普遍關注IT信息技術與組織敏捷性的關系。Lu等[27]在探索IT信息能力與組織敏捷性關系中，將組織敏捷性分為市場敏捷性、運作敏捷性，其中市場敏捷性包括三個測量項目：感知并響應市場和客戶變化的能力、重新設計組織適應服務市場、快速資本化，運作敏捷性包括三個測量項目：快速反應并滿足客戶、支持市場需求、迅速調整能力。高沛然等[13]探討不同的IT資源對運作敏捷性的關系，認為CEO支持與否在運作敏捷性中產生一定的影響。曾德麟[12]年探討了IT能力和組織的管控能力對組織產品設計敏捷性的影響，完善了IT能力與組織敏捷性關系的相關理論。云計算的出現極大地改變了現有信息技術所使用的模型，Linda等[30] 2018年研究云計算對組織敏捷性的影響，認為云計算相關功能（即CI靈活性和CI集成）對于企業提高其靈活性至關重要。

4 ?敏捷性的實證研究現狀及提升

目前學者關注于敏捷性概念研究、敏捷性影響因素、敏捷性框架的理論描述、根據敏捷性診斷后根據框架和量表進行實證研究。Tabrizi[31]2013年采用層次分析方法建立模型的有效因素和特點，以案例研究的形式分析評估系統的敏捷性，以改進制造系統滿足客戶需求。Quan Jing等[26]基于流程基礎觀和動態能力觀，采用組織敏捷性概念的客戶、合作伙伴和運營敏捷性三個重要維度，通過引入技術敏捷性，探討技術敏捷性、組織敏捷性、業務流程等之間的關系，研究敏捷性的形成機理，得出技術敏捷性影響組織敏捷性。馬文甲等[22]等基于動態能力（感知環境變化的能力、吸收已有的能力、迅速整合的能力）采用敏捷性的驅動力、提供者以及敏捷能力的敏捷性框架來研究企業敏捷性的構建過程。

通過查閱已有文獻可知影響組織敏捷性的因素有組織結構、客戶、人員、組織文化、IT信息技術、組織戰略等。目前，眾多學者對組織敏捷性的理論研究很多，在實踐發面的研究比較少。因此，學者開始注重組織敏捷性在實踐能力方面的提升。

隨著互聯網的發展，學者更加關注互聯網、大數據、云計算等IT信息技術與組織敏捷性之間的關系研究。曾德麟等[12]旨在從信息處理能力視角，揭示信息技術推動復雜產品制造敏捷性的內在機理與過程模型，打開信息技術與復雜產品制造敏捷性之間的“黑箱”。具體研究內容包括以下三方面： 第一，結合復雜產品的制造流程，識別并分析不同的信息處理網絡結構;第二，分析制造流程中相應的組織管控方式;第三，揭示通過信息處理網絡與組織管控方式的匹配，組織發展出相應的信息處理能力促進復雜產品制造敏捷性。Sen Liu等[32]提出基于中國阿里云用戶的調查數據，探討了云計算與組織敏捷性之間的關系，可知兩種云計算相關功能（即CI靈活性和CI集成）對于企業提高其靈活性至關重要。

隨著跨國公司和多元化組織的出現，學者開始關注組織文化。經查閱文獻發現組織文化影響組織敏捷性，良好運行的組織文化能夠促進組織敏捷性。學習型的組織文化支持信息的獲取、學習的分發和共享，加強和支持持續學習及其在組織中的應用改進，可以促進組織的敏捷性[33]。組織文化的三個主要維度參與性、文化適應性、客觀一致性影響組織敏捷性，其中參與性維度劃分為領導授權、團隊意識、團隊合作;文化適應性維度包括創造性組織變革、學習型組織、以顧客為導向;客觀一致性維度包括協調能力、協議意識、核心意識[34]。

5 ?結束語

通過查閱文獻對組織敏捷性的概念進行共性分析，敏捷性是對外界環境、市場需求變化的感知、理解、響應和利用以及創新等能力的綜合。從研究方向看，組織敏捷性的研究為組織敏捷性概念研究、組織敏捷性影響因素研究、組織敏捷性度量指標和框架研究、組織敏捷性形成機理等理論研究和實踐研究，朝著多元化研究方向發展。經研究發現，企業很難實現整個組織的敏捷性，只有少數能夠實現組織敏捷性，絕大多數企業并不能實現靈活的組織敏捷性。目前，國內開始關注研究組織敏捷性，國內外存在敏捷性理論研究與實踐研究脫節的情況，缺乏理論研究全面指導實踐情況。

針對以上問題，本文主要從整體的角度出發，從組織敏捷性的共性中全面分析組織敏捷性的定義、框架、度量指標、實證研究，之后從實踐角度出發，研究敏捷性的研究現狀及提升方式，從理論上和實踐上為企業全面轉變組織敏捷提供參考。網絡命運共同體促進了全球的互聯互通，對于組織敏捷性的需求更加迫切，因此，組織敏捷性需要在穩定、動態中尋找平衡以便于組織茁壯成長。

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