網(wǎng)絡游戲迷倒多少少年

近百萬個求助電話背后的共性難題

比起網(wǎng)上一些家長輔導孩子作業(yè)的吐槽，不少家長有更大的難題——孩子沉迷于網(wǎng)絡游戲。目前，網(wǎng)絡游戲已成為很多中小學生的社交語言，而回避、打罵、放養(yǎng)，卻在不斷加深父母與孩子的隔閡。

家長們認為，自己的孩子一直優(yōu)秀，卻因為游戲變了個人。心痛、失望、麻木、崩潰……一段錄音中，孩子的哭聲、尖叫聲、家長的吼聲、打罵聲混雜在一起：“錢能不能退？什么時候退？”“我充了兩百塊錢……我快被打死了。”“你們?yōu)槭裁醋屛闯赡耆巳ネ妫俊?/p>

記者查看客服接聽記錄發(fā)現(xiàn)，這對父母十天前撥打客服電話，稱孩子在游戲中消費并要求退款。

從2017年起，騰訊設立這項服務，專門協(xié)助家長解決未成年人過度游戲和不理性消費問題。僅2018年，這支約200人的團隊，就接到全國各地家長來電近百萬個。

客服們發(fā)現(xiàn)，家長與孩子間的拉鋸戰(zhàn)往往圍繞能否玩游戲、游戲時長而展開。“她把游戲看得比什么都重要，學習、遲到都不怕。”14歲云南女孩小李的父親發(fā)現(xiàn)，從上初一后就無法控制小李的游戲時間。面對父親的質(zhì)疑，小李反駁，她能妥善處理好游戲和學習之間的關系。但在客服的詢問下，她也坦承，當她一個人躲在房間時，“玩著玩著就忘了時間”。

這是很多家庭都面臨的共性難題。北京師范大學家庭教育課題組研究員張楠伊總結(jié)，家長和孩子關于游戲的沖突點在于，家長認為孩子的主要任務是學習，而游戲擠壓了學習的時間和空間，因此孩子不能玩游戲;對于孩子而言，游戲能給他們帶來其他學習和生活方式所沒有的快樂，當孩子發(fā)現(xiàn)家長不理解自己的這種需求，甚至還要把這種東西給扔掉時，孩子和父母的對立就產(chǎn)生了。

張楠伊稱，成年人忽略孩子的娛樂需求和交流心理，會造成家庭對話機會的丟失，久而久之可能傷害親子關系。中國青少年研究中心家庭教育首席專家孫云曉表示，比起單純反對孩子玩游戲，更好的辦法是因勢利導。

家長對孩子為何沉迷游戲一無所知

“我不知道這個游戲有什么好玩的。”“游戲到底有什么魔力？”客服們發(fā)現(xiàn)，很多家長都不能理解，孩子為何會陷在游戲中無法自拔。

業(yè)內(nèi)人士介紹，游戲是一個把復雜事物條理化的產(chǎn)物，游戲的很多玩法設計都源于生活、來自人性。而玩家在游戲中會得到現(xiàn)實中難以獲得的快感和滿足。

一位客服介紹，在一個令人深思的真實案例中，一個在火災中燒傷的孩子，在游戲中充了上萬元，正是因為他在燒傷后無法出門、無法上學，只能在虛擬的游戲中尋找社交和快樂。這筆錢被游戲公司退還了，但類似的案例并不少見。

在夢想與現(xiàn)實間，需要自控力和自制力。張楠伊解釋，自控力與人的大腦發(fā)育程度有關，未成年人的大腦并沒有發(fā)育完全，所以相比成年人更容易沉迷。

除了游戲廠商的設計和定價，在專家們看來，更關鍵的因素在家庭。“絕大部分未成年人接觸網(wǎng)絡游戲的第一場所都在家庭中。”中國社會科學院社會學所青少年與社會問題室副主任田豐表示。

“游戲投訴的背后其實反映出了家庭的問題和社會問題。”接聽的電話多了，客服們發(fā)現(xiàn)，其實面對孩子的成長和教育問題，家長意識到自己有責任的，太少了。

如何讓游戲的魔力降級，關鍵是如何與孩子相處。

客服們都表示，家長們對孩子喜歡“控制”，很多家長希望自己能控制孩子的時間、控制孩子不玩游戲。很多家長簡單粗暴地采取封號、打罵等方式，激起了孩子的逆反心理。孩子輟學、絕食、離家出走等情況屢有發(fā)生。“他們沒有意識到孩子已經(jīng)逐漸成為有獨立意識的個體，還覺得孩子什么都不懂。”

但光“放養(yǎng)”也行不通。中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏艷建議，面對網(wǎng)絡游戲，家長應該尊重兒童的娛樂權利，不要功利化地看待網(wǎng)絡和網(wǎng)絡游戲，構建積極的朋輩關系，幫助孩子提升自我價值感，把網(wǎng)絡游戲作為親子溝通的重要話題和親子共娛的重要活動，構建和諧民主的親子關系。

未成年人網(wǎng)絡保護需多方共同努力

未成年人是國家和民族的未來，加強未成年人網(wǎng)絡保護，是家長、學校、社會等多方的努力和期待。

在專家看來，最首要的是家長的改變和努力。張楠伊建議，面對孩子喜歡的東西，家長應當以更加開放的態(tài)度去面對，去了解孩子喜歡游戲的內(nèi)在動因。

一位客服稱，一位父親發(fā)現(xiàn)女兒沉迷游戲、整日與手機為伴。在客服的建議下，這位家長與孩子敞開心扉談，他發(fā)現(xiàn)女兒喜歡游戲，是著迷于游戲人物的各種設定。父親慢慢開始主動尋找和女兒的共同話題，了解與和解也慢慢發(fā)生。

從“70后”“80后”開始接觸早期的電子游戲小霸王、任天堂游戲機、游戲廳，到“90后”開始接觸的電腦網(wǎng)吧，再到如今的網(wǎng)絡游戲、手機游戲，解決孩子沉迷新興電子產(chǎn)品的問題始終是個時代難題。

田豐認為，這說明社會還缺少對孩子的網(wǎng)絡素養(yǎng)教育，被稱為“網(wǎng)絡原住民”的“00后”從小便接觸各類電子產(chǎn)品，家庭、學校都應該教會他們正確認識網(wǎng)絡游戲，認清楚網(wǎng)絡、網(wǎng)游、手游等的優(yōu)點和缺點。

從企業(yè)的角度來講，一些游戲企業(yè)也出臺了游戲限制規(guī)則。但目前，各家企業(yè)的標準還不一致。除了一些大型廠商，眾多的中小游戲廠商在未成年人保護方面依舊缺位。專家建議，游戲行業(yè)通過建立技術標準，通過技術手段，對孩子在游戲的時間、內(nèi)容和種類上加以控制。

此外，給中小學生提供更具教育屬性的游戲也為解決問題提供思路。北京大學教育學院學習科學實驗室教授尚俊杰說，通過教育游戲等形式滿足不同學生個性化的學習需求和心理需求，能讓課堂更具吸引力。

（《新華每日電訊》2019.3.1 樊攀、烏夢達/文）