淺析晉商人事管理制度對現代企業的啟示

丁楊 朱海波 周邢飛

本文從員工視角深入分析晉商招聘制度、薪酬制度、培訓晉升制度，結合現代企業管理現狀及出現的問題，提出重視人力資本，保障員工利益，加強正向激勵的建議。

晉商，誕生于明清之際，崛起于清及民國，商業遍及全球，在我國商業發展歷程中書寫了濃墨重彩的一筆，其提出的誠信為本商業商業理念，匯通天下的商業訴求，創建票號的壯舉對現代商業仍有深刻的影響。本文我們將從員工的視角，來探析百年之前的晉商人事管理制度，以期為目前廣大中小企業招工難，用工難，用工荒的困局提供可借鑒的辦法。

作為跨度近兩個世紀的商業群體，晉商足跡踏遍整個中國乃至俄羅斯、朝鮮等外國，其主要經營范既包括茶葉、絲綢、糧食等生活用品，也包括名揚海外的票號金融業務，可謂囊括行商坐賈，國計民生。在如此龐大的商業帝國中，員工俗稱伙計成為每個具體買賣存貸商業業務中必不可少的神經元。經過幾代晉商的不斷總結創新，晉商特有的人事管理制度逐漸成熟，使晉商商業網上的每個員工盡職盡責地承擔著自己業務，形成晉商特有的商業文化而代代傳承

一、員工招聘制度

晉商人事結構是現代企業的原始模型，企業采用兩權分離制度運行。總出資人稱為東家（董事長），東家選派大掌柜（總經理）一名，大掌柜對東家全權負責。大掌柜下設若干分號掌柜（部門經理），各分號下選聘伙計若干，分號掌柜由大掌柜聘任或從伙計中選拔。總體來說，東家、大掌柜、分號掌柜共同商議擬定號規（企業員工紀律和規范守則），在具體商業事務上東家不干涉大掌柜，大掌柜可按照自己意愿選聘人員和實施商業活動。

晉商企業對員工招聘非常重視，招聘條件也非常嚴格。一名待業人員要想成為知名晉商企業的員工需要滿足如下條件：第一，擁有山西戶籍。原因有二，山西人鄉土觀念較重，秉承福澤鄉里的觀念，工作崗位鄉黨（老鄉）優先;招聘本地員工，對員工的詳情了解，知根知底，同事間皆為同鄉，員工在企業里的表現均會反饋回鄉里，對員工形成無形制約。另外不用三爺：丈爺、姑爺、舅爺，此三類皆為外親，明確產權。第二，年齡15-20歲，識文斷字，有一定文化。晉商企業經商范圍廣，業務空間大，每名員工都代表著企業的形象，為此對員工文化素質要求較高。第三，擁有當地中小商鋪老板推薦。類似于現在單位給員工開推薦信，商鋪老板以自身的信譽為擔保，向大中企業推薦員工。如果所推薦員工在企業中因為品行問題犯錯甚至被開除，商鋪老板也會蒙羞，增加員工犯錯成本。

二、員工生活條件及薪酬制度

晉商企業中，員工包吃包住，發放工作服，生活舒適，一切免費。第一，吃。企業擁有自己的食堂，提供伙食分為大、中、小灶三類。掌柜（經理）吃小灶，伙計、學徒吃中灶、大灶。三餐飯菜品種多樣：早晚飯為小米粥、油茶、面茶、湯面，配各種餅子如太谷餅、孟封餅、爐食、薄脆、糖墩墩、肉墩墩、火燒、卷子、饃饃等;午飯豐盛，標配為火鍋加主食，火鍋為豬肉火鍋和羊肉火鍋，主食以面食為主：剔尖、撥魚、撥面、涮面、拉面、搟面、圪垛兒、撅圪塔、壓河撈、肉包子、扁食、燙面餃子、羊肉餃子、肉火燒、脂油餅、油糕等，半月內不重樣。第二，住，企業提供集體宿舍，掌柜住單間（正房），伙計和學徒住通鋪（偏方），長幼尊卑有別。第三，穿，企業發放夏冬兩套工作服。夏天穿絲綢長衫短衫，面料多用紡綢、串綢、春綢、寧綢、湖縐、線縐、石羅、夏布、玉水綢等;冬天常穿長袍、馬褂、坎肩、呢子大氅，面料有貢絲緞、織綿緞、提花緞、雙絲格、海胡絨、栽絨、平絨等。第四，行，學徒三年內不準回家，學徒期滿升為伙計，可請假。若回家探親，路費由店里報銷。

