如何讓你的產品暢銷，又給用戶超爽體驗？

彭忠富

如今的商業形態都有些不務正業。譬如某大型燒烤店，在顧客享受美食的同時，居然會播放勁爆音樂，一群女員工就在巷道中起勁兒地跳舞。很多人都看不慣這種營銷行為，紛紛留言說就算店家免費，自己也不會去消費。可是我們看現場的視頻，店內根本沒有空位，那些食客似乎還很享受這樣的氛圍，一些人還主動拍攝視頻發朋友圈。一處亂鬧嚷嚷的燒烤店，沒聽說菜品有多好吃，卻靠著這種另類的營銷儼然成為網紅，真是讓人大跌眼鏡。

其實，普通人眼中的“不務正業”，在時下的商業圈已經成為了一股潮流，業界人士稱之為跨界融合，目的是滿足消費者新的消費需求。

時代變了，消費者角色變了，新生活方式不一樣了，消費新需求、新習慣就隨之而來了，與此相對應的就是新商業邏輯的誕生。它要求我們根據消費者的生活場景，發現消費者需要什么，就組織并提供什么樣的產品。場景在哪里，營銷的鏡頭就應該追蹤到哪里。人的生活，其實就是不同的場景切換，消費發生在特定場景中。很多時候，人們喜歡的不是產品本身，而是產品所處的場景，以及場景中自己浸潤的情緒。

場景體驗是新營銷的最佳抓手

用戶購買產品是為了解決問題和滿足需求。需求按強度分為強、中、弱三級。強需求是痛點（用戶因問題長期得不到解決而痛苦）、中需求是癢點（對用戶來說，問題不大不小，解決更好，不解決也會淡忘）、弱需求是盲點（用戶不認為這是問題或認為問題解決成本太高，此類需求在沉睡）。需求按形態分為物質需求和精神需求。物質被滿足會產生一定的愉悅感，精神被滿足則會產生價值感、成就感。如果物質需求和精神需求同時被滿足，用戶就獲得了最佳解決方案和良好的品牌體驗。

在新商業時代，我們必須重視場景的價值。因為場景能給用戶提供最佳的解決方案和良好的品牌體驗。在物質滿足層面，場景可以刺激盲點，強化產品價值，喚醒用戶沉睡的需求。消除癢點，需求立即被滿足，產生一定的愉悅感。解決痛點，“產品是最佳解決方案”，提供超級愉悅感。在精神滿足層面，場景可以提供品牌識別點，改變用戶認知，實現情感、情緒、情誼的表達。提供甜點（新體驗），好玩有趣，引發免費傳播。提供尖叫點（超爽體驗），滿足價值感與成就感，獲得高口碑、新推薦。

同時，場景已成為移動互聯時代的競爭戰略抓手。受中國經濟快速發展和世界技術進步驅動，中國市場具有產品供大于求、渠道分散、消費漂移、產品與營銷同質化嚴重、市場從增量市場進入存量市場等特點，所以流量和轉型成為眾多企業的超級痛點。消費升級，“注重體驗，愿意為體驗買單”成為新的消費需求。再加上“90后”“00后”成為消費的主力軍，消費主權崛起，生活方式和消費習慣日新月異，這一切都在倒逼商業變革。在這個背景下，爭搶C端、搶奪流量成為商業營銷的主流做法。

場景——黏合碎片的新工具

要想讓你的產品暢銷，又給用戶絕佳體驗，一定要掌握場景方法論。我們可以從“道”“法”“術”三個層面來理解場景方法論。如果用大樹來比喻，道就是樹干與樹根，法就是樹枝，術就是樹葉。場景營銷把碎片化的人、貨、場連接起來，通過場景體驗，放大了產品價值，吸引了客流，奠定了產品的暢銷與長銷的基礎，為品牌構建核心競爭力，幫產品確立在產業鏈中的重要位置。這是場景營銷的普適性原理，也是場景方法論的“道”。“法”是執行層面的，主要是方法、流程和輔助工具。“術”是場景踐行的具體技巧。

場景制造方法論

深入洞察“生產、流通、零售與消費”四個環節已經發生的活色生香的具體場景，尋找機會點，并結合產品、用戶、品牌、產業、文化，以嫁接、復制、用戶參與、疊加的方法制造新場景。

場景制造有四種方法，分別是場景嫁接、場景參與、場景復制和場景疊加。

場景嫁接是指將相關的場景需求、文化情感、角色符號嫁接到產品上（包裝、造型）、應用程序上以及品牌活動上，給用戶新的價值點體驗。實體產品和虛擬產品都在做場景嫁接，江小白表達瓶、可口可樂昵稱瓶是實體產品的場景嫁接。場景嫁接的目的是將產品做成超級連接器，獲得更多的流量入口和客戶黏性。

場景參與是指借助場景道具，設計好玩有價值的營銷活動，邀請用戶參與，將選擇權交給用戶，一起創造新產品、新玩法、新文案，勾引用戶為品牌做貢獻。李渡酒讓顧客親手調配一瓶好酒，奧利奧倡導用戶發明新吃法，“鹿晗發射衛星，邀請粉絲寫愿望”，都是勾引用戶制造新場景的優秀案例，用戶為品牌做貢獻，品牌為用戶做貢獻。

場景復制就是將生活化、專有化、儀式化的原生場景復制到特定的產品、渠道或者空間中去。大悅城、K11、盒馬鮮生是將生活化的場景復制到商業的實體空間和虛擬空間（APP）上，而孩子王、星光珠寶則將儀式化的場景復制到實體空間中去。澳門永利則把專有化的場景復制到實體空間中去。

場景疊加是指場景的追蹤與設置。圍繞用戶的生活、消費、社交，從線上到線下設置場景，從場景點到場景流，給予用戶最飽滿的場景體驗。

在場景大行其道的年代，單一的場景體驗已經失去魅力。必須借助場景流來爭奪客戶和消耗客戶的時間，讓客戶形成體驗習慣，乃至上癮。重視場景營銷，是數字時代催生的結果，從蘋果體驗商店到網紅奶茶鋪……場景成為新營銷的強效抓手。場景構建和提升是未來所有企業應具備的新能力。