王蘭：我的服務是送去愛和美

晚上十點，在結束家政微課直播沒多久，鹽城美好生活專業(yè)清潔服務有限公司董事長王蘭的朋友圈就被刷屏了。她的學生們紛紛分享了聽課感悟：“給王蘭老師打101分，多一分不怕她驕傲。這才是最有意義的分享，全是干貨。”“王蘭老師的課聽了四五遍，每一遍都有新的收獲，非常實用。”

看到這些心聲，王蘭十分欣慰。她一直希望通過互聯(lián)網(wǎng)幫助有志于從事家政工作的人找到方向，讓家政工作助力他們增收創(chuàng)業(yè)；希望這個朝陽產(chǎn)業(yè)在發(fā)展快車道上走得又快又穩(wěn)，真正惠及千家萬戶。

“零基礎”闖家政行業(yè)

2007年之前，王蘭一心在家相夫教子，生活安逸舒適。但因為錯信他人，她背上了數(shù)額不菲的債務，平靜的生活被打破了。她沒有怨天尤人，毅然走出家庭，選擇進入家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)。

在當時，這個選擇出人意料，王蘭說：“直到現(xiàn)在，仍有很多人覺得家政服務沒有技術含量，是吃力不討好的苦活。”但她認定隨著社會的發(fā)展，鹽城市民對家政服務的需求不斷攀升。而當時，鹽城還沒有一家真正意義上的家政公司，王蘭想：“這不正是我苦苦尋找的創(chuàng)業(yè)項目嗎？”

王蘭創(chuàng)業(yè)之初十分艱辛，一開始僅招到一名下崗女工，人手緊缺，很多活兒都需要她親力親為。那段時間，她常常一大早出門，深夜才回家，每天吃幾元錢的盒飯，最忙的時候一個月都沒見過幾次孩子。一次在一家新公司做清潔，忙到深夜十二點，沒吃晚飯的王蘭誤把清潔劑當?shù)V泉水喝了。

無奈之下，王蘭只好招一些臨時工。但由于臨時工服務意識薄弱，清潔質量也不過關，因二次污染等問題頻繁被客戶投訴。

為了改變公司的困境，王蘭一邊穿梭在鹽城大大小小的商場和居民樓內(nèi)拓展市場，一邊還要抽空去北京、上海、南京等城市“取經(jīng)”，學習公司管理、家政服務標準把控等知識。

隨著對家政行業(yè)了解越來越深入，王蘭發(fā)現(xiàn)看似不起眼的家政業(yè)是座富礦，也蘊含著數(shù)不清的學問。

探索的過程中，王蘭首先提高了員工的工資待遇，并且招聘了一批高學歷、能力強的年輕女性，對她們進行家政專業(yè)培訓，培訓合格再持證上崗。她還建立了標準化的家政清潔模式，對臥室、衛(wèi)生間、廚房等不同性質的房間進行分類，然后確定不同的服務標準。

慢慢地，王蘭的家政服務公司在鹽城贏得了良好的口碑，一些大型的商場、公司都找到王蘭尋求合作。

踏上互聯(lián)網(wǎng)浪潮

2013年，王蘭敏銳地發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上消費成為時下主流。如果能把傳統(tǒng)家政與互聯(lián)網(wǎng)緊密結合，將大大加速事業(yè)的發(fā)展。

當時，恰逢鹽城市婦聯(lián)推廣“十萬婦女發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”、“金融信貸助巾幗創(chuàng)業(yè)”等品牌活動，王蘭的思路和鹽城市婦聯(lián)積極推進的“創(chuàng)業(yè)基地+電子商務+”，搭建婦女網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)新平臺工作不謀而合。

婦聯(lián)的扶持讓王蘭的創(chuàng)業(yè)如虎添翼。2014年，王蘭創(chuàng)建了“好百鄰”互聯(lián)網(wǎng)美家服務平臺。用戶只要通過微信一鍵下單，就可以得到上門服務，還可以通過評價保障售后服務，解決了傳統(tǒng)家政行業(yè)無法控制服務品質、無法處理客戶投訴、無法累積客戶與員工資源的狀況。

很快，“好百鄰”成為鹽城市響當當?shù)募艺掌放疲瑸辂}城及周邊城市的上千戶家庭提供優(yōu)質服務，并先后獲得“全省家庭服務業(yè)百強”、“鹽城市優(yōu)秀家庭服務企業(yè)”等榮譽稱號。王蘭的家政公司也從幾十平方米的老舊房子搬出，入駐大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園，公司職工1000多人，服務團隊60多支，年營業(yè)額超千萬元。

專注和專業(yè)是態(tài)度

在深耕家政服務業(yè)11年中，王蘭始終堅信，優(yōu)秀的服務企業(yè)不論怎么轉型發(fā)展，都離不開四個字——專注、專業(yè)。

2008年以來，王蘭聯(lián)合多家企業(yè)成立了鹽城納百川職業(yè)培訓學校，先后培訓下崗失業(yè)婦女、特困家庭人員2000多人次，并吸納了不少人進入自己的公司。王蘭在給員工做培訓時，經(jīng)常會提三個問題，你進門時微笑了嗎？你是否留意到客戶需要的增值服務？你是否能把家政服務做得又專業(yè)又具美感？

王蘭要求：每個家政人員上崗前，除了學習技能外，還要培養(yǎng)良好的服務禮儀。“員工的形象和技能提升了，信心也增強了，再加上薪資待遇的提高，她就會真心熱愛和珍惜這個工作、這個行業(yè)。只有服務人員內(nèi)心有愛、有美，她才能把愛和美帶到千家萬戶。”王蘭說。

王蘭深知，家政行業(yè)要想繼續(xù)發(fā)展壯大，除了提高從業(yè)人員的技能和素質外，更需要建立機制，形成規(guī)范。

2019年3月1日，鹽城市啟動了家政服務行業(yè)誠信平臺。作為鹽城市家庭服務業(yè)協(xié)會會長，王蘭說：“誠信平臺的啟動，不僅可以促進從業(yè)人員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，而且能更好地要求家政企業(yè)約束自律，也讓千家萬戶能夠放心消費。”因此，她號召全市同行依法守信，提升行業(yè)軟實力和整體競爭力。

利于行業(yè)發(fā)展的好消息一個接一個。不久之后的3月15日，江蘇省“好蘇嫂”家政服務聯(lián)盟信用平臺上線了，并成立了全省巾幗家庭服務聯(lián)盟。聯(lián)盟廣泛吸收家政服務會員企業(yè)，共同探索行業(yè)規(guī)范發(fā)展標準，培育示范家政企業(yè)，培樹家政電商標桿，選樹巾幗家政服務明星，為家政企業(yè)賦能，助力家政企業(yè)轉型發(fā)展。不論是對王蘭，還是鹽城市的家政行業(yè)來說，這無疑是一劑強心針。這意味著鹽城市大大小小的家政企業(yè)，可以在全省范圍和長三角地區(qū)開展勞務對接行動，將先進的管理經(jīng)驗、運營模式和服務標準引進鹽城，將“鹽城好阿姨”輸出到各地。

通過家政服務，把愛和美帶到千家萬戶，這是王蘭的理想，現(xiàn)在，她離自己的理想又大大邁進了一步。（鹽城市婦聯(lián)供稿）