基于TAM的陽光體育服務平臺使用意愿影響因素實證研究

吳詠梅 高英齊 操慧子

摘? 要：本文探究了陽光體育服務平臺APP使用意愿影響因素及其內(nèi)在作用機理，對提升陽光體育服務平臺APP服務質量有重要意義。筆者以TAM模型理論為基礎，引入系統(tǒng)界面、系統(tǒng)相關性、感知成本3個變量，構建陽光體育服務平臺APP使用意愿影響因素理論模型;設計調查問卷，面向武漢工程大學學生獲取樣本數(shù)據(jù)，通過結構方程模型探究感知有用性、感知易用性、系統(tǒng)界面等因素對用戶使用行為意愿的影響作用。結果表明，系統(tǒng)界面、系統(tǒng)相關性及感知有用性3個變量對用戶使用該APP意愿產(chǎn)生正向影響，感知成本對使用意愿產(chǎn)生負向影響，感知易用性對使用意愿不產(chǎn)生影響。

關鍵詞：技術接受模型（TAM）? 陽光體育? 使用意愿

中圖分類號：G80-05? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2095-2813（2019）05（a）-0247-03

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，全球智能手機用戶比例越來越高，利用手機上網(wǎng)的用戶比例也在逐年升高。這樣的大環(huán)境促使科技與體育相結合，健康APP雨后春筍般快速發(fā)展，如小米運動、悅跑圈、咕咚運動、Keep、Nike+等運動健身類軟件受到了各年齡段用戶的追捧。

隨著教育部、國家體育總局深入開展全國億萬學生陽光體育運動，高校相繼推出了跑步APP。武漢工程大學也是其中之一，為學生提供了陽光體育服務平臺APP。陽光體育服務平臺APP是一款面向學校的體育課外鍛煉管理軟件，學生可以使用APP進行跑步檢測，跑步數(shù)據(jù)會傳輸給學校體育主管部門進行管理。如何提升服務質量是陽光體育服務平臺APP工作的核心內(nèi)容，其中用戶使用意愿是創(chuàng)新技術市場擴散的關鍵因素，強烈的使用意愿才能使創(chuàng)新產(chǎn)品充分被利用。因此，系統(tǒng)研究陽光體育服務平臺APP的使用意愿影響因素，構建陽光體育服務平臺APP使用意愿影響因素理論模型，對于陽光體育服務平臺APP建設具有重要指導意義。

1? 文獻回顧

移動電子健康信息源自“Mobile Health”一詞。目前，有學者針對健康APP信息特點展開研究，如West分析了付費健康APP，發(fā)現(xiàn)與健康飲食、身體活動和個人健康相關的應用下載率更高[1];Lane等學者針對用戶需求對健康APP設計開發(fā)進行研究，研發(fā)了新一代智能手機軟件BeWell，從睡眠、身體活動與社會互動三個健康維度監(jiān)測用戶行為[2]。這一類的研究有助于軟件開發(fā)者開發(fā)功能更完善、操作界面更有效的健康APP，但是針對用戶對該類APP的采納與使用行為的研究不多。

目前國內(nèi)對用戶使用意愿和使用行為的研究不夠系統(tǒng)，大多都是圍繞基礎理論展開，研究方法較為單一。因此，深入探討影響用戶對健康APP使用意愿的因素具有重要意義。

2? 理論模型構建與假設的提出

2.1 模型構建

用戶體驗是影響用戶選擇和使用體育健康APP的重要影響因素，主要受到體育健康APP的易用性、有用性及成本等因素影響。TAM技術接受模型（TAM，Technology Acceptance Model）被廣泛運用于信息系統(tǒng)用戶行為意向研究，主要圍繞接受新技術討論，體育健康APP的發(fā)展與技術進步密不可分，因此選用TAM模型能夠對用戶行為作出有效解釋。

相比其他系統(tǒng)環(huán)境，健康APP的系統(tǒng)特征、用戶群體都有一定差異，針對學生的校園健康APP使用情景更為特殊。傳統(tǒng)TAM模型無法準確解釋校園體育健康APP的用戶使用行為，因此在TAM模型基礎上，必然要結合陽光體育服務平臺APP的使用特征找到相應外部變量，以提升模型的預測力與解釋力。通過參考體育健康APP相關研究，保留感知易用性、感知有用性、使用意愿三個傳統(tǒng)TAM變量[2]，選擇影響用戶使用陽光體育服務平臺APP的主要外部變量：系統(tǒng)界面、系統(tǒng)相關性和感知成本。感知易用性與系統(tǒng)界面設計相關聯(lián)，感知有用性則受到軟件內(nèi)容相關性影響，構建研究模型如圖1所示。

