基于流程管理特性的審核團隊建立方式的研究

摘 要：為對審核團隊實現(xiàn)精細化管理，本文結合公司質量管理工作實際，大膽探索了基于流程管理特性的審核團隊的建立方式。通過流程梳理和落實主管責任制，實現(xiàn)了對審核團隊的科學管理和審核人員的合理配置。

關鍵詞：流程管理;審核團隊;精細管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.18.193

1 引言

根據(jù)GB/T19011標準中3.9的要求，審核團隊（以下簡稱審核組）需要由一名或多名審核員組成。其中一名審核員被指定為審核組長，需要時審核組可包含技術專家和實習審核員。從審核組的構成可以看出，團隊的核心是審核員。

隨著成飛公司承制項目的增多，顧客對產(chǎn)品質量保證能力的要求也越來越高，為適應新形勢下的競爭模式，成飛公司采用了大量的新技術、新工藝，針對不同項目如何指派審核組長;如何合理安排審核人員、技術專家和實習審核員配比，使審核團隊利用最少的資源圓滿完成預定的審核任務，這對審核團隊的組建提出了更高的要求，這就要求在組建審核團隊時，要充分了解、考慮每個審核員的性格、專業(yè)、經(jīng)驗，需要對審核團隊實施精細化管理。

2 流程管理概念及引入

2.1 流程管理概念

流程管理是一種系統(tǒng)性的管理方法，其核心是流程，而流程是指為完成某項工作，在一定條件下，相關的信息數(shù)據(jù)在不同單位、不同部門、不同人員之間傳遞的路線圖。流程管理以規(guī)范化的流程構造為中心，通過流程將工作布置到流程中的各崗位。將系統(tǒng)性的工作進行流程化處理，可以將不同項目和它們的關聯(lián)人員及其相互工作關系描述得很清楚，從而對目標實現(xiàn)精細化管理。

2.2 流程管理與審核團隊建立的有效結合

質量審核往往涉及多個部門和人員，與之相關的橫向及縱向關系也比較復雜?；谫|量審核的特點，在此引入流程管理概念及方法，將審核項目及相關人員進行流程化處理，從而以流程管理為載體來達到對各要素的管理，最終實現(xiàn)對審核團隊的精細化管理。

考慮到質量審核的特點，可以看出質量審核團隊組建的目的不同，如內審主要是對公司的質量管理體系起監(jiān)督;第二方審核主要是對供方提出組織的要求，同時也反饋供方的實際情況和要求;外部審核通常是第三方審核，主要是擔任聯(lián)絡員，陪同人員或觀察員，了解對方的要求，向相關方反映，同時也向對方介紹本組織的實際情況，這決定了組建審核團隊時的側重點也不同，因此在質量審核中引入流程管理方法，主要強調流程對質量審核的指導性與監(jiān)督性。

3 基于流程管理特性的審核團隊的建立

3.1 審核團隊建立基本原則

流程構造的基本原則是以流程為中心，關鍵在于確定各項目與審核員之間的邏輯關系，從而將孤立的審核項目連接成有銜接關系的流程。流程管理必須貫徹“以人為本”的團隊式管理精神，必須建立強有力的流程管控執(zhí)行機構。不僅要搭建適于各種審核目的流程圖，還必須建立管理責任制度并逐層分解落實，從而有效的指導、監(jiān)督和調節(jié)各項工作，最終實現(xiàn)管控目標。

3.2 審核團隊建立的步驟

審核團隊建立的第一步，就是對所有內審員、質量控制人員進行專業(yè)劃分，形成專業(yè)團隊，如圖1所示?？偣舶瑑纱髨F隊五個小團隊。每個小團隊均有一名主管審核員負責審核聯(lián)絡、調派（供應商審核流程按內審流程執(zhí)行）。小團隊主管需要對正式審核員、技術專家、實習審核員進行劃分。

審核團隊建立的第二步，就是按圖2流程進行分析、選擇，選出最合適的審核團隊成員。收到審核任務后，組織先確定任務性質（內審/外審接待），如果是外審，則直接聯(lián)絡外審接待團隊，配備合適人員。如果是內審任務，則區(qū)分體系/工藝。如果是體系審核，進一步區(qū)分軍機/民機，確定后，直接聯(lián)系相關主管負責人;如果是工藝審核，進一步區(qū)分冷工藝/熱工藝，確定后，聯(lián)系相關主管負責人。

審核團隊建立第三步，就是將相關任務要求發(fā)給審核成員，與受審核方建立初步聯(lián)系，確定審核時間。若審核人員臨時有變動，再重新走第二步人員選擇流程。

3.3 審核團隊建立實例

以對某專業(yè)廠進行部件裝配內部審核為例，根據(jù)審核任務量，審核團隊的組成為：組長一名，成員一名，實習審核員一名。此次審核不配備技術專家，因此審核員除具有審核通用技能外，還需具有裝配方面的專業(yè)技能。

引入流程管理概念前，質量審核團隊的建立過程如圖3。首先列出所有正式審核員名單，任命其中一人為審核組長，再從剩下的名單中選出另一名審核員，再從實習審核員名單中選出一名參加此次審核，最后通知相關人員參加審核。隨著成飛承制項目的增多，審核員的審核任務量也在增多，而內審員數(shù)量是一定的，盲建審核組會導致很多審核員的臨時審核任務和年度審核任務時間沖突，或審核員的知識和技能與審核項目不匹配，需要臨時調整審核計劃或調換審核員，使得審核團隊組建時間拉長，不利于審核任務的快速完成。

引入流程管理概念后，組建審核團隊前，需要按圖2流程進行分析。經(jīng)過分析，此次審核任務為裝配專項審核，團隊人數(shù)為三人，其中正式審核員兩名（其中一個為組長），實習審核員一名;確定相關大團隊為內審團隊;指定工藝審核團隊中沒有審核任務沖突的主管為組長;從冷工藝審核團隊中選出另一名審核員。實習審核員則選擇對裝配冷工藝感興趣的人員參加此次審核。審核團隊三人選擇流程初步完成，如圖4所示。至此進入團隊組建的第三步，發(fā)布任務，確定正式審核時間。審核團隊正式組建完成。

基于流程管理特性的審核團隊組建需要注意以下幾點：（1）審核項目要與審核員的知識和技能匹配，（2）審核組成員之間要有效的配合和支持，最終形成專業(yè)對口，技能過硬，迅速響應，最全最合適的團隊成員。其中各專業(yè)團隊聯(lián)系人負責安排團隊成員任務，組織團隊成員互相交流，討論，提高審核員水平;安排年輕審核員和不同審核組長工作，提高水平;平衡團隊人員任務量，確保審核質量。

從圖3，圖4的對比可以看出，基于流程管理特性的審核團隊組建實現(xiàn)了人員精細化管理，并且有主管專項負責審核員的能力、任務等安排，使完成審核任務的審核人員配置更合理，更高效。

4 小結

本文針對審核團隊建立的重要性，引入流程管理概念及方法，基于流程管理特性為質量審核團隊的建立搭建出選擇流程圖，從而有效提高審核員精細化管理水平，為高水平的審核提供先決條件。

參考文獻：

[1]GJB9001B-2009 質量管理體系要求實施指南[S].國防工業(yè)出版社.

[2]GB/T19011-2012 管理體系審核指南[S].

作者簡介：龐懿芬（1985-），女，山西太谷人，工程碩士，中級工程師，業(yè)務經(jīng)理，研究方向：質量審核。