兒科門診輸液室應用溝通技巧對提高家屬滿意度的影響

吳萌

【摘要】目的：探討兒科門診輸液室應用溝通技巧對提高家屬滿意度的影響。方法：2018年1月至2019年1月期間，來我院兒科門診輸液室治療的150例患兒及其家屬作為此次研究對象，并通過拋硬幣的形式，將150例患兒及其家屬隨機分成對照組與觀察組，對照組與觀察組患兒及其家屬數分別均為75例。對照組75例患兒及其家屬全部給予常規護理方式，觀察組75例患兒及其家屬在常規護理干預的基礎上應用溝通技巧，比較對照組與觀察組患兒及其家屬護理滿意度是否存在差異。結果：觀察組75例患兒及其家屬護理不良事件發生率（2/75，2.67%）顯著低于對照組患兒及其家屬（6/75，8.01%），比較具有統計學差異（P<0.05）;觀察組患兒護理滿意率（97.33%）顯著高于對照組患兒（88.88%），比較具有統計學差異（P<0.05）結論：兒科門診輸液室應用溝通技巧效果顯著，能夠有效提升護理質量，提高患兒家屬的護理滿意度，值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】兒科;門診輸液室;溝通技巧;護理滿意度

【中圖分類號】R795【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2019）06-117-01

為了進一步的提高兒科門診輸液室患兒的護理滿意度，優化護理措施[1-2]。本文旨在探討兒科門診輸液室應用溝通技巧對提高家屬滿意度的影響，為患兒提高家屬滿意度，同時幫助其盡快恢復提供合理的護理方式，報道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

2018年1月至2019年1月期間，來我院兒科門診輸液室治療的150例患兒及其家屬作為此次研究對象，并通過拋硬幣的形式，將150例患兒及其家屬隨機分成對照組與觀察組，對照組與觀察組患兒及其家屬數分別均為75例，本次實驗均得到患兒及其家屬同意，兩組患兒具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組護理方式

對照組75例患兒及其家屬全部給予常規護理方式。

1.2.2 觀察組護理方式

觀察組75例患兒及其家屬在常規護理干預的基礎上應用溝通技巧，包括：（1）接待時溝通：護理人員向耐心、細心的患者及其患者家屬仔細的情況，以通俗易懂的語言向患者及其家屬傳授相關的疾病知識[2]。（2）談話要有針對性，要多安慰、鼓勵患兒及其家屬，說話要有科學性和藝術性，對于某些難以溝通的家屬應當換一種交流方式，側面讓其接受意見[3]。（3）非語言的溝通：在整個溝通的技巧中，還應加強非語言的溝通，主要包括肢體語言、微笑以及換位思考等方式[3-4]。

1.3 評價標準

比較對照組與觀察組患兒及其家屬護理滿意度是否存在差異。

1.4 統計學方法

所有數據用x±s表示，P<0.05認為有統計學意義，用專業的攻擊學軟件，即SPSS18.0統計軟件進行所有的統計學處理。

2 結果

2.1 兩組患兒及其家屬護理不良事件發生率比較

對照組患兒及其家屬中， 發生感染的患兒及其家屬2例，較嚴重并發癥的患兒及其家屬1例，護患糾紛的患兒及其家屬1例，其他不良事件患兒及其家屬2例，觀察組患兒及其家屬中， 發生感染的患兒及其家屬1例，護患糾紛的患兒及其家屬1例;觀察組75例患兒及其家屬護理不良事件發生率（2/75，2.67%）顯著低于對照組患兒及其家屬（6/75，8.01%），比較具有統計學差異（P<0.05）。詳細情況見表1.

2.2 兩組患兒的護理滿意率比較

對照組患兒非常滿意17例，基本滿意49例，不滿意9例，觀察組患兒非常滿意23例，基本滿意50例，不滿意2例。觀察組患兒護理滿意率（97.33%）顯著高于對照組患兒（88.88%），比較具有統計學差異（P<0.05）。詳細情況見表2.

3 討論

兒科不同于其他科室，兒科具有患兒流動性大、護理操作頻繁以及難度大的特點，同時也是醫患關系最為緊張的科室之一[4]。隨著我國經濟的不斷發展，人們的物質生活水平越來越高，患兒家屬對于兒科的護理滿意度也提出了新的要求。隨著國外臨床研究的深入，發現兒科患兒的恢復情況不僅與患兒的治療藥物有關，同時患兒的護理措施相關，護理措施的質量直接關系到兒科患兒的治療效果，同時也與醫患關系密切相關[5]。本次研究表明，對照組患兒及其家屬中， 發生感染的患兒及其家屬2例，較嚴重并發癥的患兒及其家屬1例，護患糾紛的患兒及其家屬1例，其他不良事件患兒及其家屬2例，觀察組患兒及其家屬中， 發生感染的患兒及其家屬1例，護患糾紛的患兒及其家屬1例;觀察組75例患兒及其家屬護理不良事件發生率（2/75，2.67%）顯著低于對照組患兒及其家屬（6/75，8.01%），比較具有統計學差異（P<0.05）。對照組患兒非常滿意17例，基本滿意49例，不滿意9例，觀察組患兒非常滿意23例，基本滿意50例，不滿意2例。觀察組患兒護理滿意率（97.33%）顯著高于對照組患兒（88.88%），比較具有統計學差異（P<0.05）。

綜上所述，兒科門診輸液室應用溝通技巧效果顯著，能夠有效提升護理質量，提高患兒家屬的護理滿意度，值得臨床推廣應用。

參考文獻：

[1]梁衛波. 兒科門診輸液室護理溝通技巧效果分析[J]. 醫學理論與實踐， 2014， 24（18）：2499-2500.

[2]陳麗曉. 護患溝通技巧在門診輸液室的應用與體會[J]. 臨床醫學工程， 2012， 19（3）：458-459.

[3]李靜， 王慶芳， 韓曉霞. 門診輸液室的護患溝通技巧[J]. 中外醫學研究， 2010， 8（12）：132-133.

[4]邱梅， 張華. 護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用[J]. 吉林醫學， 2013， 34（26）：5485-5486.

[5]王春艷. 護患溝通技巧在門診輸液室的應用與體會[J]. 中外醫學研究， 2013， 19（27）：57-58.