晉商企業中，員工薪酬優厚。直接薪酬包括辛金、嘗金、支使銀三類。辛金即基本工資，等級多、級差大，以年薪計，大掌柜為100兩，二、三掌柜為70-80兩，伙計為10兩，體現按勞分配原則。嘗金類似于年終獎，按企業盈利狀況和員工等級發放。支使銀及崗位津貼與補貼如醫藥費、探親路費等。間接薪酬包括福利保障、頂身股、故身股。福利保障及員工在職期間，提供食宿。頂身股是企業股份構成中，除東家出資的銀股外，掌柜及員工以人力入的股份，也稱人身股，東家與掌柜商定銀股與人身股分配比例。人身股根據員工等級逐級遞減，一般來說，大掌柜可頂身股一股（即 10厘），協理、襄理（即二掌柜，三掌柜）可頂股七八厘，普通員工可頂股一到四厘。頂身股根據每年個人業績而上下浮動，年末根據股份數額員工參與分紅。如票號年盈利10萬兩，銀股與身股按六四分成，店中身股共100厘，那么東家取銀股分紅6萬兩。身股總額4萬兩，每厘股即四百兩，掌柜按一股（10厘）算即四千兩，普通伙計按3厘算即一千二百兩。故身股指擁有頂身股的員工在去世后，其家屬仍然可以享有1-2個賬期的紅利，激勵伙計終身工作。

三、員工教育制度及發展空間

晉商非常重視伙計的素質，制定了完善的教育（培訓）制度及考核晉升制度。晉商深受儒家影響，培訓第一項內容為日常禮儀，為期一年。企業對伙計的行站坐臥食言等都做了詳細的要求。例如大盛魁《貿易須知》中要求學生：行者務必平身垂手，望前看，足而行;立者，必須挺身而立，沉重端嚴，不可依墻靠壁，托腮咬指;坐者，務必平平正正，只坐半椅，鼻須對心;食者，必從容緩食，箸碗無聲。日常禮儀培訓完畢，分配師傅，一一培訓，類似于現在的導師制。掌柜與伙計之間既是上下級關系，也是師徒關系。伙計入職之初，要做三年的學徒。第一年學徒主要伺候掌柜，端茶遞水，擦桌掃地，伺候起居。掌柜在日常生活中培養伙計的日常習慣，另外在瑣碎繁雜的事務中磨練與考驗學徒的耐心和忠心。第二年，伙計即可到柜上幫忙，熟悉業務流程，掌柜教授基本商業技能，如記賬、理貨，學習蒙語、俄語等。第三年，掌柜根據各人表現教授專業技能，內容包括茶鹽絲綢珠寶貨物的專業知識，錢莊票號的系統的金融知識，如密押、防偽、特殊文字書寫等等，佼佼者即可實習，參與企業業務。學徒三年期滿，由掌柜考評德行與業務合格即出徒，任跑街。表現卓越者由跑街、伙計、襄理（三掌柜）、協理（二掌柜）、經理（大掌柜）一階一階升上去，享有頂身股，收入和地位不斷提升，前、錢二途皆光明似錦。

四、晉商人事制度對現代企業的啟示

晉商特有的人事管理制度是晉商在五百年商業管理中不斷探索、嘗試、總結凝練而來，其產生、應用與發展有其特定的文化因素、歷史背景，然而在目前老板與員工日益對立，員工跳槽成風，企業面臨招工荒的狀況下，仍有其借鑒之處。

（一）提高員工薪酬待遇，完善福利制度，保證員工利益。目前，我國企業已經歷資金、技術為王，勞動力泛濫的時代，人力資本在企業運營與發展中的作用日益增加，“以人為本”的理念已深入人心。在個人生活壓力劇增的今天，能夠時刻為員工著想，提供優厚待遇，保證基本利益的企業必將收獲員工的忠心。在此，京東是個典范，董事長劉強東先生多次表示要保障員工基本生活，建造豪華員工宿舍、職工幼兒園，為所有員工購買五險一金等。京東蓬勃的發展及印證了“財散人聚”的道理，企業與員工雙贏。

（二）正向激勵強于負向懲罰。自改革開放以來，西方的企業管理方式涌入我國，至今已生根發芽趨于成熟。各個企業的都創建自己的員工管理規章和激勵制度，對員工的管理百無具細。特別是在勞動力密集的工廠中，員工由如生產線的一顆螺絲，不停旋轉，機械地完成一個動作。普通員工來說，企業激勵制度根本享受不到，享受到的反而是各種懲罰，如：遲到、產品不合格、未按規章操作等等，導致員工與企業對立，離心離德。完善的規章制度固然是必須的，然而懲罰大于獎勵的制度肯定不是良的。（作者單位：南京郵電大學通達學院）