基于QC方法在質量改進方面的應用

張凱，邢少輝

基于QC方法在質量改進方面的應用

張凱，邢少輝

（陜西法士特汽車傳動集團公司，陜西 西安 710119）

文章將QC方法應用于降低線束售后故障率的改進中，通過活動小組對QC方法的應用，將理論和實際結合在一起，解決了線束售后故障高的問題，闡明了QC方法在質量改進過程的實際應用。

QC方法；質量改進

前言

在進入現代全面質量管理階段以來，質量管理不在局限于數理統計，而是全面地運用各種管理技術和方法。在此過程中，通過各種廣泛性群眾性質質量管理小組活動的開展，歸納整理出了一些通俗易懂、便于群眾參與的管理方法，其中QC小組方法的提出，在質量改進方面的應用意義重大，下面以降低線束售后故障率的改進為具體應用來逐步分析。

1 現狀調查及目標分析

在進行現狀分析時，要基于事實，用數據說話，采集數據時要保證客觀性和合理性，將統計的數據歸納整理，按照“二八原則”找出主要的故障模式，確定改善對象，在設定改進目標時，可通過目標可行性分析制定也可通過政策、管理要求等設定。在此次降低線束售后故障率的改進中，通過對歷年的售后市場故障信息匯總統計，線束售后故障呈上升趨勢，201X年售后PPM值為A，嚴重不滿足公司質量要求，將售后故障舊件拆解分析歸納，發現斷裂現象占比68.7%，為售后故障不良的主要故障模式，根據公司年度改進下降50%指標的要求，將本次改進目標設定為B。

圖1 故障模式占比帕累托圖

2 原因分析及要因確認

根據確定的故障模式，通過頭腦風暴法、魚骨圖等，從人、機、料、法、環、測量等方面分析導致故障產生的可能原因，將所有可能都要考慮進來，并對可能的原因逐一進行驗證，不要主觀判定，可以采用試驗結論、數據比對、作業觀察等方式確定可能的原因是否為要因。在此次降低線束售后故障率的改進中，針對斷裂失效分析出11條可能的原因（圖3），并對可能的原因逐項進行驗證（圖4），最終確定為色母料材質和耐氣候性試驗檢測不合格為根本原因表，整理為要因確認表（表1）。

圖2 改進目標

圖3 原因分析

圖4 要因確認過程

表1 要因確認表

3 制定對策及實施對策

針對確定的根本原因，小組成員盡可能的提出對策，采用針對性的措施進行改善，可以根據成本、可行性、時間等綜合考慮制定的對策貢獻率，從而保證措施有效實施，對實施的對策也要逐項驗證，在過程中控制計劃、工藝文件的修改都要納入受控文件，并符合變更管理流程。在此次降低線束售后故障率的改進中，分別對2個根本原因制訂了6項對策（表2），并逐一驗證對策實施的結果（表3），確保措施落實有效，對其中涉及設備增加按照4M變更流程執行，對檢驗方法的工藝文件重新修訂并納入受控文件。

表2 要因對策表

表3 措施驗證表

4 效果驗證及標準化

圖5 改進監控表

圖6 目標達成圖

對策實施完成后，將改善后的效果與改善前進行比較，確定改善有效后將文件等進行標準固化，如果問題沒有得到改善，則要重新分析原因進行過程驗證。對有效化的措施標準化后體現在產品上，跟蹤監控產品改善后表現，與制定的課題目標進行比較，以確認達到改進目標。在此次降低線束售后故障率的改進中，具體措施已充分驗證并標準化，售后產品監控可明顯觀察到改善后產品PPM低于改善前（圖5），201X實際PPM：C小于目標值B，達成目標（圖6）。對售后索賠統計，下降了50%，經濟效益明顯。

5 小結

本課題運用QC的方法，解決了售后線束故障不良的問題，在應用過程中充分吸收消化理解，將改進過程的文件標準化，對線束故障的分析納入失效庫，為后續的質量改進奠定了基礎。

[1] 蔡慈珍.QC小組活動如何融入企業全面質量管理[J].中國質量, 2011(03):73-74.

[2] 韓春紅. QC小組在C公司質量改進的應用研究[J].陜西:電子科技大學,2013.

[3] 中國質量協會.QC小組基礎教材[M].北京:中國社會出版社,2005.

Application of QC method in quality improvement

Zhang Kai, Xing Shaohui

( Shaanxi Fast Gear Co., Ltd., Shaanxi Xi’an 710119 )

In this paper, QC method is applied to improve the after-sale failure rate of wiring harness. Through the application of QC method by activity group, theory and practice are combined to solve the problem of high after-sale failure rate of wiring harness, and the practical application of QC method in quality improvement process is illustrated.

QC method; quality improvement

F253.3

A

1671-7988(2019)13-250-03

F253.3

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1671-7988(2019)13-250-03

張凱(1989-)，男，助理工程師，就職于陜西法士特齒輪有限責任公司，從事供應商質量管理工作。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2019.13.086