2.2 假設的提出

（1）感知有用性與感知易用性。

感知易用性是指用戶認為接受該系統(tǒng)的難易程度，用戶認為信息系統(tǒng)對提升工作效率的幫助程度則為感知易用性。楊永清等人研究結果證明感知有用性同用戶意向呈顯著相關[3]。

假設1：感知易用性顯著正向影響感知有用性。

假設2：感知有用性顯著正向影響使用意愿。

假設3：感知易用性顯著正向影響使用意愿。

（2）系統(tǒng)界面。

界面特征是用戶與系統(tǒng)交互的重要因素，相關研究發(fā)現(xiàn)，相同的信息內(nèi)容在屏幕上不同的呈現(xiàn)方式也會影響用戶的搜尋策略與表現(xiàn)。體育健康類APP提供體育記錄服務時，既要設計好信息呈現(xiàn)方式，也要注重呈現(xiàn)效果。屏幕設計是感知易用性重要的預測變量，對于體育健康類APP來說，必須考慮到移動終端使用設備的特點，界面的適宜性、簡便性與復雜性都會影響用戶對體育健康APP服務的感知易用性。

假設：界面顯著正向影響陽光體育服務平臺APP感知易用性。

（3）系統(tǒng)相關性。

陽光體育服務平臺APP的服務目的是為用戶提供運動信息及運動輔助工具，使用戶的健康問題得以解決。Venkatesh、Davis提出相關性對用戶感知有用性會產(chǎn)生一定影響[4]，只有體育健康APP為用戶提供相關信息資源時，用戶才會感知到使用體育健康APP對他們很有幫助;相對于不能提供相關資源的體育健康工具，用戶會認為使用該APP是易用的和有用的。

假設：相關性顯著正向影響感知有用性。

（4）感知成本。

當技術更迭和系統(tǒng)升級時，用戶在使用體育健康類APP的服務需要付出一些成本費用，如必要的終端設備，接收服務的流量費，還需要付出時間、精力等其他成本即為感知成本。若用戶的感知成本高于使用有線網(wǎng)絡的費用成本，會影響其使用意愿。

假設：感知成本顯著負向影響使用意愿。

3? 實證研究

3.1 問卷設計

依據(jù)上述假設設計調查問卷，具體包含三部分內(nèi)容：（1）引導語，介紹此次問卷調查的目的;（2）用戶基本信息，如用戶的性別、年級、專業(yè);（3）變量測量表，包括對系統(tǒng)界面、系統(tǒng)相關性、感知成本、感知易用性、感知有用性和使用意愿等變量的測量。

3.2 數(shù)據(jù)收集

2017年10月至11月，針對武漢工程大學使用陽光體育服務平臺APP的本科生，通過問卷星平臺發(fā)放網(wǎng)絡問卷，共回收795份問卷，剔除不合格問卷，得到有效問卷479份，有效率為60.25%。對有效問卷進行人口統(tǒng)計學特征分析發(fā)現(xiàn)：男生比例為57.20%，女生為42.80%;一年級37.79%，二年級46.35%，三年級14.82%，四年級1.04%;理工類70.77%，文、法、政類22.34%，其他占7.10%。

3.3 模型測量與驗證

（1）測量模型，通過對模型的進行聚合效度和區(qū)別效度檢驗，顯示所有的因子載荷值均大于0.70，所有CR值均大于0.70，AVE 值均大于0.50，僅有感知易用性AVE值為0.4972接近于0.5，表明該測量模型的聚合效度較好。且每個構念的AVE值均顯著大于其與其他構念的相關性系數(shù)。這表明測量模型也具有較好的區(qū)別效度。

（2）結構模型驗證，對陽光體育服務平臺APP使用意愿影響因素理論模型進行結構模型驗證，利用SmartPLS軟件對模型進行路徑分析，對數(shù)據(jù)進行處理。結果得出感知易用性正向影響感知有用性，路徑系數(shù)為0.495，P值小于0.001;感知有用性正向影響使用意愿，路徑系數(shù)為0.512，P值小于0.001;系統(tǒng)界面正向影響感知有用性，路徑系數(shù)為0.245，P值小于0.001;系統(tǒng)相關性正向影響感知易用性，路徑系數(shù)為0.507，P值小于0.001;感知易用性對使用意愿不產(chǎn)生顯著影響;感知成本負向影響感知有用性，路徑系數(shù)為0.218，值小于0.001。

