淺析高校圖書館讀者滿意度的調查研究

張鳳翠

摘 要：目前，高校圖書館新建和改建了許多圖書館大樓，所有這些建筑設計得美觀、實用，使讀者借閱資料更為便捷，還為讀者提供了許多設備，使用起來既方便又舒適。所以，讀者滿意的程度成為衡量圖書館服務質量的一個不可或缺的指標。因此，需要通過科學有效的方法，并結合高等院校圖書館本身的特點來構建它的滿意度指標體系，從而更加客觀、全面地評價高等院校圖書館讀者滿意的指標。

關鍵詞：高校圖書館;讀者滿意度

一、概念界定

（一）讀者滿意度的界定

讀者滿意度是指讀者在接受圖書館服務后的感知結果與他對圖書館的期望服務值相比較后的內心感受和主觀評價。可以看出讀者滿意度是讀者到圖書館后的一種主觀、抽象的心理感受。

（二）高校圖書館

圖書館是我國圖書館事業中的重要類型，也是高校圖書館缺一不可的一個重要組成部分，它在高等院校中是為教學、科研服務的重要機構，對學校學生的思想政治教育以及全校師生員工的文化生活等方面都起著重要的作用。

二、呼和浩特市A校圖書館情況

（一）在藏書方面：一般高校圖書館藏書都比較豐富。收藏范圍密切結合該校所設的系、科、專業，且比較系統和完整，藏書的利用率較高。對于高校A圖書館現有情況來看，它沒有一個單獨的圖書館大樓，與教學樓和行政樓混合在一起，圖書館總面積為1148.98平方米，其中流通部占地面積為580.41平方米，流通部藏書量在6.1萬冊左右。A館在職教師13人，其中流通部教師3人。

（二）在讀者方面：第一，讀者對象比較單一，主要是教師和學生，學生人數5000人左右，專科生3000人左右，本科生1900人左右，研究生5人，教師300人左右。第二，讀者的需要隨著學院的發展以及教學活動的進程而變化，具有一定的規律性。

（三）在業務工作方面：高等院校圖書館業務工作的開展一般都較具體、細致。書籍的加工整理、藏書和目錄組織工作、書庫和閱覽室的設置等都是根據學校教學和科研的特點進行的。圖書館開展的各項服務工作，以促使師生能夠比較方便、快捷地獲取所需圖書資料。

三、A館讀者閱讀滿意度的調查情況

通過對A館學生閱讀情況的調查研究，現做如下統計，讀者滿意度為 63.28，說明本館可以滿足廣大師生讀者的需求，但還需要有一定的改進。資源建設滿意度最高為 72.46，其次是硬件設施滿意度為 59.53，人文環境滿意度最低，僅為 57.87。

資源建設方面：A圖書館資源建設滿意度為 72.65，資源建設包括電子圖書、紙質期刊、紙質圖書和數據庫，其中電子書和數據庫的滿意度最高分別為 80.05 和 79.95，紙質期刊讀者滿意度是最低，只為 63.37。

硬件設施方面： A館硬件設施讀者的滿意度為 70.69，表明本館的硬件設施還未達到讀者的需求。硬件設施包括：圖書檢索、自助借還書和自習室桌椅等，圖書檢索的滿意度是89.23、自助借還和電子閱覽的滿意度相近，分別為76.55和76.33，自習室桌椅的滿意度最低，僅為 60.28。

人文環境方面：A館人文環境讀者滿意度為 63.55，表明本館的在人文環境方面還是需要進一步改善。人文環境包括建筑設計、環境美化、聲音環境等，建筑設計讀者滿意度最高為 71.26，環境美化和聲音環境的滿意度相對來說都比較低，分別為 61.17 和 58.23。

四、通過對A館讀者滿意度的調查分析提出以下建議

（一）人文環境

人文環境，也包括地理環境，由于A校沒有一個獨立的圖書館，它與行政混合在一起，也沒有一個醒目的標識，所以很多學生對圖書館的位置還不清楚，其次，由于館內面積有限，對于藏書量可能很大程度上滿足不了讀者的需求，幾年也不引進新書，舊的圖書學生都已看完，另外，就是學院對購書的經費有限，每年20萬～30萬元的購書經費，分配給蒙文書庫、漢文書庫，每年所購圖書量達不到學生的需求，所以讀者對此議建很多。

（二）資源建設

A館在資源建設方面滿意度不是很高，這就需要更新館藏各專業書籍，對于陳舊的書籍應及時替舊，要經常和每個系聯系，并要求系里配合圖書館征集每個系所需要的專業圖書，對于計算機或者外語這種特別專業的書籍或者資料，應及時通知系里推薦最新版本的圖書以便圖書館工作人員及時更替，以便能達到與時俱進;申請各專業紙質期刊的使用權，代為保管;重訂數據庫優先級，提升教師評價權重;提高電子書更新頻率。

（三）硬件設施

對于自助借還功能，經常檢查軟件的升級程序，對于自習室桌椅的數量，應合理設計和利用自習室的空間，經常安排老師對于占座的同學予以提示，以便于提高自習室的利用率。

五、結束語

總之，對于本館讀者滿意度的調查，分析了不同群體讀者滿意度的差異，以便于本館在硬件設施、人文環境和資源建設方面加以改進，從而提高讀者的滿意度，為讀者更好地服務。

參考文獻

[1] 徐霞.圖書館服務補救對讀者滿意度影響實證研究[J].山西檔案，2017（4）：105-107.

[2] 康馨.高校圖書館讀者滿意度的調查研究—以首都經濟貿易大學為例[D].首都經濟貿易大學，2018.