網絡運維流程管理與故障管理流程的關系

彭玉林

摘要：本文對網絡運維流程管理與故障管理流程的關系進行了簡單.的分析和研究，希望可以進一步推動我國網絡管理朝著高效管理方向發(fā)展的進程。

[關鍵詞]網絡運維流程管理故障管理流程關系

新形態(tài)下，由于信息技術以及新業(yè)務發(fā)展速度的不斷加快，各個行業(yè)在迎來一定機遇的同時，也面臨了很大的挑戰(zhàn)。所以，為了可以更好的滿足社會發(fā)展，迎合時代的發(fā)展需求，.人們對于網絡運維流程管理的要求逐漸提升，因此也進一步加劇了網絡運維工作以及故障管理工作的壓力。故而，在今后的發(fā)展期間，應該結合具體情況，構建能夠滿足當前發(fā)展的智能化以及自動化技術手段，確保可以達到降低成本且高效運維的效果和目的。

1網絡運維管理信息化流程分析

為了能夠有效對人力資源進行節(jié)省，保證可以最大程度的促進工作效率提高，在實際的工作期間，應該強化網絡運維流程化管理，以便可以讓中間環(huán)節(jié)得到有效縮減，讓網絡運維能夠逐漸朝著現(xiàn)場排障的方向轉變。

1.1流程梳理

當前人們對網絡質量快速響應的要求逐漸提升，特別是在用戶多元化業(yè)務的情況下，分散的網絡運維管理模式已經無法滿足人們的需求和需要，因此，在實際的發(fā)展期間，應該合理的分析實際情況，科學的對流程進行梳理，確保對每一個流程的目標以及業(yè)務愿景能夠達到精細化效果。針對流程中存在的弊端以及不合理之處，應該通過角色職責撰寫等規(guī)范性文件來進一步對其優(yōu)化，以便后續(xù)工作能夠有效開展。

1.2流程建模

當對流程梳理完畢之后，針對完善的業(yè)務流程，可以通過對電子運維系統(tǒng)中平臺可視化圖形進行應用，以保證能夠對各項流程進行仿真建模。在實際的處理期間，應該實現(xiàn)全程IP化，合理的對網絡流程完成端口進行分析，構建網絡結構高度扁平化模式，強化設備的集中部署，保證以往的內容源分布分散等不良情況可以得到有效緩解。

1.3流程執(zhí)行以及優(yōu)化

建模工作完成之后，可以將業(yè)務流程部署能夠，在適當?shù)沫h(huán)境中實施。同時，網絡人員在具體的工作期間，應該對上線后的數(shù)據(jù)進行實時跟蹤，確保每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行時間都能夠得到良好統(tǒng)計，找出影響其順利進行的因素，對設計不合理的地方進行明確，然后依照實際情況，科學地對業(yè)務流程進行更新，有依據(jù)的對模型進行調整。

2電子運維管理中故障管理分析

一般情況下，故障管理流程可以分為流程建模，流程固化，流程梳理等幾個過程。在實際的故障管理期間，一方面，應該對故障管理流程的業(yè)務愿景進行明確，強化對其的監(jiān)控，以保證可以有效對網絡服務質量進行提高。另一方面，應該對過程管理流程的目標進行明確，可以及時的解決故障，進一步對網絡服務的質量進行優(yōu)化和改進。同時，應該了解以及明確管理流程的過程，科學的進行梳理，以確保管理流程的活動可以合理的組成，掌握流程中各項職責。

在進行故障管理期間，為了能夠保證業(yè)務流程具有較強的精準性以及精細化，一定要強化對網絡的監(jiān)測以及處理，以便可以有效對各類問題進行處理和解決，提升工作效率。同時，應該對故障管理流程那么相關的配置進行合理的優(yōu)化和完善，當流程梳理工作結束以后，應該依照角色職責說明書以及流程活動模板，科學的進行流程建模，合理的對故障管理各個節(jié)點進行分析，保證在系統(tǒng)投入應用的前期階段，可以進一步實現(xiàn)建模相關配置完善的目的。通常情況下，當流程配置結束之后，可以對流程進行運行。需要明確的是：當流程配置完成之后，選擇運行流程，在流程統(tǒng)計以及優(yōu)化期間，一方面，應該以部門或者個人作為統(tǒng)計單位，對故障點進行科學的統(tǒng)計，然后對故障解決的時間以及反饋率進行明確和記錄。另一方面，對判斷的精準度以及及時率應該合理的統(tǒng)計，結合流程的運轉時間，對某一時間段所完成的流程各個環(huán)節(jié)平均用時等進行掌握和記錄。

3對網絡運維流程管理與故障管理流程的應用效果分析和總結

從智能化以及自動化的角度的分析和研究，在實際的發(fā)展過程中，為了可以進一步促進相關工作效率的提高，應該不斷對故障流程管理進行關注和強化，從故障發(fā)現(xiàn)到智能定位，到最后的回單驗證等環(huán)節(jié)，都應該達到全智能化故障流程管理的效果和目的，確保可以從根本上對集中化故障管理水平進行提高。嚴格意義上來講，一套健全的故障管理流程會通過上面的處理而不斷穩(wěn)定，但是，在具體的實施過程中，一定要達到兩方面的管理目標。一方面，故障管理流程設計應該具有較強的合理性以及科學性。在進行故障管理期間，應該實現(xiàn)現(xiàn)場工單處理，同時通過故障管理工作的電子化，來進一步對管理處理水平以及工作效率進行提高。另一方面，能夠對現(xiàn)場作業(yè)進行定位，強化故障的管控，有效對故障管理工作進行實時監(jiān)控，并且應該進一步強化即時信息查詢，加大與現(xiàn)場的交流和互動，提升故障解決效率，保證網絡質量，進而從根本上提升用戶的滿意度。

4結束語

近年來，由于網絡運維流程優(yōu)化速度不斷提升，對于故障也實施了集中化管理，使得通信管理行業(yè)的工作模式以及流程越來越先進和科學。在實際的發(fā)展過程中，一方面，其具有后臺資源集中化管理的特點，可以確保監(jiān)控更加高效和直觀，讓運維工作的開展具有較強的便利性以及可操作性，進一步提升了故障處理的條理性以及科學性。另一方面，由于信息化水平以及科學技術水平的不斷提升，網絡運維流程越來越有序化，使得后臺人員管理與考核也變得更加便利，管理運維人員可以在工作期間從數(shù)據(jù)源以及指令者得以解放，不僅提升了網絡運維的整體管理效率，還提升了工作的水平和效果。

參考文獻

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