4? 討論與分析

（1）感知易用性受陽光體育服務平臺界面設計與操作的合理性正向影響，說明用戶較為注重界面簡潔，記錄、上傳成績、分享等操作簡便的APP，不需要付出更多時間和精力進行學習的軟件更容易吸引用戶。

（2）系統(tǒng)相關性顯著正向影響感知有用性進而影響使用意愿，大學生移動健身APP的設計初衷是為了跟蹤記錄用戶的運動情況，使用戶更好的了解自身的身體素質，幫助其更科學有效的參與體育鍛煉活動，這些都正向影響了用戶對健身APP的選擇和使用。

（3）感知成本顯著負向影響使用意愿，感知成本受到流量費用、內(nèi)存、使用費用等因素影響。大學生的流量有限，APP的使用流量水平是影響其使用意愿的主要因素。內(nèi)存也是大學生重要考慮因素，隨著各類軟件的百花齊放，大學生手機內(nèi)的APP越來越多，內(nèi)存大小也會影響軟件的選擇。

軟件使用越來越普及，例如QQ、微信、微博等APP，設計非常完善，使用起來也非常方便，早已使用戶積累經(jīng)驗形成使用習慣，類似的體育健康軟件也異常火爆，大多數(shù)用戶都對此類軟件操作非常熟悉。尤其是對于熱愛嘗試新鮮事物的大學生來說，APP的操作已無需學習，陽光體育服務平臺APP本身設計也較為簡易，功能較少，軟件的易用性對使用意愿不造成影響。因此，假設5未能通過驗證，故將其刪除，對原模型進行修正，最終模型圖見圖2。

5? 結論

根據(jù)上述結果分析，陽光體育服務平臺APP可從系統(tǒng)界面、系統(tǒng)相關性、感知有用性3方面建設與完善陽光體育服務平臺APP，以提升用戶使用意愿。

在系統(tǒng)界面方面：（1）提升陽光體育服務平臺的可訪問性，穩(wěn)固系統(tǒng)，減少死鏈接和打不開的情況，提升APP的訪問速度，增強陽光體育服務平臺APP的用戶體驗;（2）提升APP的屏幕設計感，如結合本校體育特色，借鑒國內(nèi)外發(fā)展模式成熟的體育健身APP的有益經(jīng)驗，在APP當中增加其他學校用戶反響較好的優(yōu)質內(nèi)容，完善APP界面布局;（3）增強陽光體育服務平臺的導航性，設置個性化板塊，根據(jù)高校學生自身喜好設計導航條[5]。

在系統(tǒng)相關性方面，加強互動性，尊重用戶需求，征集多方意見。（1）完善APP功能與內(nèi)用，為高校學生提供全面有效的健康服務;（2）制定個性化推薦算法，根據(jù)用戶興趣提供推薦信息推薦服務;（3）設立APP幫助服務與反饋渠道，如設置“系統(tǒng)幫助”欄目，幫助新老用戶更好地使用APP，對用戶真正的需求做深入的調查和研究，設計并開發(fā)迎合健身需求的APP功能模塊。

在感知有用性方面，學校應積極引導學生養(yǎng)成使用健身APP來指導體育運動的習慣。（1）成立健身社等學生興趣組織，集合學生群體中的健身愛好者，加強健身APP的宣傳與推廣;（2）將體育健身APP融入校體育課程，提升體育課程的豐富性與科學指導價值;（3）開展豐富多彩的體育娛樂活動，提高學生參與體育活動的積極性，結合學校的優(yōu)勢體育項目和特色體育場地資源，開發(fā)設計出有獨具特色的學校健身APP。

參考文獻

[1] West JH，Cougar HP，Hanson CL，et al.There's an APP for That： Content Analysis of Paid Health and Fitness APPs[J].Journal of Medical Internet Research， 2012，14（3）：72.

[2] Lane ND，Lin M，Mohammod M，et al.BeWell： Sensing Sleep， Physical Activities and Social Interactions to Promote Wellbeing[J].Mobile Networks & APPlications， 2014，19（3）：345-359.

[3] 楊永清，張金隆，滿青珊，等.移動互聯(lián)網(wǎng)用戶采納研究——基于感知利益、成本和風險視角[J].情報雜志，2012，31（1）：200-207.

[4] Venkatesh V，Davis FD.A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model： Four Longitudinal Field Studies[J].Management Science，2000，46（2）：186-204.

[5] 吳若熙，王慶軍.體育健身類APP的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究[J].山東體育學院學報，2015，31（4）：18-22.