運營商支撐網集中化建設思路

苗雨齊

摘要：本文從集中化建設視角出發，對運營商支撐網集中化建設目標做簡單介紹，明確運營商支撐網集中化建設思路，最后提出運營商支撐系統集中化實現相關保證措施。

[關鍵詞]運營商支撐網集中化建設思路保障措施

移動互聯網時代下，如何挖掘客戶需求、保證客戶對產品認可，是運營商經營管理中需考慮的主要問題。值得注意的是，運營商系統規模相對較大，在運營模式上表現出明顯的分散特點，不具備較強的統一支撐能力，這在一定程度上制約業務發展，此時考慮在支撐網集中化建設上加強。因此，本文對運營商集中業務支撐系統建設研究，有十分重要的意義

1運營商支撐網集中化建設目標

本次研究提出運營商如何在集中化運營、全網業務銷售能力、統一管理方面加強，確保支撐網運行下，可對傳播、營銷、服務、門戶、資源與產品進行統一支撐，保證整個經營模式更具備信息化、標準化與集中化特點。具體剖析支撐網集中化目標，主要表現為：

（1）統一產品，立足于市場需求，做到產品統一推出，強化業務分發與整合;

（2）統一資費，保證資費套餐明確，注意強化內外部溝通，提高資費的合理性，與客戶做到資費無縫升級;

（3）統一門戶，門戶專區建設下，保證辦理流程優化，客戶使用體驗優化;

（4）統一服務，在服務流程上優化，如流量提醒服務，在互聯網服務方式上優化。此外，其他如營銷、傳播也是運營商支撐網建設下的主要目標。

2運營商支撐網集中化建設具體思路

2.1基于業務支撐系統構建運營規則

業務支撐系統構建下，首先要求制定相關的規則，以統一政策管控門戶、資費與產品。運營商統一制定業務規則，保證在資費產品、產品管理上統一，服務標準與門戶功能統一，且各類營銷政策包括產品、終端統一。另外，在運營規則構建中，還需考慮到業務支撐實施問題，各業務支撐系統負責客戶服務、產品管理、賬務、計費與結算業務。

2.2基于業務支撐系統集中稽核功能

運營規則制定的基礎上，還需通過業務支撐系統，在稽核功能上集中建設，保證經營分析系統可執行所有規則，實現全面稽核監控目的。例如，在資費方面，集中化經分系統運行中，將借助支撐網明確欠費、賬單數據，在此基礎上對資費統一定義。對于其中的集中稽核，可不改變原有兩級支撐系統架構，由省業務支撐系統實現實體功能，而經分系統用于發揮分析監控作用。

2.3依托集中化支撐系統集中管控

運營商管控的內容表現在多方面，如門戶、營銷與產品等，且傳播、服務與資費等各方面均需在稽核力度上加大。在集中化支撐系統構建下，可提供多方面的支持，包括一級渠道管理、業務開通、產品資源管理等。如在產品資源管理方面，要求在資費上統一，如資費變更或資費發布均需做到統一管理，而在資源方面，需對資源訂購信息記錄，集中管理資源。而營銷監控方面，需集中做好營銷方案設計與審批工作。另外，也有門戶、客戶服務方面的監控，如門戶方面可借助一級電子渠道，完成業務展示、體驗、服務與辦理，再如客戶服務方面，可借助客服系統為用戶提供支撐。

2.4依托集中化支撐系統執行規則

集中化支撐系統運營下，應注意執行規則，借助其中的各功能，如全量BOSS功能包括服務開通、綜合賬務以及融合計費等，也有集中CRM功能等。同時，支撐系統運行，還需與其他網元設備包括CG、HSS/HLR交互。系統執行規則中，需從產品、資費、營銷、渠道、資源等各方面進行管理。這樣系統運行下，對提高運營管理水平有重要作用。

3運營商支撐系統集中化實現相關保證措施

支撐系統集中化方式實現，首先要求要求系統可滿足全量BOSS/CRM功能，且可滿足多方面功能要求，如倉儲物流管理功能，或其他評估、采購與分配功能等。考慮到目前所采用的兩級支撐體系架構，面臨的問題仍較多，如新建系統復雜性過高，若直接采取限制業務措施，將對用戶體驗帶來影響。所以支撐系統集中化實現中，應注意采取有效措施應對外部環境影響。其次，應在集中管控建設思路上加強，可借助省內配合、新建系統、經分監控實現。其中的省內配合表現在由省公司做好渠道管理、營銷管理與資源管理工作，而經分監控主要實現統一*稽核傳播、自費等。需注意的是，運營商支撐系統建設下，集中化產品運營或管理很難實現，要求運營商結合其實際情況在集中化支撐方案上選擇。

4結論

運營商支撐系統建設是當前通信領域發展的重要途徑。實際開展建設中，應明確具體建設目標，在此基礎上選擇相關的建設方案，輔以有效的支撐系統建設保護措施。這樣才能使支撐網發揮其作用，推動通信行業發展。

參考文獻

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